為什麼手機淘寶投訴會有回復

Ⅰ 淘寶投訴多久給出處理結果

1、第一次申訴提交後，若三天之內投訴方沒有響應，淘寶會自動撤銷投訴並恢復你的個人店鋪。
2、第二次申訴提交後，若三天之內投訴方沒有響應，淘寶小二會介入調查，大概四天左右給出新的處理結果。
賠償多少?
1、買家以「未按約定時間發貨」為由進行投訴，一旦投訴成立，賣家需要賠付買家該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少於一元，最高不超過三十元；
買家發起投訴後賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。
2、賠付公式：1元≤商品金額*5%≤30元。舉例：買家購買了一件衣服，訂單金額為710元其中有10元是郵費，當買家投訴賣家「未按約定時間發貨」成立；
淘寶投訴商家在哪查看？
1、首先用戶可以使用淘寶客戶端投訴商家，一般要下單後才能投訴，且訂單為交易成功或交易失敗的狀態下的15天內有投訴入口。
2、在手機淘寶上填寫投訴信息後，可以登入電腦網頁版，查詢投訴的進度與結果。直接輸入網址，登入提交過投訴信息的賬號。
3、進入淘寶首頁後，點擊我的淘寶或自己的id，可以進入我的淘寶頁面。
4、在我的淘寶頁面，點擊全部功能下的退款維權按鍵，會展示幾個子菜單欄
分別為退款管理、售後管理、投訴管理、舉報管理，這邊需要直接點擊投訴管理。
5、點擊投訴管理以後，就可以看到所有的投訴記錄，在這里可以查詢投訴的編號，投訴的時間，以及處理的結果。
法律依據：《消費者權益保護法》第二十條經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。經營者提供商品或者服務應當明碼標價。
第五十五條經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。

Ⅱ 手機淘寶受理消費者投訴需要多長淘寶平台已經受理售後服務40天了怎麼還沒有消息呢時間能有 息呢

我以前投訴，一般都是一個星期，最多十天以內就會給我答復，並解決。你這都40多天了，好像時間也太長了，自己也要催一催呀，如果是天貓店的話，你可以申請客服介入，如果是淘寶裡面投訴，你可以催淘小蜜，天天點擊催促一下。我前不久就在天貓店鋪里買的水果，少了點重量，反饋給店家只是說少了一點重量，結果那態度太差了，我水果都還沒看有沒有爛傷的，只就重量對方就說我這左不是右不是的，結果我投訴之後天貓客服積極並來電話告知我給解決了，挺好啊！