為什麼做淘寶客服卻收不到消息

A. 淘寶收不到賣家回復的消息怎麼回事

第一：你下載千牛登錄以後右下鍵找到千牛圖標，右擊出現系統設置，然後點擊進入，尋找接待設置按鈕，點擊進入。尋找防騷擾，第一項：不接收陌生的E客服子賬號消息不要勾選就可以了。步驟是千牛—系統設置—接待設置—防騷擾—不接收陌生的E客服子賬號消息，進行設置
第二：千牛登錄—子賬號管理—客戶分流—設置—店鋪服務助手—關閉服務助手就好了

B. 我用淘寶和商家說話接收不到商家的回復但是千牛可以收到是怎麼回事

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排除法，第一步，你首先在淘寶上用淘寶賬號與你已加為好友的家人朋友他們的淘寶賬號聊天，就是雙方的淘寶賬號互相聊天試試看，如果發現能夠正常聊天，就是說能夠收的到他們的信息。你在淘寶賬號上發給你家人親戚朋友的信息，他們用淘寶賬號回復給你的信息你也能看得到。 2，那麼接下來，第二步，在你自己的手機上分別登錄你的朋友或家人熟悉的人的淘寶賬號，然後用他們的賬號跟淘寶天貓上任意一家網店的客服聊天，如果發現能夠接收得到賣家回復的信息。排除掉網路問題和手機問題，那麼接下來就是賬號的問題。（在你的手機上登錄你朋友家人他們的淘寶賬號沒有問題可以收的到賣家回復的信息，唯獨你自己的淘寶賬號在你手機上使用卻收不到賣家回復的信息，這個就可以排除了網路問題和手機問題了。）3，接下來，第三步，在電腦上查看千牛軟體你的賬戶系統設置。【1】在電腦上下載一個千牛軟體，登錄你的淘寶賬號，然後系統設置查看是否有問題。安全設置-防騷擾-第一個選項不能打勾。安全設置-防騷擾-安全驗證-不用我驗證就能加我為好友。這兩個選項都不可以打勾。

C. 手機淘寶跟賣家聊天信息發不出去怎麼回事，賣家收不到我發的信息

可能的原因有：

①聊天軟體沒有設置接收信息，因此你的信息被屏蔽。

②賣家設置有多個客服帳號。分流是會自動轉到客服旺旺上的,當客服旺旺不在線,消息就會發到主旺旺上，可能是消息發送到主賬號上

③有違禁關鍵字，那就一定收不到。檢查一下是否含有違禁詞。

(3)為什麼做淘寶客服卻收不到消息擴展閱讀：

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參考資料：

手機淘寶_網路