淘寶小二為什麼給買家打電話

㈠ 淘寶小二什麼意思

淘寶小二是阿里巴巴集團淘寶網服務客服團體的總稱，一般叫做淘寶小二，店小二。

淘寶小二分為機器智能小二和人工智慧小二：

機器智能小二是淘寶智能問答系統，根據用戶輸入的關鍵詞從資料庫中檢索匹配內容並提供給用戶。

人工智慧小二是淘寶公司的在職上班人員，我們大部分時候接觸到的小二有兩種：

一種是分管不同官方活動，服務的小二，如分管無線賣家運營的小二，阿里旺旺上以橙黃色標志作為標識。

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淘寶小二的聯系方式：

1、淘寶消費者小二聯系方式：

撥打淘寶消費者熱線：9510211， 會產生一定費用。日常服務時間是：7：00~次日凌晨1：00。11月11日：0~24小時，11月12日：0~2點和7~24點。

2、淘寶商家小二聯系方式：

電話號碼：0571-88157858， 服務時間是：9:00—21:00。如需人工幫助，前往賣家中心，選擇阿里萬象進行在線咨詢。