淘寶賣家為什麼怕申訴

1. 淘寶賣家如何避免投訴風險

雙11大推廣前後，商家面臨的知識產權投訴、行政投訴、訴訟糾紛呈上升趨勢。許多商家一邊忙於大促銷，一邊努力處理各種投訴。如果他們沒有妥善處理，很多麻煩就不會被提及，這也可能對商店產生負面影響，影響他們的活動。
企業日常經營中經常發生的投訴有兩種，一種是專業投訴人的行政投訴，另一種是權利人的知識產權投訴。那麼這兩類投訴應該如何預防和處理呢？
一、專業投訴人對行政投訴的風險防範和投訴回應。
01.規避風險。
從商務咨詢的案例分析來看，專業投訴人常見的投訴原因主要分為兩類，一類是針對商品本身的質量缺陷，一類是針對產品頁面宣傳的不符合。如果想避免投訴，商家在上架銷售商品之前，有必要設置一個「防火牆」。
對於商品本身，首先要判斷商品是否符合商品准入的要求。比如我們需要發布手機、數碼產品、電器等商品，商品要有CCC認證標志。這一步，商家需要提前學習了解商品的准入要求，確認商品具備相應資質，符合要求後，才能考慮銷售。商家在將商品上架前，需要做「功課」，采購部要建立進貨檢驗制度，要求供應商提供材料，證明所供商品符合國家相關法律法規和質量標准。
同時建議商家先簽訂購銷合同，再與供應商合作。合同中明確規定，供應商應對貨物的質量問題承擔全部責任。一旦商家因產品質量問題受到消費者索賠或行政處罰，供應商應承擔違約責任，並向商家支付賠償。
除了商品的質量問題，商品的宣傳頁也是投訴的「重災區」。商家遇到的常見投訴類型有:絕對語言違規、普通食品宣傳保健品或疾病治療功能、誇大或虛假宣傳產品功效、宣傳沒有專利號的專利產品等。
很多商家為了避免投訴，用錯別字或者拼音代替頁面，希望能起到規避風險的作用。我常稱之為「掩耳盜鈴」的心理安慰行為，但本質上沒有任何作用。發布的內容是否違法，需要頁面審查者對廣告法有基本的了解。一旦確定違法，可能面臨高額罰款。目前平台還開發了自檢工具，幫助商家進行初步判斷。商家可以使用BusinessBao中的商品風險「合規工具」對商品頁面進行初步篩選，並參照結果進行修改。
當然，對於頁面合規性審核來說，人工審核往往是不可替代的，發布頁面之前需要仔細審核。核心說明:宣傳內容准確，可驗證。假設我們要宣傳某個產品的銷量是全網第一，那麼我們需要註明數據來源、統計范圍和時間。如果要宣傳某一種化妝品的防曬效果，需要保證該產品獲得了專用化妝品的批准文號。如果你賣的是普通食品，記得不要打廣告說它是萬能葯。當然，即使是葯物也不能做廣告。
02.投訴處理。
即使商家認真回應，也可能仍然會在店鋪後台收到彈出的行政投訴通知。如果收到通知，應該如何處理？
首先我們需要判斷投訴的理由是否成立，也就是作為一個商家，我們是否有合理辯護的餘地。接到投訴後，並不代表商家一定要違規。作為被申請人，要積極舉證，維護自己的合法權益。在一起行政投訴案件中，該商人被投訴不公平競爭。最後，通過證明，餘杭區市場監督管理局作出了不對當事人實施行政處罰的決定。
其次，如果投訴人不是消費者，甚至不是將投訴作為牟利工具的專業投訴人，那麼根據2019年11月30日發布的《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》第十五條的規定，市場監督管理部門將不受理購買或使用日常消費不需要的商品或服務，或者無法證明與被投訴人存在消費者權益糾紛的。也就是說，投訴范圍僅限於「消費者日常消費需要購買、使用商品或者接受服務，消費者與經營者發生糾紛」。
如果以上條件都不滿足，確實存在違法行為，要在第一時間進行整改，避免違法後果擴大。其次，商家可以關注地方行政部門出台的一些政策措施。為了優化經營環境，部分省市出台了輕微違法行為免罰名單，部分違法行為符合要求的免於處罰。
例如，《中華人民共和國廣告法》第九條規定，廣告不得有下列情形:...(3)使用「國家一級」、「最高一級」、「最佳」等術語，浙江省適用告知承諾制執法監督項目清單。規定廣告主非法發布廣告，屬於《廣告法》第九條第(三)項和《關於廣告監督實施若干問題的指導意見》。浙江省《適用知情承諾制度的執法監督項目清單》規定，67種輕微違法行為應當「第一錯誤免於處罰」。上海、天津、湖北、深圳、重慶、成都等地也通過不同形式發布了市場監管中的輕微違法行為清單。對屬於免刑名單范圍的違法行為，可以通過及時整改、積極主張舉證等方式，首次免除處罰。
所以，如果有違法行為，也可以積極提倡舉證，減輕處罰程度，減少罰款，減少數額。
二.知識產權風險預防和投訴響應。
知識產權保護越來越受到重視。法律層面和平台規則層面都有相應的規則來限制知識產權侵權。不同的侵權類型對應不同的處罰規則和後果。一旦投訴失敗，鏈接將被刪除，店鋪將因違規而受到處罰，店鋪的重量將受到影響，甚至店鋪將被關閉。對於每一個商家來說，知識產權規則對於店鋪運營都是非常重要的。
01.風險規避。
從平台的知識產權規則來看，最嚴重的違規行為是C型銷售違規:銷售假貨是指銷售假冒注冊商標商品或銷售盜版商品。所有其他侵犯知識產權的行為都是對不當使用他人權利的一般侵犯。
對於商家來說，違反銷售假貨是店鋪生死的生命線。一旦違規銷售假貨造成較大影響，需要在日常操作中注意商品采購來源的規律性，確認商品是正品，保留環節齊全的采購憑證，以應對可能出現的投訴。
平台規則中對他人權利的不當使用和侵犯主要分為商標侵權、著作權侵權和專利侵權。一般的商標侵權需要提醒商家，在銷售商品的過程中要注意所售商品商標的規范使用，尤其是要避免其他品牌的流量。
商家侵犯版權的最常見類型是竊取圖片，是指未經圖片版權人許可和授權，在平台展示的信息頁面中使用版權人圖片的行為。這里需要特別注意的是，賣家往往把品牌銷售授權和形象使用授權混為一談，即使拿到了品牌銷售授權，也不代表可以使用品牌官網和旗艦店頁面上出現的形象。建議賣家自行拍照並保留原圖，或者確認獲得版權方授權後再使用圖片。
02.投訴處理。
一旦面臨知識產權投訴，首先要分析是否存在侵權。如有侵權，可主動聯系權利人溝通協商。權利人願意撤回申訴的，違約金取消。需要注意的是，如果雙方達成和解，最好通過協議確認和解內容，避免後續糾紛。
如果通過分析發現沒有違規，就要按照平台給出的投訴指南，積極准備處理投訴的材料。平台給予商家知識產權投訴的投訴期為三個工作日，從商家後台收到投訴通知之日起算。投訴材料的准備需要注意保證投訴的真實性和完整性。所以在日常的業務活動中，要注意憑證的留存和頁面發布的規范化，這樣即使被投訴也能有解決辦法。
隨著2019年1月1日電子商務法的實施，在電子商務領域，法律問題和合規問題已經成為「網路名人問題」，法律合規管理是從業者的大勢所趨。隨著平台規則的進一步完善，理解和遵守規則會給商家帶來「紅利」。希望各位商家平安度過雙十一。

2. 淘寶商家最怕的投訴方式

淘寶商家最怕的投訴方式是客服小二介入。

在淘寶上如果出現交易糾紛一般先打平台的客服電話：9510211，讓淘寶小二介入處理。如果淘寶小二不能有效的處理糾紛，那麼可以繼續撥打12315消費者維權熱線，會有專業的人員處理交易過程中遇到的問題，維護消費者的合法權益。

如果遇到賣家不同意退款，卻也一直不作出回應的情況，也不用擔心焦慮。自退款申請發起之日起9天後，退款仍舊未結束。買家就能直接在維權中心發起維權。到時客服小二介入，不論處理結果如何，都會影響店鋪數據，從而間接影響店鋪流量。因此，維權中心是商家最不想收到的結果。

其他投訴方式：

網購也屬於消費交易行為，因此如果購買到了假冒偽劣商品，或者遇到其他商家違反消費者權益法的行為，都可以直接撥打12315聯系消協投訴處理，消協一般掛靠在工商局，是工商局內設的消費者申訴處理機構，他們對此類案件處理都比較重視。

但需注意查看票據上所蓋公章公司的所在地，在投訴消協時，需投訴到公司所在地的消協才能被受理；只要消協判決公司行為不合理合法，那麼等待公司的是工商行政處罰及徵信處罰，同時有可能還會被地方消協當作負面典型公布到宣傳網站，這給商家帶來的影響和打擊也是相當巨大的。

3. 在淘寶舉報賣家已經同意協商解決為什麼賣家不能申訴

因為這就是淘寶給商家制定的制度。就是以顧客優先或者是買家郵箱吧。

4. 淘寶賣家最怕什麼投訴

淘寶賣家最怕淘寶等級較高的用戶，購買記錄信用較好的用戶以及專業差評師的投訴。賣家被這三種用戶投訴時，投訴可信度相對較高，賣家容易被降權，同時也會降低店鋪信用。一般投訴的問題基本上就是對產品質量，物流速度，描述與實物不符，盜版等等的投訴。

拓展資料：

買家在對所購買的物品不滿意時，可以進行如下投訴操作：

第一步：打開要舉報的商品詳情頁面，然後點右上角的「舉報中心」—「舉報此商品」。

以上就是在淘寶上對淘寶賣家進行投訴的三個步驟。

5. 淘寶購QQ，如何防止賣家申訴回去

7位太陽Q...- -
請別介意我說一句，賣家極有可能申訴回去...

第一個問題：賣家如果申訴就可以要回去，因為他有的資料比你多，比如常用登錄IP，歷史密碼，證件號碼，申請時間地點方式等，都是申訴關鍵信息！你知道的資料總沒有賣家多...
其次，一般這樣的號也可能是黑號，就是說可能原主人會去申訴。
針對以上，開會員是沒有任何用處的...

第二個問題：眼下暫時能做的就是把資料弄全，密保，郵箱，手機（證件號碼多數是已經被設了）。加自己的好友以便以後好友輔助驗證（至少3個），堅持固定IP登錄，每過一段時間換次密碼。

最後附加題：所謂的密保郵箱手機其主要是防止號被盜，而不是防申訴；賣家所給密碼以及密保答案都是無序字母數字那是肯定的，因為他們往往手有大量號碼，通過軟體統一設定管理，因而資料設定沒有人類的邏輯；高等級高信譽的賣家絕大多數都是自己刷的，這是公開的秘密了。

所以餘下的，一來看賣家誠信，二來看自己人品了，詛咒那幫黑心賣家申訴失敗...

6. 淘寶商家最怕的投訴方式

12315投訴。

12315是消費者投訴舉報專線電話，可以打12315投訴淘寶店，淘寶購物也屬於消費交易行為，如果買到了假冒偽劣商品或者商家有違反消費者權益法的行為，都可以直接撥打12315向消費協會投訴，消協一般是掛靠在工商局或者工商局內設的消費者申訴處理機構，所以對於此類事件都會比較重視。

12315投訴多久會受理大約7個工作日可以受理，根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十五條規定，有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知投訴人：符合規定的投訴予以受理，並告知投訴人，不符合規定的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。

相關受理時限規定，自收到申訴書5日內決定是否受理、自收到申訴書之日起60日內終結調解（扣除檢測等時間）、調解不成終止調解。另外需要注意嗎是，拔打12315是收費的。消費者申訴案件，由經營者所在地工商行政管理機關管轄，如商家在異地需商家所在地區號+12315。

7. 淘寶商家為什麼怕差評

淘寶商家為什麼怕差評?
淘寶上打了差評賣家會怎樣，為什麼賣家那麼害怕差評差評會影響店鋪的信譽，從而使商品不好賣，排名低
個人不建議買家直接給賣家差評，如果可以通過其他方法協商解決最好，現在因為差評也出現了很多事情，把人逼到絕路是不好的，何況賣家有你個人信息，如果報復你的話，是很可怕的
和氣生財，一般情況下，只要和賣家說明情況，有問題都會幫買家來解決的
為什麼淘寶賣家很怕差評？嗯，是的，買家買東西經常會去看評價的，差評多了，說明釘店鋪信譽不是很好的。至少會影響買家對你的店鋪的信任度吧……
淘寶上評價差評對賣家有什麼影響嗎?為什麼賣家好像都很在乎這個差評的?現在沒憨任何影響，只存在心理暗示作用，淘寶2012年末針對差評師愈演愈烈的狀況已經明確公示好評率與店鋪權重、淘寶活動參與資格等等解綁。
賣家在乎是因為習慣，這是歷史遺留問題，原來好評率捆綁有太多影響店鋪經營的因素；
沒有差評率，和淘寶政策沒有關聯，也不存在這個名詞；
差評里說東西不好，好評里說東西不好現狀是都不影響所謂未來銷售。針對這些不好的評語其實方法非常簡單，與差評滿天飛的情況相對應的是鋪天蓋地的刷好評，刷分炒作很容易就把這些不好的評語所帶來的心理暗示作用消彌，並且容易給未來買家造成壞人給壞評價的感覺，畢竟無數紅花中一枝黑花，誰會相信給黑花的。
好評里的不好評語不是賣家不在乎吧，是因為在乎也沒有用，好評只要評語不過分違規，不能刪除，這是鐵規。
淘寶賣家差評有什麼影響？賣家給我差評會怎麼樣？你的差評他是刪不掉的，也不能隱藏，這對他的店面生意影響很大喲，它要倒霉了，說不定他還會說好話，讓你把差評抹掉呢，我就有過這經歷，以後再買東西盡可能找信譽和評好的店憨。還有出售寶貝多的店家，再出手。
淘寶上打了差評賣家會怎樣，為什麼賣家那麼害怕差評淘寶上打了差評賣家會怎樣，為什麼賣家那麼害怕差評原因如下：
影響買家信譽：好評信譽＋1分，中評不加分，差評－1分；
影響寶貝排名，差評多就證明寶貝品質不好，淘寶會將寶貝排名靠後；
影響其他買家的購買慾望：其他買家如果看到差評，很容易被影響放棄購買。
淘寶上給了賣家差評會怎麼樣?e乖不刪除中差評的危害：
1.中差評，使得客戶購買慾望下降，嚴重影響轉化率！
2.好評率是搜索排序的影響因素之一，因而影響搜索排名！
3.根據活動規則，好評率過低無法參與促銷活動，甚至直通車！
4.中差評影響轉化率，以致辛苦的推廣，促銷，宣傳功虧一簣！淘小二刪差評，網路一下就知道。很有實力，我們合作了將近2年時間，
為什麼現在淘寶賣家不怕差評了?怕慣了。動不動就拿差評威脅。久而久之就不怕；不過也還是會看重差評的。
為什麼現在淘寶賣家不怕差評了如果銷售數量大的話有幾個差評很正常
我在淘寶給一個賣家差評為什麼顯示不出來？可能是您匿名評價了吧，賣家是沒有任何手段刪除您的評價的。。。。
我做了6年的淘寶了，和很多淘寶工作人員也很熟了，但賣家是不可能通過關系或者什麼專門手段去刪除評價的。網路上的什麼刪除平價廣告都是假的~~
但是如果你在平價裡面寫了不真實的或者侮辱性質的話語，賣家是可以向淘寶申請刪除平價的。
希望答案可以幫到您
淘寶賣家害怕買家給差評，那買家害怕賣家給自己差評嗎？買家收到差評，也會影響信譽。比如好評率高的買家享受極速退款，退貨不用等到賣家收到貨就可以退款成功了。還有，淘寶經常搞活動，差評買家是沒有資格參加的。比如免費試用產品。很多限制。所以買家最好也不要差評。

8. 淘寶賣家最怕什麼

淘寶賣家最怕買家投訴。

買家投訴原因：

一、未按成交價格交易

賣家拒絕給予買家在交易過程中與之達成的對商品價格的個別優惠或折扣。

四、違反支付寶交易流程

在此條款中指淘寶上正常的支付寶交易。

(8)淘寶賣家為什麼怕申訴擴展閱讀：

投訴方法：

1、向交易平台投訴

向交易平台提出投訴，並提供自己所掌握的證據，包括實物、聊天記錄、發票、交易記錄等，一般的網購平台都有相應投訴機制，投訴屬實的，會有嚴厲處罰機制，可以挽回自身損失。

2、向消協投訴

和實體店一樣，網購發生交易糾紛也可向12315消協投訴。同樣消費者也應保存好購物憑證等證據。需要提醒，網購經銷商多在外地，消費者收貨時要注意查看票據公章，按屬地原則向票據公章所在地消協投訴。

3、向快遞公司投訴

有時網購商品是在寄送環節出了問題，並非商家有意欺騙，商品受損也應該由快遞公司承擔責任，就可以打電話投訴快遞公司。在國家郵政局等網站上專門有投訴平台，也可以得到賠付。

4、向12345投訴

各地政府部門為加強公共服務，設立了12345市民服務熱線。市民撥打熱線後，受理員會將投訴及時轉交相關部門辦理。相關部門辦理後會回復市民。因為相關部門還必須將辦理結果反饋給市民服務熱線，納入考核，所以投訴一般能得到較好解決。

5、向公安機關投訴報案

當欺騙情節比較嚴重，涉及金額比較多時，構成網購詐騙，觸犯法律，就需要向公安部門報案，請求公安部門介入，不僅可避免更多消費者上當受騙，也可為自己爭取減少財產損失的可能。

參考資料來源：淘寶網-投訴賣家的方法

參考資料來源：網路-網購投訴

9. 淘寶賣家為什麼越來越不在意差評了

網購勢力在最近兩年不斷壯大，線上電商大有將傳統商鋪取而代之的趨勢。但有不少網友發現，雖然電商行業競爭愈發激烈，但商家對消費者評價卻沒有以前那麼關心。甚至很多買家即使是給出惡意差評，大多數店主也是一笑置之。為什麼現在的淘寶賣家，越來越不在意被差評了呢？我們來聽聽店家怎麼說。

第三點原因，賣家產品質量的確優秀，相信很多用戶都聽過賣家秀和買家秀的段子。這在現實中其實非常常見，特別是服裝類產品。不同衣服對消費者氣質和身材都有不一樣的要求。購買者在拿到產品時沒有獲得自己想要的效果，除了產品本身可能存在問題外，自身原因也是一個需要考慮的因素。而當前，賣家在評論區也可以與買家互評，身正不怕影子斜。如果賣家產品真的出色，自然是不怕消費者差評。