為什麼很多淘寶客服不說話

1. 請問公司在淘寶上的客服怎麼不回話呢

在淘寶店鋪上面都需要安排客服接待買家，但是如果客服回復不及時的話，那賣家們又擔心會導致店鋪降權，下面小虎電商瀏覽器就給各位解答這個疑惑，同時也給賣家們提供一些回答的話術。

最好當天回復，一般情況下不會引起降權的，但是可能會造成客戶流失，因為當淘寶買家來咨詢問題時，客服沒及時回復，那麼買家可能會選擇去其他的點評購買了。

淘寶客服回復慢怎麼辦

淘寶客服回答話術有哪些?

一、客戶來店的問候

1、您好，歡迎光臨「XXX」，客服001很高興為您服務,請問有什麼可以幫助您!

2、Hello，周末愉快!很高興為你效勞!

3、親，您好!請問有什麼可以為您效勞的呢?(如國家法定假日：元旦、春節、五一、中秋、國慶，則需要有相應節日問候語如「節日快樂」、「新年好」等)

4、您好，歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下，我是客服「001」

5、親, 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網購愉快

6、現在小店都有優惠活動哦,不錯嘀有時間可以了解一下哦。

二、處理時間慢或語言不當的回復

1、實在對不起、請您原諒、打擾您了、這是我們的錯、對不起、謝謝您的提醒、我們立即採取措施，盡量使您滿意、請不要介意。

2、親不好意思，剛才接了個電話/親讓您久等了，剛才出去了一下等等。

3、親~ 掌櫃外出發貨，非常抱歉不能及時回復您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌櫃哦!掌櫃回來馬上回復!

4、親~ 不好意思!店主去忙了，可能沒及時的回復你!親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯系親。謝謝!祝生活愉快!!親有空多來坐坐哦。

5、親~ 不好意思，現在忙於打包發貨中，有事請留言，晚點給你回復，謝謝!

6、親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復哦，我已經變成三頭六臂了。

7、你好~ 在嗎?不好意思，你訂的衣服沒貨了，能否換其他新款的?

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來源：開淘網

2. 淘寶客服不說話怎麼辦

在日常生活當中，網路購物已經成了很多人生活當中必不可少的一件趣事。當我們在網上買東西的時候，首先要找到有信譽的賣家。這樣才能夠保證我們購買的商品在質量上是能夠說得過去的，能夠有更高的性價比，但很多時候，我們也會碰到一些比較不好的店家或者是客服。當然這只是少數，大部分情況下客服都是非常有耐心的，即使沒有秒回，也應該在很短時間內就給予回復了，當我們遇到不回復的店家的時候，首先我們應該先理解一下，可能是因為太忙了，其次我們要多聯系，實在不行可以撥打聯系電話，這樣就能夠節約很大一部分的時間。
其次。我們還可以通過更換客服的方式去詢問，這樣可能會及時的得到回復，也能很快的幫您解決的問題，所以遇到事情的時候千萬不要慌張，想辦法解決才是最重要的，尤其在淘寶上這種比較虛擬的店鋪當中，購物的時候還是需要小心。
最好在購買之前先跟客服咨詢一下，然後再下單，並把物品的信息以及尺碼或者是發貨時間確定好，這樣才能夠放心。

3. 我在淘寶買東西了，一直不發貨;和商家聯系了，不但不說話而且打電話都不接，請問這該怎麼辦

如果賣家一直不給發貨，聯系商家也不說話，打電話也不接的情況下的話，你可以點擊申請退款，如果對方還是不給處理的話，你可以直接申請小二介入。

4. 淘寶客服一直不回消息怎麼辦

淘寶賣家一直不回信息，有可能是賣家沒有空照顧店鋪，一直沒有看到你的消息，也可能是賣家存在欺騙行為，故意不回信息。如果是後者，你購買了她的寶貝，你可以向淘寶客服舉證並投訴。
淘寶規定，若發現賣家存在任何違規行為，都可以發起投訴。若投訴成立，賣家將會被處以相應扣分及處罰。可能會遇到的賣家違規行為如下：
1、 侵犯知識產權：如果您購買到了假冒商品，可以對出售該商品的賣家發起侵犯知識產權的投訴。若投訴成立，該賣家最高將會扣除嚴重違規扣分四十八分，並將被永久封號。
2、 延遲發貨：如果賣家在您付款後七十二小時內都沒有發貨，您可以在交易關閉後十五天內發起延遲發貨的投訴。若投訴成立，該賣家除被扣分外，還將額外賠付您商品交易金額的百分之五，最高不超過三十元。
3、 描述不符：如果您收到的商品與賣家的描述不相符，您可以在交易成功後十五天內發起描述不符的投訴。若投訴成立，該賣家將被扣三分。
4、 違背承諾：如果您發現賣家沒有履行其加入相關服務時作出的承諾，您可以發起違背承諾的投訴。若投訴成立，該賣家將根據違規程度不同被扣除相應的扣分。
以上，淘寶規則的適用者是淘寶買家，清楚的了解規則中，有助於我們更好的維護網購權益。

5. 淘寶客服一直不回復信息怎麼辦

可以對客服進行投訴，可以撥打電話。然後讓客服幫助你。你所說的是淘寶客服還是賣家客服？如果一直不回信息的話。那也沒有什麼辦法。

6. 淘寶客服不說話怎麼辦

1.你是下單前咨詢，如果你的消息是未讀狀態，那就是客服不在線，或者客服在忙沒有空回復，如果你的消息是已讀狀態，有可能是你的問題比較難，客服新人不懂，去了解了，如果這樣你可以去其他店鋪看看，不用非要在這家購買。

2.你是收到貨後售後處理，同樣消息未讀就不說了，消息已讀可能是不想理賠或者是不願意處理，這種情況如果持續兩到三次，你就可以申請小二介入處理了
辦法就是：
第一，給差評，評論裡面寫明你遇到的情況，給後面的顧客以警鍾；
第二，給投訴，讓淘寶處理；
第三，如果真的不喜歡，退貨，申請退款什麼的。
第四，不斷在客服說話
但是，最明智的做法是給投訴。一定要在一段時間以後，萬一客服那幾天是真有事，也不能冤枉店家吧。

7. 淘寶人工客服一直不回復我該怎麼辦

現在都是智能機械人接待買家，除非有特殊情況賣家才會人工回復，這極大地提高了賣家的工伯效率，也不用像以前那樣時刻守在電腦旁了。你可以直接說你的問題，客服看到會回復你的問題的，不要問「在嗎？有人嗎」這類毫無意義的問題，賣家看到也沒法回復你。
如果自己不喜歡購買的商品，可直接申請退換貨，如果有質量問題，可以你拍的照片發給客服（不用非對話，他看到會回復你的，你等回復就是了），他看到會回復你處理意見，可以接受的就去按說好的去做，不滿意再留言協商。
質量問題雙方協商解決不了問題，可以直接去找平台的客服幫你協調解決。
AI時代了，不要期待客服會隨時在那等你了——尤其是下班時間。賣家也是人，也是要休息的，所以，能直接處理不需要溝通的就直接掃元寶處理最好。

8. 為什麼淘寶上你問客服他們有時不講真話

因為很多時候客服都是被設置成了自動回復，並不是人工客服。

9. 淘寶客服不理我怎麼辦

1、沒有聯系人工客服。這種是目前為止最常出現的情況。淘寶為了更好的為商家服務，推出了機器人功能，一定程度上可以替代人工客服。只要把常問的問題編輯好，一般我們進店咨詢的時候，首先回復信息的是機器人。這個功能有一個弊端是機器人不如真人隨機應變，如果我們問的問題比較仔細，機器人就無法回復。這個時候就會出現客服不回復，不理人的情況。這種時候只要我們輸入：人工客服，就會有真的客服來幫忙接單問題啦。

2、客服接待人數太多，或者臨時有事情不在電腦前。有些比較大的店鋪，咨詢量比較大，客服人數有限，回復就會慢一點。人有三急，客服也不會一整天完全坐在電腦面前不移動，如果客戶臨時有事情不在電腦前，恰好你又來咨詢，就不能做到及時回復啦!如果是比較大的店鋪，這種情況一般時間不會很長，客服幾分鍾或者十來分鍾就會回來，看到信息就會回復。也有一些小店鋪，沒有職業客服，掌櫃兼職，可能回復信息不及時。一般遇到客服不理人，可以先耐心等待一小會，如果一直沒有回復，建議考慮換一家店鋪。

3、客服職業素養有問題，故意不回復。這種情況一般是很少的，按正常情況來看，不管是賣家還是賣家請的客服，遇到買家咨詢都是得好好接待的，畢竟對於客服來說，能夠成交就增加自己的業績，到時候能夠拿到更多的提成，這就是她們的本職工作。但是有些客服，沒有職業素養，或者店鋪培訓不合格，回復信息看心情，或者看客戶購買意向不足，故意刁難，特別是處理售後問題的時候。這種情況我們作為買家都是可以感受到的，雖然文字比較冰冷，但是卻很直觀，電腦對面的什麼意圖大概是可以猜出來。這種情況建議直接pass，選擇其他店鋪購買。如果是售後問題的溝通，建議直接聯系淘寶小蜜反映情況。

如果是售後問題聯系客服，客服一直不回復，或者故意不解決問題的話，你可以向淘寶人工客服舉證並投訴。

10. 淘寶客服不回復怎麼辦淘寶客服不回復怎麼處理

1、淘寶賣家一直不回復有可能：賣家忙不在線，旺旺處於離線狀態。賣家不在電腦前，沒有看到買家發的消息，不能進行及時回復。賣家可能已經屏蔽了您的信息，也就是把您拉入了黑名單。
2、此時可能要耐心等待，或者前往另一家，如果已經購買了產品產生需要售後處理的情況，建議可以直接電話聯系賣家進行溝通。或者聯系淘寶客服，讓淘寶客服幫助處理。
3、淘寶規定，若發現賣家存在任何違規行為，都可以發起投訴。若投訴成立，賣家將會被處以相應扣分及處罰。