淘寶的客服為什麼老是考核

A. 淘寶客服怎樣管理，績效考核怎樣制定呢

您好！我的建議如下：
1、管理是一項系統性工程，特別是績效管理，要建立在公司有完整的規范制度以後才能更有效的考核；
2、建議貴司先對公司的規章制度及各崗位進行梳理，特別是對客服的崗位工作內容及相應的職責進行詳細的說明，並整理成規范的崗位說明書；
3、關於績效考核，主要是針對公司的性質，戰略及發展目標，將其分解至客服人員；重要的是明確公司的目標，及對客服的具體要求（最好做到量化：比如客戶滿意度達到80%；新增客戶數20等）；
4、考核具體的指標的選擇非常重要，如果您想提升其執行力及團隊意識等，可考慮增加其相關指標的權重；
5、如想增加團隊的意思，就可以在考核指標中增加團隊業績指標，或團隊內部互評指標；
6、如想增強執行力，可增加目標達成率、計劃達成率或直接考核執行力指標。
總之，要想好的進行管理，重要的是先明確定義優秀的表現，選定重要的考核指標，可定量進行考核。

以上為我的建議，祝工作順利！
註：更多績效管理建議，可到我的回答記錄中參閱！

B. 之前在淘寶買了東西，今天收到客服信息說考評需要給個評價，很重要的嗎

是的，在淘寶買東西，收到貨後確認收貨評價，這個對賣家很重要，你的一個好評還是差評直接影響到店鋪里商品往後的銷售情況。考評需要評價的話，無非就是你在他家店鋪買東西後對質量方面和客服服務態度的評價，這個也直接影響到店鋪的信譽度。
我買東西是根據商品的實際情況做出真實的評價，有沒返現，對我來說不重要，好就是好，不好就是不好，我也不差那兩塊錢，如果商品不好，我絕不會為了商家返兩塊錢昧著良心去好評。這是在欺騙別人也上當的可恥行為。