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小米手機為什麼不召回

發布時間: 2025-07-03 06:06:58

1. 小米11召回條件

wifi不能打開。小米11是小米公司於2020年12月28日在小米科技園發布的手機產品,於2021年1月1日上市。由於小米11wifi模塊容易燒毀,所以只要小米11wifi模塊燒毀(非人為破壞),wifi不能打開,滿足這個條件的即可申請召回。小米11屏幕採用6.81英寸AMOLED屏幕;高度約164.3毫米,寬度約74.6毫米,玻璃版厚約8.06毫米。

2. 小米11什麼時候才能召回

截止2021年10月,小米公司沒有召回小米11的相關通知。

小米11屏幕採用6.81英寸AMOLED屏幕;高度約164.3毫米,寬度約74.6毫米,玻璃版厚約8.06毫米,素皮版厚約8.56毫米,玻璃版重量約196克,素皮版重量約194克。配有黑色、白色、藍色、煙紫(素皮)、卡其(素皮)、Special(雷軍簽名)六種顏色。

小米11正面搭載四曲面全面屏,採用隱藏式聽筒設計,僅在屏幕邊緣有很細微的開孔。在手機按鍵邊緣均進行噴砂處理,同時在開機鍵上採用CD紋理設計,可以區分開機鍵與音量鍵。機身底部採用1216超線性揚聲單元,頂部則是聽筒與揚聲器二合—。

產品評價

小米11雖然是一款定位高端的旗艦手機,但是依然具備了超高的性價比。作為小米新十年的開篇之作,小米11在性能、屏幕、影音等方面實現全面突破,不但成為小米高端之路的開拓者,也將繼續扮演著2021年旗艦機守門員的角色。(泡泡網評)

3. 小米回應11系列屢曝質量問題,小米11質量缺陷

小米11系列數字手機發布於2020年12月,從備受矚目到現今的無人問津,小米11系列它到底經歷了什麼?隨著輿論的發酵,小米終於承認了關於小米11系列手機出現的一系列問題,並給出了相關的解決方案。小米官方回應,將採用高於國家三包權益的政策來進行解決,出現此類現象的用後,售後檢測後支持換新機處理,如換機後仍出現質量問題等,支持一系列退換、保修、延保服務,若再次出現WiFi問題用戶,支持退或換機,對於未出現問題的用戶,存在顧慮的可申請送半年延保。
小米回應11系列屢曝質量問題究竟是怎麼一回事,跟隨我一起看看吧。

小米11系列數字手機發布於2020年12月,從備受矚目到現今的無人問津,小米11系列它到底經歷了什麼?

2020年年底,小米11系列手機正式開始發售,起初的幾次發售都曾出現秒空的情況,小米11系列也算不負眾望,除了MIUI系統被人較為詬病之外,小米11的整體體驗還是不錯的,可在發售一段時間後,陸續的有用戶反應手上的小米11會出現WiFi和熱點同時無法使用的情況,即便經過重啟也無法解決這一現象,經拿到官方售後檢測後發現,該一現象都源自於主板的燒壞。

小米回應11系列屢曝質量問題相關閱讀:

小米11手機因質量問題頻遭用戶投訴,或成沖擊高端絆腳石

「剛剛購買了三個多月的小米11,突然wifi連接不上了,多次重啟無效,去售後檢測,說是主板壞了,需要換主板。」近日,在黑貓投訴平台,出現多起消費者對小米11手機主板損壞問題發起投訴的案例。

據悉,小米11於2020年12月底發布,首發至今僅過去4個月,作為主要部件的主板就暴露出質量問題,的確令人驚訝。對此,小米方面對記者回應稱,關於網傳小米11燒主板的報道並不屬實,小米手機有嚴格的產品質量檢測標准以及相關技術指標。手機產品在使用過程中可能因跌落、碰撞等原因對不同硬體部件帶來損傷,小米也有完善的售後服務支持。

不過記者注意到,除了明鬧小米11引發用戶的投訴,小米最新發布的11Ultra也遭遇了防水功能涉嫌虛假宣傳的質疑。

業內人士表示,小米手機正在沖擊高端的路上,尚未在消費者心中完全建立起高端的形象,如果此時小米有一款高端手機出現質量問題,會嚴重影響其品牌形象,質量問題或成其通向高端之路的絆腳石。

小米11主板損壞引投訴,11 Ultra防水功能被指涉嫌虛假宣傳

在黑貓投訴平台,有小米11用戶反映,其於1月1日購買了首發的小米11,4月28日手機便出現花屏、重啟、死機現象,去小米售後店檢測後,被告知需要更換屏幕和主板。「我手機用了不到四個月就出現了這種狀況,問客服一直回復一年保修,那麼換主板後出現各種問題怎麼辦。對於這種大維修,對手機的價值也很貶值。我對小米手機的質量感到擔憂。」

另有部分用戶反映,其於1月1日小米11首發時購買的設備,三個月後就出現WiFi打不開的情況,之前也總是出現閃退、黑屏、自動重啟故障,「拿去檢測(售後)就說要換主板,但是等了十天,一直說全國缺貨。」

記者翻看小米社區、微博、黑貓投訴等平台,均有部分小米用戶反映,小米11突然出現WiFi和熱點功能異常、正常使用情況下黑屏關機等情況,用戶到小米售後尋求解決,被告知主板損壞,需更換主板。亦有用戶反映,選擇更換主板後小米售後卻遲遲沒貨,主板損壞造成數據丟失,對生活產生嚴重影響……

據多數用戶反饋,涉及主板故障的小米11手機大部分為首發批次。記者以「小米11主板」為關鍵字在黑貓投訴平台搜索,結果顯示共有190條相關投訴案例。

記者從手機測評人士處了解到,主板相當於手機的「心臟」,是手機的核心部件,引起主板損壞的原因有很多,比如受潮、撞擊、電流、電磁等。

記者咨詢某電商平台小米線上客服了解到,更換主板的保外指導價為2150元,人工費為40元;與此同時,客服表示具體以工程師檢測為准。

此外,記者發現,在小米的高端手機中出現非個例投訴的不僅僅是小米11,被小米譽為「安卓之光」的小米11Ultra也出現了大量投訴。在黑貓投訴平台上,有用戶反映小米11Ultra宣傳的是IP68級防水,但在下雨天出現攝像頭起霧現象,小米或涉嫌虛假宣傳。

亦有用戶反映,其在某電商平台購買的小米11 Ultra,在使用15天後機身出現污跡,經過輕度擦洗後攝像頭出現水霧,或涉嫌虛假宣傳,「經過售後無法解決問題,無法退換。」

依據小米方面的宣傳口徑,小米11 Ultra 是小米首款支持IP68級別防塵防水的手機,首次採用了高透泄壓閥,標准測試能夠在1.5米水深下浸泡三十分鍾,同時在充電口增加了潮濕提醒。

小米否認網傳投訴,律師稱質量問題認定困難

針對以上多名消費者反映的有關問題,記者向小米方面詢問是否就此進行了相關調查並查明原因,對方回應稱,關於網傳小米11燒主板的報道並不屬實,小米手機有嚴格的產品質量檢測標准以及相關技術指標。

「手機產品使用過程中,因使用環境、跌落、碰撞、擠壓等復雜原因,存在一定的對不同硬體部件損傷的可能。對此,小米提供了完善的售後服務支持,為質保期內的產品提供妥善的服務保證。」

對於以上案例,中聞律師事務所主辦律師馬丹寧分析稱,如果手機存在質量問題,賣方有義務免費調換或者維修,「但是質量問題的具體認定不好確定。」

馬丹寧表示,針對同一批手機產品的不良品率比較高的情況,雖然我國目前尚未建立強制召回制度,但根據《消費者權益保護法》相關規定,如經營者發現其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷,即使正確使用商品或者接受服務,仍然可能對人身財產安全造成危害的,應當立即向有關行政部門報告和告知消費者,並採取防止危害發生的措施。

不過,由於法條對「防止危害發生的措施」無具體規定,固現實中缺乏可操作性。

針對消費者反映小米11 Ultra防水功能不達宣傳級別的問題,北京市中聞律師事務所合夥人趙虎分析稱,假如手機廠商所出售手機的防水功能達不到其所宣傳的級別,那便構成了虛假宣傳。根據《消費者權益保護法》以及《反不正當競爭法》的規定,經營者不得做引人誤解的虛假宣傳,「這會侵犯消費者的知情權,有可能會被認定為欺詐。」

趙虎表示,另一方面,當消費者購買此類商品時,跟經營者之間有一個合同,其防水宣傳應該是經營者對商品質量的承諾,屬於合同中商品質量條款內容;如果經營者售出的商品達不到其宣傳的質量,就違反了合同約定,消費者也可以根據買賣合同的約定起訴經營者,要求其承擔相應的責任。

關於經營者所需要承擔的責任,趙虎稱,首先經營者需承擔三包之內的責任,即多長時間包換包退包修;此外,如果構成欺詐,還要承擔《消費者權益保護法》規定的三倍賠款責任。

質量問題或成小米通向高端品牌之路的絆腳石

2019年初,小米宣布成立獨立品牌Redmi,小米集團表示,Redmi品牌獨立後將承接過去的小米與紅米,追求極致性價比、主攻電商市場。

顯然,Redmi品牌的獨立讓小米得以放開手腳,向高端化路線持續推進。同年10月,小米便發布了環繞屏概念機MIX Alpha,價格高達19999元。

隨後,小米分別在2020年2月、12月發布了小米10、小米11系列產品,「品牌高端化」成了小米每場發布會的關鍵詞。

只是,對於小米而言,進軍高端市場似乎並沒有那麼順利。

首先,目前小米手機的銷量大頭仍停留於中低端智能機。小米2020年度財報數據顯示,2020年,售價899元-1999元不等Redmi Note 9系列全球銷量超3000萬台,而小米在中國大陸定價3000元或以上及境外定價在300歐元及以上的高端智能手機全球銷量約1000萬台。

其次,在智能手機現有高端市場中,蘋果、華為已佔據大部分市場份額。IDC報告顯示,截至2020年上半年,華為在中國高端機(600美元以上價位段智能機)市場的佔比為44.1%,蘋果佔44%,兩者合計近90%;小米雖位列第三,但市場份額僅有4%,與前兩名差距甚遠。

獨立電信分析師付亮表示,如果小米的某一款高端手機出現了質量問題,那麼對於其高端品牌的形象影響會很大,「小米與蘋果、三星不同,蘋果與三星在高端智能機市場已深耕多年,並得到消費者認可。而小米起初則是定位極致性價比,在走向高端的路上,品控至關重要。」

就小米目前進入高端市場的成效,付亮表示,若只算硬體成本,小米手機依靠硬體堆砌,價格較之前明顯提高,但並沒有帶來高端產品的性能配置,品牌形象還遠沒有達到高端的定位。

本文源自藍鯨財經

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