為什麼淘寶的客服不回消息

Ⅰ 淘寶客服一直不回復信息怎麼辦

可以對客服進行投訴，可以撥打電話。然後讓客服幫助你。你所說的是淘寶客服還是賣家客服？如果一直不回信息的話。那也沒有什麼辦法。

Ⅱ 為什麼有的淘寶客服不回信息

淘寶客服不回信息。很有可能是個人的一個小的不規范的一些店鋪。像那種大的店鋪都會有客服秒回。

Ⅲ 淘寶客服不回復怎麼辦淘寶客服不回復怎麼處理

1、淘寶賣家一直不回復有可能：賣家忙不在線，旺旺處於離線狀態。賣家不在電腦前，沒有看到買家發的消息，不能進行及時回復。賣家可能已經屏蔽了您的信息，也就是把您拉入了黑名單。
2、此時可能要耐心等待，或者前往另一家，如果已經購買了產品產生需要售後處理的情況，建議可以直接電話聯系賣家進行溝通。或者聯系淘寶客服，讓淘寶客服幫助處理。
3、淘寶規定，若發現賣家存在任何違規行為，都可以發起投訴。若投訴成立，賣家將會被處以相應扣分及處罰。

Ⅳ 淘寶客服一直不回消息怎麼辦

淘寶賣家一直不回信息，有可能是賣家沒有空照顧店鋪，一直沒有看到你的消息，也可能是賣家存在欺騙行為，故意不回信息。如果是後者，你購買了她的寶貝，你可以向淘寶客服舉證並投訴。
淘寶規定，若發現賣家存在任何違規行為，都可以發起投訴。若投訴成立，賣家將會被處以相應扣分及處罰。可能會遇到的賣家違規行為如下：
1、 侵犯知識產權：如果您購買到了假冒商品，可以對出售該商品的賣家發起侵犯知識產權的投訴。若投訴成立，該賣家最高將會扣除嚴重違規扣分四十八分，並將被永久封號。
2、 延遲發貨：如果賣家在您付款後七十二小時內都沒有發貨，您可以在交易關閉後十五天內發起延遲發貨的投訴。若投訴成立，該賣家除被扣分外，還將額外賠付您商品交易金額的百分之五，最高不超過三十元。
3、 描述不符：如果您收到的商品與賣家的描述不相符，您可以在交易成功後十五天內發起描述不符的投訴。若投訴成立，該賣家將被扣三分。
4、 違背承諾：如果您發現賣家沒有履行其加入相關服務時作出的承諾，您可以發起違背承諾的投訴。若投訴成立，該賣家將根據違規程度不同被扣除相應的扣分。
以上，淘寶規則的適用者是淘寶買家，清楚的了解規則中，有助於我們更好的維護網購權益。

Ⅳ 淘寶人工客服一直不回復我該怎麼辦

現在都是智能機械人接待買家，除非有特殊情況賣家才會人工回復，這極大地提高了賣家的工伯效率，也不用像以前那樣時刻守在電腦旁了。你可以直接說你的問題，客服看到會回復你的問題的，不要問「在嗎？有人嗎」這類毫無意義的問題，賣家看到也沒法回復你。
如果自己不喜歡購買的商品，可直接申請退換貨，如果有質量問題，可以你拍的照片發給客服（不用非對話，他看到會回復你的，你等回復就是了），他看到會回復你處理意見，可以接受的就去按說好的去做，不滿意再留言協商。
質量問題雙方協商解決不了問題，可以直接去找平台的客服幫你協調解決。
AI時代了，不要期待客服會隨時在那等你了——尤其是下班時間。賣家也是人，也是要休息的，所以，能直接處理不需要溝通的就直接掃元寶處理最好。

Ⅵ 淘寶客服不回復信息怎麼辦

這個你看一下是店鋪客服還是。官方的客服一般情況下，客服剛開始都是機器人來服務，如果你發消息都沒有自動回復的話，可能是商家不在你就可以換一家了，請採納。

Ⅶ 請問公司在淘寶上的客服怎麼不回話呢

在淘寶店鋪上面都需要安排客服接待買家，但是如果客服回復不及時的話，那賣家們又擔心會導致店鋪降權，下面小虎電商瀏覽器就給各位解答這個疑惑，同時也給賣家們提供一些回答的話術。

最好當天回復，一般情況下不會引起降權的，但是可能會造成客戶流失，因為當淘寶買家來咨詢問題時，客服沒及時回復，那麼買家可能會選擇去其他的點評購買了。

淘寶客服回復慢怎麼辦

淘寶客服回答話術有哪些?

一、客戶來店的問候

1、您好，歡迎光臨「XXX」，客服001很高興為您服務,請問有什麼可以幫助您!

2、Hello，周末愉快!很高興為你效勞!

3、親，您好!請問有什麼可以為您效勞的呢?(如國家法定假日：元旦、春節、五一、中秋、國慶，則需要有相應節日問候語如「節日快樂」、「新年好」等)

4、您好，歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下，我是客服「001」

5、親, 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網購愉快

6、現在小店都有優惠活動哦,不錯嘀有時間可以了解一下哦。

二、處理時間慢或語言不當的回復

1、實在對不起、請您原諒、打擾您了、這是我們的錯、對不起、謝謝您的提醒、我們立即採取措施，盡量使您滿意、請不要介意。

2、親不好意思，剛才接了個電話/親讓您久等了，剛才出去了一下等等。

3、親~ 掌櫃外出發貨，非常抱歉不能及時回復您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌櫃哦!掌櫃回來馬上回復!

4、親~ 不好意思!店主去忙了，可能沒及時的回復你!親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯系親。謝謝!祝生活愉快!!親有空多來坐坐哦。

5、親~ 不好意思，現在忙於打包發貨中，有事請留言，晚點給你回復，謝謝!

6、親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復哦，我已經變成三頭六臂了。

7、你好~ 在嗎?不好意思，你訂的衣服沒貨了，能否換其他新款的?

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來源：開淘網

Ⅷ 淘寶客服一直不回復我該怎麼辦

1、沒有聯系人工客服。這種是目前為止最常出現的情況。淘寶為了更好的為商家服務，推出了機器人功能，一定程度上可以替代人工客服。只要把常問的問題編輯好，一般我們進店咨詢的時候，首先回復信息的是機器人。這個功能有一個弊端是機器人不如真人隨機應變，如果我們問的問題比較仔細，機器人就無法回復。這個時候就會出現客服不回復，不理人的情況。這種時候只要我們輸入：人工客服，就會有真的客服來幫忙接單問題啦。
2、淘寶客服接待人數太多，或者臨時有事情不在電腦前。有些比較大的店鋪，咨詢量比較大，客服人數有限，回復就會慢一點。人有三急，客服也不會一整天完全坐在電腦面前不移動，如果客戶臨時有事情不在電腦前，恰好你又來咨詢，就不能做到及時回復啦!如果是比較大的店鋪，這種情況一般時間不會很長，客服幾分鍾或者十來分鍾就會回來，看到信息就會回復。也有一些小店鋪，沒有職業客服，掌櫃兼職，可能回復信息不及時。一般遇到客服不理人，可以先耐心等待一小會，如果一直沒有回復，建議考慮換一家店鋪。
3、客服職業素養有問題，故意不回復。這種情況一般是很少的，按正常情況來看，不管是賣家還是賣家請的客服，遇到買家咨詢都是得好好接待的，畢竟對於客服來說，能夠成交就增加自己的業績，到時候能夠拿到更多的提成，這就是她們的本職工作。
但是有些客服，沒有職業素養，或者店鋪培訓不合格，回復信息看心情，或者看客戶購買意向不足，故意刁難，特別是處理售後問題的時候。這種情況我們作為買家都是可以感受到的，雖然文字比較冰冷，但是卻很直觀，電腦對面的什麼意圖大概是可以猜出來。這種情況建議直接pass，選擇其他店鋪購買。如果是售後問題的溝通，建議直接聯系淘寶小蜜反映情況。
如果是售後問題聯系客服，客服一直不回復，或者故意不解決問題的話，你可以向淘寶人工客服舉證並投訴。
淘寶規定，若發現淘寶賣家存在任何違規行為，都可以發起投訴。若投訴成立，賣家將會被處以相應扣分及處罰。可能會遇到的賣家違規行為如下：
1、 侵犯知識產權：如果您購買到了假冒商品，可以對出售該商品的賣家發起侵犯知識產權的投訴。若投訴成立，該賣家最高將會扣除嚴重違規扣分四十八分，並將被永久封號。
2、 延遲發貨：如果賣家在您付款後七十二小時內都沒有發貨，您可以在交易關閉後十五天內發起延遲發貨的投訴。若投訴成立，該賣家除被扣分外，還將額外賠付您商品交易金額的百分之五，最高不超過三十元。
3、 描述不符：如果您收到的商品與賣家的描述不相符，您可以在交易成功後十五天內發起描述不符的投訴。若投訴成立，該賣家將被扣三分。
4、違背承諾：如果您發現賣家沒有履行其加入相關服務時作出的承諾，您可以發起違背承諾的投訴。若投訴成立，該賣家將根據違規程度不同被扣除相應的扣分

Ⅸ 淘寶賣家不回復怎麼辦

1、賣家忙不在線，旺旺處於離線狀態;
2、賣家不在電腦前，沒有看到買家發的消息，不能進行及時回復;
3、賣家可能已經屏蔽了您的信息，也就是您拉入了黑名單;
此時您可能要耐心等待，或者前往另一家，如果已經購買了產品產生需要售後處理的情況，建議可以直接電話聯系賣家進行溝通;或者聯系淘寶客服，讓淘寶客服幫助處理。
怎麼解決?
1、通過查詳情頁的信息或者是自動回復來了解需要的信息。對於現在是店鋪來說，因為在經營店的時候可能也會遇到些回復不過來的情況，所以也都會選擇設自動回，裡面也都會有些關於時間、派送的快遞之類的信。
因此如果在遇到這樣的想要了解，但是卻沒有回復的時候，那麼也就可以從淘寶店鋪的產品頁和聊天界面裡面的自回復來找到所需要的信息。
2、給店鋪進行留言。如在進行購物的時候遇到了情況，然後也沒有回復，也並不著急想要知道，以及這樣的情況該如何解決?那麼其實也不妨選給店鋪裡面的客服來進行留言。
如果因回復不過來，那麼當客服注意到了信息後，也都會給出回復，到時候也就可以得到想要知道的內容了，所以，不需要擔心當下不會，有時候客服未必是隨時在線，但是如果對方上線也會即時回復的，畢竟大多數的店鋪是真的想要用心做的，所以，不會存在故意不會的。
3、店鋪遇到糾紛，淘客服不回復，可以申請讓官方介入。當在進行購物和店鋪發生了些糾紛，導致都不能夠協商成，而且店的客服也都選不回信息，那麼我們面對這樣的種情況，其實也可以選擇讓平台介入來解決我們的問題。
只要我們在淘寶介入的時候能夠展示出證據，那麼，平台也能夠圓滿解決消費者的問題。所以，即便是對方不回復，其實，也可以透過平台很好的來解決這個問題。
選淘退款。當在上面進行購物，而且還沒有發貨，但是在發的卻都沒有回，那麼也可以選擇在個人裡面找到訂單，然後選點退貨，這樣一來也就能夠因為在購物的時候對於想要找到的產品信息了解不清楚，而買到不符合預期的產品
1、根據查詢詳情頁頁的一些信息內容或是是自動回復內容來掌握大家必須 的信息內容。

針對如今一般的淘寶網店而言，由於在運營店面的情況下很有可能也會碰到一些由於信息內容回應不回來的狀況，因此也都是會挑選設定一些自動回復內容;

里邊也都是會有一些有關發貨時間、配送的快遞公司這類的信息內容，因而如果我們在碰到一些像那樣的難題要想掌握，可是在線客服卻沒有回應的情況下，那麼大家也就可以從淘寶網店的產品詳情頁和淘寶聊天頁面里邊的自動回復內容來尋找大家所必須 的信息內容。

2、給淘寶網店開展留言板留言。

假如在大家開展買東西的情況下碰到一些難題，隨後淘寶網店的在線客服都沒有回應，大家也並不著急要想了解那樣的難題的回答，及其那樣的狀況該怎樣來開展處理得話，那麼大家實際上也何不挑選給淘寶網店裡邊的在線客服來開展留言板留言，一般來說，假如由於信息內容回應不回來得話，那麼當在線客服留意到你的信息內容以後，一般也都是會得出回應，那時候大家也就可以獲得大家要想了解的內容了。

3、淘寶網店碰到糾紛案件，淘寶網店在線客服不回應，能夠申請辦理讓淘寶官方干預。

在我們在開展買東西和淘寶網店發生了一些糾紛案件，造成雙方都不能夠商議取得成功，並且淘寶網店的在線客服也都挑選不回應大家的信息內容得話，那麼大家應對那樣的一種狀況得話，實際上還可以挑選讓淘寶官方服務平台干預來處理大家的難題;

只需我們在淘寶網干預的情況下可以展現出直接證據得話，那麼一般來說淘寶平台也可以圓滿解決顧客的難題。

4、挑選淘寶退款。

在我們在淘寶網上邊開展買東西，並且顧客都還沒送貨，可是在大家發信息的情況下卻幾乎也沒有回應，那麼大家還可以挑選在大家的淘寶網用戶中心裡邊尋找有關的訂單信息，隨後挑選點一下退換貨;

這樣一來大家也就可以由於在買東西的情況下針對大家要想尋找的商品信息掌握不清楚，而購到不符大家預估的商品。

有哪些原因?

淘寶賣家一直不回復有幾種可能：

1、賣家忙不在線，旺旺處於離線狀態。

2、賣家不在電腦前，沒有看到買家發的消息，不能進行及時回復。

3、賣家可能已經屏蔽了您的信息，也就是把您拉入了黑名單。

此時您可能要耐心等待，或者前往另一家，如果已經購買了產品產生需要售後處理的情況，建議可以直接電話聯系賣家進行溝通。或者聯系淘寶客服，讓淘寶客服幫助處理。

Ⅹ 淘寶賣家不回復信息怎麼辦 淘寶賣家不回復信息如何辦

1、通過查看寶貝詳情頁的一些信息或者是自動回復來了解我們需要的信息對於現在一般的淘寶店鋪來說，因為在經營店鋪的時候可能也會遇到一些因為信息回復不過來的情況，所以也都會選擇設置一些自動回復，裡面也都會有一些關於發貨時間、派送的快遞之類的信息，因此如果我們在遇到一些像這樣的問題想要了解，但是客服卻沒有回復的時候，那麼我們也就可以從淘寶店鋪的產品詳情頁和淘寶聊天界面裡面的自動回復來找到我們所需要的信息。

2、給淘寶店鋪進行留言，如果在我們進行購物的時候遇到一些問題，然後淘寶店鋪的客服也沒有回復，我們也並不著急想要知道這樣的問題的答案，以及這樣的情況該如何來進行解決的話，那麼我們其實也不妨選擇給淘寶店鋪裡面的客服來進行留言，一般來說，如果因為信息回復不過來的話，那麼當客服注意到了你的信息之後，一般也都會給出回復，到時候我們也就可以得到我們想要知道的內容了。

3、淘寶店鋪遇到糾紛，淘寶店鋪客服不回復，可以申請讓淘寶官方介入，當我們在進行購物和淘寶店鋪發生了一些糾紛，導致雙方都不能夠協商成功，而且淘寶店鋪的客服也都選擇不回復我們的信息的話，那麼我們面對這樣的一種情況的話，其實也可以選擇讓淘寶官方平台介入來解決我們的問題，只要我們在淘寶介入的時候能夠展示出證據的話，那麼一般來說淘寶平台也能夠圓滿解決消費者的問題。

4、選擇退款，當我們在淘寶上面進行購物，而且買家還沒有發貨，但是在我們發消息的時候卻從來都沒有回復，那麼我們也可以選擇在我們的淘寶個人中心裏面找到相關的訂單，然後選擇點擊退貨，這樣一來我們也就能夠因為在購物的時候對於我們想要找到的產品信息了解不清楚，而買到不符合我們預期的產品。