淘寶為什麼差評要服務態度評分

㈠ 淘寶店為什麼要差評5分呢

淘寶想出來的高招，吸引買家購物的。

㈡ 給淘寶客服差評對於淘寶客服有什麼影響

在網上給淘寶客服差評，當然對於客服有很壞的影響，首先這個影響是對淘寶店家的影響，如果這個客服是淘寶店家僱傭的客服，那麼理所當然的他作為工作人員，卻給店裡帶來這么大的損失，那麼一定會受到責難，會受到懲罰扣除工資，甚至直接被開除。
所以我們在淘寶上買東西，遇到大部分客服都是很有禮貌的，至於極少數態度不端正的客服，那麼他們受到應有的懲罰也是意料之中的。

㈢ 淘寶店鋪評分是做什麼的

作用：

對買家來說

1、評價信息更詳細了，通過三個方面（寶貝質量、服務態度、發貨速度）更加全面的了解賣家在已購買過商品的買家心中的滿意度。

2、評價信息更新鮮了，買家看到的店鋪動態評分永遠都是近6個月的，了解賣家最新的評價信息是買家最想要的。

對賣家來說

1、評價更客觀了，區分了對賣家和對物流公司的評分，賣家不用因為物流公司的服務差而得到低分。當賣家發現「物流公司服務」項得分非常低，那就該考慮換合作物流啦！

2、店鋪發展不受歷史約束很多賣家對歷史低分都會耿耿於懷，而店鋪動態評分給每個賣家的機會都一樣，只會將6個月的評分展示給買家，讓賣家放開心胸最大化的提高店鋪的綜合品質。

(3)淘寶為什麼差評要服務態度評分擴展閱讀：

評分演算法：

在淘寶網交易成功後，買家可以對本次交易的賣家進行如下三項評分：寶貝與描述相符、賣家的服務態度、物流服務的質量。每項店鋪評分取連續六個月內所有買家給予評分的算術平均值。（每天計算近6個月之內數據）

舉例說明：每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前三次（計取時間以交易成功時間為准）。店鋪評分一旦做出無法修改。計算舉例：一共有20個買家參與評分，每個買家只參與一次，（19人給5分，1人給1分），動態平均分為：（19人*5分)+(1人*1分）=96分除以總給分次數（20次）=平均分4.8分

溫馨提醒：天貓沒有默認評價哦，訂單在交易成功後的15天內，如買家沒有評價，則系統不會自動給評價，即買家放棄了本次評價。

提升評分的方法：

1、提高描述相符動態評分

2、提高物流服務動態評分

3、提高服務態度動態評分

4、提高賣家發貨的速度

㈣ 我是淘寶賣家，服務態度明顯很好,也沒有任何不禮貌，但買家服務態度評分卻只給了2分該怎麼辦

正常的。
每項店鋪評分取連續六個月內所有買家給予評分的算術平均值。
一般新開店的賣家，店鋪評分的波動會比較大，此時提醒賣家們可以主動的聯系買家了解情況及時改正存在的問題。
店鋪評分指標包括：寶貝與描述相符、賣家服務態度、賣家發貨速度、物流公司服務四項。
交易成功後的15天內，買家可本著自願的原則對賣家進行店鋪評分，逾期未打分則視為放棄，系統不會產生默認評分，不會影響賣家的店鋪評分。
若買家在進行店鋪評分時，只對其中1項或幾項指標作出評分，就確認提交了，則視為完成店鋪評分，無法進行修改和補充評分，剩餘未評的指標視作放棄評分，不會默認評分。
商城訂單買家完成店鋪評分後，系統會自動代賣家給買家一個好評。
店鋪評分生效後，寶貝與描述相符、賣家服務態度、賣家發貨速度三項指標將分別平均計入賣家的店鋪評分中，物流公司服務評分不計入賣家的店鋪評分中，但會計入物流平台中。
計算方法：每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前三次（計取時間以交易成功時間為准）。 店鋪評分一旦做出無法修改。

㈤ 淘寶上一個差評會影響動態評分多少如果客戶刪掉了差評，會不會影響動態評分

淘寶差評不會影響動態評分，客戶刪掉了差評也不會影響動態評分，只會影響賣家的信用評價積分。

店鋪動態評分是買家對本次交易的賣家進行如下三項評分：寶貝與描述相符、賣家的服務態度、物流服務的質量。店鋪動態評分與信用評價是沒有關系的，因此買家差評並不會影響到動態評分。

淘寶每項店鋪評分取連續六個月內所有買家給予評分的算術平均值。只有使用支付寶並且交易成功的交易才能進行店鋪評分，非支付寶的交易不能評分。

(5)淘寶為什麼差評要服務態度評分擴展閱讀

淘寶信用評價積分須知：

每個自然月中，相同買家和賣家之間的好評計分不得超過6分（以支付寶系統顯示的交易創建的時間計算）。超出計分規則范圍的好評將不計分。

若14天內（以支付寶系統顯示的交易創建的時間計算）相同買賣家之間就同一商品，有多筆支付寶交易，則多個好評只計1分，多個差評只記-1分。

㈥ 淘寶店的三個評分（描述相符，服務態度，物流服務）的作用

DSR評分: 店鋪的評分系統：好評率、信譽店、產品評價

一淘寶規則：

1）動態評分小於4.4分的，所有寶貝都 搜索降權 ；

2）動態評分小於4.6不能報官方活動；

3）同一客戶每月最多隻能給出3次動態評分;給多了不計分;

4）同一單號買再多商品只能給1次動態評分;你可以建議客戶分單購買;

5）動態評分在雙方互評後半小時顯示

6）一旦評分任何人都無法修改;也不能查看是誰評的分;

因為動態評分的分值顯示是180天內的評分，所以有些老店會發現即使沒有人評分，分數也在發生變化.

三DSR評分對店鋪的重要性

①影響搜索排名（排名靠後）

淘寶針對店鋪出台DSR考核標准，就是為了對買家針對店鋪的購物體驗和寶貝滿意度進行統一的數據統計，同時分配給店鋪不同的扶持和好處。

②影響轉化率

淘寶眾多買家在購買商品時，很多買家會去關注店鋪DSR分數，這些買家往往存在從眾心理，其他買家的反饋他都會拿來衡量，因此飄綠店鋪的轉化率明顯是要低於飄紅店鋪的。若店鋪DSR分數長期飄綠，那即使有流量，轉化率也會偏低，淘寶給予我們店鋪的流量也會不斷持續降低，由此構成惡性循環。

③活動受到限制（針對活動對DSR的要求）

淘寶官方活動、大促報名、U站活動的參與都會有嚴格的DSR分數限制，活動可以提升店鋪寶貝曝光率、積累老客戶、提升新品銷量等。若店鋪DSR分數偏低，會直接影響到後期店鋪活動的報名和審核。

④牌賣家的打標

金牌賣家目前成為淘寶C店的一個重點優勢標志。很多買家越來越青睞去金牌賣家購買商品，金牌賣家的服務態度、購物體驗、售後體驗、寶貝性價比等因素都是高於其他非金牌賣家店鋪的。DSR分數則是考核店鋪能否成為金牌賣家的一個重要因素。

四提高DSR評分的根本

①保證產品的質量：貨源什麼時候都是第一位，質量好，款式新，價格合理才能贏的口碑贏得市場，圖片拍攝一定要要有真實感（店鋪寶貝要有合理定價，禁止性價比較低的寶貝設置虛高價格）；

②服務態度 售後服務：常言道：態度決定一切，避免差評、低分（針對客服方面提升服務態度，減少賣家對服務態度產生不滿而給與的差評和低分）；

③發貨速度 物流選擇：快的物流（盡可能選擇物流較快的快遞，例如：順風快遞、申通快遞等）。

④主動爭取動態評分全5分

㈦ 淘寶差評到底有什麼作用呢

差評會降低賣家的信譽，影響賣家的銷量及利潤，所以賣家都很看重買家的評價。

交易雙方在淘寶每交易成功一個訂單都可以獲得相應的評價。買家的信用度累積是針對訂單中的每一項寶貝的，即訂單交易成功後，賣家可針對其中的每一項寶貝給買家做出如實的評價。評價分為「好評」、「中評」、「差評」三類，「好評」加一分、「中評」不加分、「差評」減一分。

所以在購物評價的時候一定要三思而後行，如今甚至出現了借物詛咒那些給予差評的人，其實商家如今的成就也來之不易，所以那些給予差評的人也不是是徹頭徹尾地不對，這樣的行為也體現了別人恪盡職守、盡心盡力的精神。

2018年8月31日，第十三屆全國人民代表大會常務委員會第五次會議在北京召開，會議表決通過了《中華人民共和國電子商務法》規定電子商務平台經營者不得刪除消費者對其平台內銷售的商品或者提供的服務的評價，違反上述規定者，由市場監督管理部門責令限期改正，可以處二萬元以上十萬元以下的罰款；情節嚴重的，處十萬元以上五十萬元以下的罰款。將自2019年1月1日起施行。

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2017年9月13日，余曉英在外賣平台上給兩份外賣予以匿名差評。2017年9月15日晚8點左右，9月15日，打人事件發生。

2018年11月13日，深圳龍崗警方披露了一起通過「惡意差評」對電商平台網店進行敲詐勒索的網路黑惡犯罪集團案件。嫌疑人通過網站以及其他社交平台招錄「惡意差評師」，對網店進行敲詐勒索，涉及各電商平台網店近200家7900餘單，涉案金額達500餘萬元，遍布全國多個省市。

㈧ 淘寶上沒有差評,但它店的評分很低,為什麼

這是因為淘寶買家在在淘寶網交易成功後，給店鋪動態評分打分分值較低。

店鋪評分指標包括：描述相符、服務態度、物流服務三項。店鋪評分生效後，三項將分別平均計入賣家的店鋪評分中。

店鋪評分計算方法：每項店鋪評分取連續6個月內買家給與該項評分的總和/連續6個月內買家給與該項評分的次數。每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前三次（計取時間以交易成功時間為准）。

例如：一共有20個買家參與評分，每個買家只參與一次，（19人給5分，1人給1分），動態平均分為：（19人*5分)+(1人*1分）=96分除以總給分次數（20次）=平均分4.8分。

(8)淘寶為什麼差評要服務態度評分擴展閱讀

店鋪動態評分須知：

店鋪評分在買家打完分確認提交後，即時生效，系統會每天計算店鋪評分近6個月之內數據，但更新顯示可能會有48小時的延時。

天貓店鋪沒有默認評價，訂單在交易成功後的15天內，如買家沒有評價，則系統不會自動給評價，即買家放棄了本次評價。

店鋪沒產生交易評價，動態評分一直在降低是因為之前給出的動態評分陸續超過180天，會自動消失掉，剩下來的就是那些未超過180天的動態評分。

㈨ 差評也不多為什麼我的服務態度評分和，描述相屬得分怎麼越來越低是什麼原因呀淘寶

7天構思，5天書寫，只為親們的精彩頂帖！
「台上一分鍾，台下十年功」

淘寶店鋪動態評分的重要性：

1、動態評分小於4.4分的，所有寶貝都搜索降權，小心啊！

2、同一客戶每月最多隻能給出3次動態評分；給多了不計分；

3、同一單號買再多商品只能給1次動態評分；你可以建議客戶分單購買；

4、動態評分在雙方互評後半小時顯示，有時候也要等24小時；看設備的反應；

5、一旦評分任何人都無法修改；也不能查看是誰評的分；
在很多地方淘寶都需要參考動態評分。比如：店鋪商品排名權重，申報淘寶官方活動，與同行業動態評分對比，如果你店鋪的動態評分高出同行業很多，那麼這也是可以給顧客留下很好的印象，從而能夠提高店鋪的成交轉化率。

現在淘寶搜索寶貝排名重要的3個因素是：銷量，關鍵詞熱度，動態評分，這是淘寶搜索影響排名的重要條件。 如果能夠很好的把握住這3個條件，我想你的店鋪排名會很好。

概述

店鋪動態評分從2009年2月15日上線，到現在已經面世三年多了，記得剛上線的時候，有淘友滿心歡喜，也有淘友充滿擔憂！
對買家來說
1.評價信息更詳細了，通過三個方面（寶貝質量、服務態度、發貨速度）更加全面的了解賣家在已購買過商品的買家心中的滿意度。
2.評價信息更新鮮了，買家看到的店鋪動態評分永遠都是近6個月的，了解賣家最新的評價信息是買家最想要的。
對賣家來說
1.評價更客觀了，區分了對賣家和對物流公司的評分，賣家不用因為物流公司的服務差而得到低分。當賣家發現「物流公司服務」項得分非常低，那就該考慮換合作物流啦！
2.店鋪發展不受歷史約束很多賣家對歷史低分都會耿耿於懷，而店鋪動態評分給每個賣家的機會都一樣，只會將最近6個月的評分展示給買家，讓賣家放開心胸最大化的提高店鋪的綜合品質。
淘寶動態評分會影響店鋪商品排名權重，是賣家申報活動的硬性指標，也是考核淘寶商城和C店運營狀況的重要指標。高於同行的動態評分不僅可以提高店鋪瀏覽量又可以提高買家購物體驗，讓買家更放心購買本店商品
店鋪動態評分有3個衡量的指標：描述相符，服務態度，發貨速度。這三者反映了賣家服務的綜合評分等級，即DSR，現已成為淘寶考核商家運營的一個重要的硬性指標。
自從2011年來，銷量和動態評分已經成為影響商品排名權重的重要因素，2012年至今淘寶又把動態評分作為賣家報名活動的一個重要考核點，比如熱門活動淘金幣，天天特價等綜合要求店家綜合評分打到4.6以上。當然並不是你達到4.7分就一定能通過，你的評分越高，就越容易被淘寶通過審核。反之，您的評分越低，獲得審核通過的概率就越低。這就是為什麼一些評分高的賣家很容易就報名活動成功了的原因。8月中旬，淘寶出台新規則取消活動對98%好評率的要求，主攻動態評分。可見動態評分已成為淘寶活動最重要的指標。試想，一個店鋪如果不做任何淘寶內部活動，流量勢必會受到很大影響，評分的作用不言而喻。
試想一下，比如您是買家，看中店鋪一款產品，寶貝描述很精緻，圖片拍攝也很誘人，本打算在這個店鋪購物卻發現店鋪的的動態評分寶貝描述一項是綠色，低於行業平均標准。此時心裡不禁咯噔一下，猶豫再三，不敢購買。反之如果看到店鋪評分紅色飄飄，高於同行，便會義無反顧，立即拍下付款。可見，評分不僅反映了買家的一種購物體驗，而且還影響到了賣家銷售的轉化率。
與其說動態評分對於C店相當於生命，而對於淘寶商城則相當於靈魂。眾所周知，商城是沒有信譽評價系統的，評分則反映了一個商城綜合實力和行業競爭實力的核心因素，每年都有百分8的商城是因為動態評分不達標年底遭到淘寶降級和退約，這不是開玩笑的，一個旗艦店動輒資金就上百萬，不要因為評分因素影響到以後的長遠發展。距離說明，我身邊就有一位開化妝品旗艦店的朋友，做自己品牌化妝品貼標的，而化妝品類目的平均評分在4.82左右普遍偏高，而且很難防止一些極品買家給1分惡意評價，搞的我朋友雖然很努力評分做到了4.75但是看到3項全部綠色就很苦B，自從找到我們給優化了以後，不僅評分上去了，店鋪流量也增多了不少，店主心情也好了很多，還總和我抱怨每天發貨都忙暈了頭，我真是羨慕嫉妒恨啊！最後我們承諾的只有一點：關心評分，更關心你！
動態評分重要性

動態評分是淘寶對於商家考核的一項硬性指標，眾所周知，動態評分不但影響著一個店鋪的搜索排名，還有一個更重要的因素，如你想淘寶活動報名，評分審核很重要，很多活動都要求商家動態評分必須連續半年必須達到4.7以上，當然，評分越高，審核通過的機會就越大，反之，評分越底，審核通過的機會就越小。所以這就是為什麼很多商家報活動很容易審核通過，而有些商家報活動審核通過的機會卻很少的原因。如果低於了標准線的話，淘寶就要清理，所以非常重要。而且顧客要購買某個寶貝的話，也是會去第一眼看評分的，評分高說明寶貝受歡迎度高，寶貝好，會激發購買慾望，反之，就想圖片做的再好看，文字說明誇張的再厲害，客戶也不敢購買了。
換位思考一下，作為買家最看重的是動態評分中的「描述相符」 這直接說明了你的產品質量,一般低於行業標准也就是以綠色來呈現的店都不會考慮購買,動態評分還有買家態度和發貨速度,這都算是對店家服務的一個參考標准，總之,從消費者的角度來說就是先看動態評分再看寶貝評價。
淘寶店鋪評分計分說明

淘寶店鋪評分指標包括寶貝與描述相符、賣家服務態度、賣家發貨速度、物流公司服務四項。交易成功後的15天內，買家可本著自願的原則對賣家進行店鋪評分，逾期未打分則視為放棄，系統不會產生默認評分，不會影響賣家的店鋪評分。
若買家在進行淘寶店鋪評分時，只對其中1項或幾項指標作出評分，就確認提交了，則視為完成淘寶店鋪評分，無法進行修改和補充評分，剩餘未評的指標視作放棄評分，不會默認評分。
商城訂單買家完成店鋪評分後，系統會自動代賣家給買家一個好評。
店鋪評分生效後，寶貝與描述相符、賣家服務態度、賣家發貨速度三項指標將分別平均計入賣家的店鋪評分中，物流公司服務評分不計入賣家的店鋪評分中，但會計入物流平台中。
計算方法：每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前三次（計取時間以交易成功時間為准）。 店鋪評分一旦做出無法修改。望採納

㈩ 差評對商家的影響

1、差評對店鋪的流量有影響，差評率會影響店鋪的排名，導致寶貝的流量下降。

2、差評會影響店鋪報名活動，店鋪DSR評分事算平均值的，一個低分差評需要很多5分好評才能挽救，店鋪DSR評分低於4.6就不能報名官方的營銷活動。

3、差評影響店鋪的轉化率，寶貝有很差的評價內容，其他想購買的買家會糾結這個商品是否可以放心購買，從而影響了店鋪的轉化率。

淘寶店鋪的差評是按現有規則是支持修改或刪除的，買家可以直接刪除評價，也可以修改評價類型和內容，但僅支持修改一次，刪除則無法再次評價或修改評價了。

需要注意的是差評打的分是無法修改的，就是寶貝描述、店鋪服務、物流服務三項DSR評分一旦做出無法修改。

那麼如何維護評價效果更好，怎麼有效減少差評呢?

1、主動出擊在買家收到寶貝後主動關懷用戶，發送簡訊或者旺旺消息提醒買家檢查商品，如有問題及時聯系客服處理，請勿隨時差評。

這個方法能避免掉大部分的差評，因為正常的買家都是希望能解決好問題，不會隨意的給差評，如果是惡意差評是可以申述的。

2、聯系改評有的買家可能沒有跟客服溝通就直接給差評了，這種我們需要及時監控到評價情況，一旦發現差評立馬跟買家取得聯系，進行處理，請求買家修好評價內容。

需要注意的是，買家答應修改差評的話，我們要准備好好評文案，改評鏈接發送給買家，方便他們快手改評。

如果很麻煩，有的買家就不願意操作了。

3、分析差評原因，給出對應解決方案正常情況下買家不會無緣無故給差評，所以當買家給我們差評後，我們一定要去分析原因，可以客服主動詢問買家為什麼差評，我們了解原因後，可以看看店鋪如何改進，能減少這樣的差評。