銀行為什麼需要軟體機器人

1. 人工智慧給銀行帶來了哪些機遇

人工智慧與銀行
1.聊天機器人和虛擬個人助理：銀行使用聊天機器人和語音機器人與客戶互動，並在人工介入之前解決問題。
2. 客戶畫像：銀行希望基於對每位客戶的詳細畫像提供個性化的溝通和決策。他們還可以利用客戶畫像和演算法排序來評估風險和提供精準的針對性服務。
3. 簡化流程：銀行希望「低價值流程」能夠由人工智慧處理。這意味著文檔將由計算機進行掃描和解析。一些決策可以由完全掌握每個領域的規章和法律的人工智慧來做出。
4. 發現模式：人工智慧可以發現可能表明欺詐和洗錢的異常交易或交易模式。面部識別和語音識別也可以警示已經記錄於系統中的欺詐者。人工智慧還可以篩選數據以找到表明風險或投資機會的交易模式。

2. 銀行服務機器人能做些什麼能對銀行的發展起到什麼作用

服務機器人具備以下優點：
1.提供咨詢服務。對於自然人，機器人能更快接受產品、服務的更新，回答客戶各種業務咨詢，不僅能一字不落地背出來，而且一字不差。而且，用萌萌噠的聲音講出的銀行新活動，對於某些客戶而言，更有吸引力。
2.提供指引服務。一旦明確了客戶的基本需求，機器人就能進行業務分類，該去櫃台的指引到櫃台，可以自助解決的就自助解決，出錯率幾乎是零，它的「風火輪」也更快。
3.活躍大廳氛圍。大部分人對於銀行大廳的感覺就是各忙各的、各等各的，很少互動也很無聊，但機器人出現後，不僅能給出妙趣橫生的回答，而且人臉識別系統還能給客戶以親切感。

3. 軟體機器人在銀行業的應用與突破，流程自動化成銀行降本增效成果

銀行信息化成熟，都會在內部部署多個業務平台、管理系統，以實現業務流程的信息化，早期的信息化也為數字化轉型帶來了一些困擾，因為銀行下屬機構眾多、業務類型復雜、數據處理量大、核算檢查項目多，而各軟體系統相互獨立，靠人工處理效率低下，加之大量重復乏味的操作，更是讓員工叫苦不迭。

流程優化是很多銀行的共同訴求，而軟體機器人則可顯著提高銀行管理的精確度和事務處理效率，適用於規則清晰的重復性流程。

什麼是軟體機器人？

以最具代表性的博為小幫軟體機器人為例，可以自動化完成大多數大體量的重復性電腦操作，其根據預先設定的程序，通過模擬人類員工的操作模式，自動執行基於一定規則的大批量、可重復性任務，實現核心業務流程的自動化，大幅降低人力成本和時間成本的投入，有效提升工作效率。具體包含：登陸系統、連接系統API、復制粘貼數據、讀寫資料庫、從網頁抓取數據、填寫系統表單、打開郵件和附件等，提高運營效率與生產率，並降低成本，提高客戶期望。

博為小幫軟體機器人的優勢和價值主要體現在以下幾點：無編碼，學習成本低，開發周期短；非侵入式，對現有IT架構基本無影響；提升工作質量，減少人工誤操作，可7x24小時不間斷工作；安全性高，可以讓人工脫離生產數據。

銀行業有大量手工處理的業務斷點，幾乎銀行的所有部門都有軟體機器人技術賦能的機會，解放人力，釋放人員從事更高層面工作，節約成本。比如外聯和監管報送、客戶洞察、風險管理、信用卡、呼叫中心、銀行財務等等。

其中，外聯和監管報送解決方案：在銀行和中國人民銀行、銀監會等第三方監管機構的對接中，有一些需要報送數據是以界面（用戶名和密碼）的方式來提供的，沒有介面。這就是軟體機器人應用的一個很好的領域。同樣，和國際支付組織（如：Visa、萬事達、Swift）進行溝通的時候，也可以使用軟體機器人的解決方案來進行應用的補充和自動化賦能。

對於銀行而言，用較低價格以降低其運營成本，提升服務效率，對於目前市場競爭嚴峻的現狀或許是一條可 探索 的最好路徑。

4. 銀行引進機器人有哪些好處

隨著人 工 智能技 術 飛速發展 ，進 一 步 推 動機 器人在 各 行業元 化 場景 的應 用 。 銀 行 引 進 機器人能 提高銀 行 業 務 處理 效 率，減少 客戶 等 待時 間 ，智能 分析和記錄 客戶 行 為，為銀 行挖掘潛 在客戶 。 2 0 1 6年 3 月， 中 山農 商銀 行 率 先 引入 機器 人元素， 宣布 與 國 內知 名的機器人 企業中智 科 創機器 人有 限 公司合 作，開啟了中 山 農商行 機器 人智 能 服 務 時 代 ，也 是 中智 科創 機 器人在銀 行業內 應用 場 景 里 的典 型案例 。

5. 銀行大廳服務機器人幹嘛用的

有些銀行營業廳的業務比較忙，工作人員可能一時顧及不到，設置大廳服務的機器人，你要辦理一些常見的業務，只要跟服務機器人說，它都可以引導你去辦理的，現在做得比較好的有國辰機器人。