淘寶客服為什麼總是很慢

① 淘寶客服一直不回復我該怎麼辦

1、沒有聯系人工客服。這種是目前為止最常出現的情況。淘寶為了更好的為商家服務，推出了機器人功能，一定程度上可以替代人工客服。只要把常問的問題編輯好，一般我們進店咨詢的時候，首先回復信息的是機器人。這個功能有一個弊端是機器人不如真人隨機應變，如果我們問的問題比較仔細，機器人就無法回復。這個時候就會出現客服不回復，不理人的情況。這種時候只要我們輸入：人工客服，就會有真的客服來幫忙接單問題啦。
2、淘寶客服接待人數太多，或者臨時有事情不在電腦前。有些比較大的店鋪，咨詢量比較大，客服人數有限，回復就會慢一點。人有三急，客服也不會一整天完全坐在電腦面前不移動，如果客戶臨時有事情不在電腦前，恰好你又來咨詢，就不能做到及時回復啦!如果是比較大的店鋪，這種情況一般時間不會很長，客服幾分鍾或者十來分鍾就會回來，看到信息就會回復。也有一些小店鋪，沒有職業客服，掌櫃兼職，可能回復信息不及時。一般遇到客服不理人，可以先耐心等待一小會，如果一直沒有回復，建議考慮換一家店鋪。
3、客服職業素養有問題，故意不回復。這種情況一般是很少的，按正常情況來看，不管是賣家還是賣家請的客服，遇到買家咨詢都是得好好接待的，畢竟對於客服來說，能夠成交就增加自己的業績，到時候能夠拿到更多的提成，這就是她們的本職工作。
但是有些客服，沒有職業素養，或者店鋪培訓不合格，回復信息看心情，或者看客戶購買意向不足，故意刁難，特別是處理售後問題的時候。這種情況我們作為買家都是可以感受到的，雖然文字比較冰冷，但是卻很直觀，電腦對面的什麼意圖大概是可以猜出來。這種情況建議直接pass，選擇其他店鋪購買。如果是售後問題的溝通，建議直接聯系淘寶小蜜反映情況。
如果是售後問題聯系客服，客服一直不回復，或者故意不解決問題的話，你可以向淘寶人工客服舉證並投訴。
淘寶規定，若發現淘寶賣家存在任何違規行為，都可以發起投訴。若投訴成立，賣家將會被處以相應扣分及處罰。可能會遇到的賣家違規行為如下：
1、 侵犯知識產權：如果您購買到了假冒商品，可以對出售該商品的賣家發起侵犯知識產權的投訴。若投訴成立，該賣家最高將會扣除嚴重違規扣分四十八分，並將被永久封號。
2、 延遲發貨：如果賣家在您付款後七十二小時內都沒有發貨，您可以在交易關閉後十五天內發起延遲發貨的投訴。若投訴成立，該賣家除被扣分外，還將額外賠付您商品交易金額的百分之五，最高不超過三十元。
3、 描述不符：如果您收到的商品與賣家的描述不相符，您可以在交易成功後十五天內發起描述不符的投訴。若投訴成立，該賣家將被扣三分。
4、違背承諾：如果您發現賣家沒有履行其加入相關服務時作出的承諾，您可以發起違背承諾的投訴。若投訴成立，該賣家將根據違規程度不同被扣除相應的扣分

② 為什麼淘寶客服都是秒回

因為她們的工作就是秒回顧客的消息。

淘寶客服作為淘寶店鋪的一線人員，責任重大。肩負著店鋪成交率，回復速度 ，銷量，售後服務質量等多方面的重擔。

因為回復速度的快慢會直接影響店鋪成交率，當有顧客進店咨詢時，第一時間回復，給顧客的感受會非常重要，回復太慢會導致很多顧客因為不願等待而流失。

相關信息：

做淘寶客服之前要經過一定的培訓，要對店鋪商品進行了解，要對工作平台基本操作有了解，要對淘寶規則規范有了解。

需要一定的打字速度，客服的工作需要一對多，就是可能同一時間有很多買家進行咨詢。回答的時候一般是按照時間順序進行回答，工作熟練之後也可以根據情況靈活操作。

③ 我是一個淘寶客服，回復買家的速度和別的客服差不多，別的客服有一個小時沒回的平均響應時間才40多秒

響應時間分首次響應時間跟平均響應時間
首次響應時間：指該客服對客戶第一次回復用時的平均值；
平均響應時間：指該客服對客戶每次回復用時的平均值；
平均響應時間建議：
1、先設置旺旺顯示客戶的等待時間，這樣客戶一進來聯系你，會有顯示出等待了你多長時間，這樣你好速度回復客戶

2、一般客戶等待超過30分鍾就不會計算進入響應時間，所以如果顯示客戶已經等待你二十幾分鍾了，建議可以等到31分後再進行回復
3、如果客戶不多的情況下，可以客戶一進來就關閉客戶，然後到最近聯系人裡面找回客戶進行回復，這樣不會計算到等待時間

④ 淘寶客服回復慢或者不回復怎麼辦

他回復慢。說明他要處理的事情可能比較多，畢竟他可能一個客服一次性要面對10個或者是10多個用戶。他沒辦法回復的那麼快。
反正慢慢等就好了，他只要有回復，都好過他不回復，是吧？
如果他不回復的話。可能是你等的時間不夠長。如果等到第2天他都不回復你的，那麼這個賣家你就不要跟他交易了，反正又不是只有他一家賣東西。
如果你是說官方客服不回復的話，這種情況一般不會有。反正官方客服這個不回復，你可以退出以後重新再接入，找其他客服也行。
因為不排除有的客服可能真的比較忙，然後沒辦法顧及到所有的用戶。

⑤ 為什麼淘寶客服回復慢

一般大店的客服會同時接待很多的顧客 因此有可能不會及時回復

⑥ 淘寶客服怎麼回話這么慢

您好，可能是客服在忙的時候沒有看到，淘寶店鋪大的話，號上面是同事和幾十個人聊天的。祝您生活愉快~請採納~

⑦ 淘寶買東西的時候客服回復的很快，很熱情，為什麼買完了 回復的時候那麼慢！

還用說，1、因為促成交易了，目的達到了，所以慢 2、做其他的事了，或者是接待其他客戶去了

⑧ 淘寶投訴商家平台進度慢怎麼辦

1、打開手機淘寶APP;

2、切換到右下角【我的淘寶】;

3、點擊頁面中【我的訂單】，查看全部訂單;

4、找到自己要查詢投訴進度的訂單，然後點擊進去;

5、在相關訂單詳情頁面，點擊【投訴商家】;

6、頁面中會有投訴的相關問題，點擊之前投訴的問題;

7、點擊進去，就能夠查詢到投訴進度，並看到投訴結果。

8、還可以點擊【協商歷史】，能夠查看之前投訴的過程。

在淘寶平台投訴時，一定要找到相關訂單，在訂單頁面中進行查詢投訴的進度。如果處理比較慢，可以再次聯系平台客服，催促加急處理。

⑨ 為什麼淘寶賣門的客服回答問題都特慢

說明這家店的客服是真的客服，不是老闆本人，所以他有很多不懂的地方，當你問他問題的時候他得詢問老闆，就會回復的很慢。這種客服其實很常見的，我就經常遇到。