為什麼淘寶客服是需要銷售的

① 淘寶客服需要做哪些工作需要注意什麼

現在很多淘寶賣家吧重心放在店鋪產品流量上，其實流量僅僅是做電商的一部分，但是讓流量實現最大價值的是如何提高客單價和轉化率，在這方面，客服有著決定性作用。那麼淘寶客服在管理店鋪的時候需要做哪些工作?
一、首先是回復時間
快速回復客戶，根據客戶的問題，自然輕松的回復，讓買家覺得像是和一個真人對話一樣。首次回復顧客的時間最好控制在6秒內，這個6秒被稱為「黃金6秒」，為什麼說是黃金6秒呢，在移動端時代，消費者基本都是利用碎片化時間再購物，如果一個流量進店後，客服卻沒有在第一時間回復消費者的問題，就很容易導致流失，沒有人願意捧著手機去等待的，一旦消費者關閉了聊天窗口，再次回店的幾率就比較小。
二、產品熟悉
我們都清楚，做電商就是賣貨的，把貨賣給消費者。而客服起到的是一個銷售員的作用，如果當消費者咨詢產品問題時，客服卻答不上來或表現的吞吞吐吐，相信作為消費者的你也會質疑這個銷售員專業性，這容易引起消費者對客服以及對產品的不信任，那麼下單就比較困難了。小編建議店鋪在培訓客服時，可以製作一個產品手冊，產品手冊的作用可以幫助客服快速熟悉產品。
三、買家情況分析
買家情況分析主要包括：買家信譽分析、發出好評率分析。信譽可以看出消費者是否經常購物，是新入門的還是資深消費者。如圖1所示，這個消費者信譽2，那麼他就有可能對淘寶流程不太熟悉，客服在接待這類消費者時，需要更多的耐心去服務。比如該消費者在支付時，操作不成功，作為客服最好不要丟一句「可以支付的/您自己多試下」等話，而要一步步的手把手教消費者如何支付(建議圖片+文字形式)。
四、議價技巧
議價是銷售中最容易流失的環節，在處理議價問題時，不能因為議價就一口拒絕，不能只是一口回絕消費者不能議價，也不能一口答應議價;在這里小編總結了議價原則：有條件讓步。
所謂有條件讓步就是：
1、當顧客要求便宜時：客服可以通過關聯銷售引導消費者多買，比如滿xx就可以減xx。
2、當消費者說不便宜就不買的時候：客服可以假裝申請小禮品，切記不要直接答應，等幾分鍾後可以根據實際情況回復消費者。
3、當消費者問為什麼你們的價格這么貴：強調寶貝品質，店鋪是幾年老店、產品評價來體現自己的產品是物超所值的。
消費者就是要你便宜，可以優惠，但是是小范圍。最後的目地是為了成交。
五、關聯銷售
大家應該都知道銷售額和客單價是有密切關系的，客服的銷售目的是讓來的人買，買的人買更多，買過再來買。而這里說的買的人買更多，其實就是在提高產品客單價。提高客單價的方法可以通過關聯銷售來輔助實現。
六、支付環節
1、交流不是聊天，是以下單作為結果。客服是來銷售產品的，最終目的就是把產品賣出去，而不是單純的聊天侃大山。不要消費者問，你回答，再問，你再答，而是要主動出擊，催單(請拍下付款吧)，聊了半個小時，一句沒有談到下單，客服要學會適當的利用產品轉移話題，並且在恰當時機給出下單指令。
2、不能在消費者未決定之前進行促交，而是適當的時候進行引導成交，在消費者對需求點的疑問或者對產品的了解已經被基本解決，消費者沒有任何問題了，再進引導成交。
七、告別環節
是不是消費者支付了訂單，這筆生意就算完結了呢，當然不是。結束是為了下次的開始。很多店鋪都有付費推廣的情況，與其把心思花在付費推廣上，為什麼不在多花點心思去維護老顧客讓買過的再來買。
客服的目的就是讓來的人買，買的更多，只要遵循以上的起點，那麼我相信你就是淘寶店鋪的金牌客服，對店鋪的轉化率起著決定性的作用。

② 淘寶客服主要做什麼工作要注意什麼

淘寶客服主要做什麼工作要注意什麼

淘寶客服主要工作分為售前和售後工作，
售前：工作內容就是解決買家的疑問，比如說我穿多大尺碼呀，發什麼快遞呀，偶爾也會需要接聽電話
售後：工作內容解決買家買到商品以後遇到的問題，主要就是處理退換貨呀
主要內容就是售前和售後，這個要看店鋪的規模和銷量，也有些客服需要做些銷售推廣的工作

淘寶客服主要做什麼

1.負責接待客戶售前咨詢及售後處理
2.負責客戶咨詢產品售前工作的解答,並到達銷售。
3.配合本店組長的活動策劃以及其推廣工作。

① 一般9：00按時倒崗，按時上線。
② 做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品
熟悉產品信息。主動向客戶講解產品的尺碼顏色款式質量注意事項是否有貨價格等
主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕
③ 推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力。
包括各大門戶網站，淘寶的淘江湖等回帖發表帖子
在了解淘寶的流程和特點的基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網店和品牌知名度。
④ 網上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產品的上架、編輯產品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發貨、列印發貨單及快遞單等等。

⑤ 買家付款後，務必跟買確認一下地址及聯絡方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達的。
確認清楚後，明確告知買家，我們配好貨後發件會是什麼時間。並請買家放心，會提供單號及遞送公司給他們的。
⑥
與售後部和發貨部做好銜接配合工作
交代清楚訂單的注意事項及備注
接到售後的詢問，立即讓客戶轉移到售後部門處理。
⑦ 有時候客戶拍下商品，但是並不一定是著急要的，這個時候在線客服可以及時跟進，通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時付款
另外，客服還分售前售中售後的，售前一般就是回答客戶咨詢的問題並引導他們購買。售後一般就是針對於客戶收到產品後的各種問題進行解決啦，比如他給了中差評，那麼就需要溝通關且解決。

做淘寶客服要注意些什麼啊？

就是臉皮厚，，別人再怎麼說都不能生氣，依然會笑著說，，您好，請問您好需要些什麼么，，親，，這樣的話，，，要談吐文明，，主要是客氣，，千萬不能生氣，，要不就什麼都毀了，，

華強北的淘寶客服是做什麼工作的？

淘寶客服這個工作一般也就分兩種，一種售前，一種售後，總的來說兩句話，第一種像別人介紹自己產品，第二種就是處理各種售後。

做淘寶客服要注意什麼？以前沒干過

你好：
要反應快，打字快。脾氣好。不要動不動和買家吵架。
充分了解店鋪的商品。

③ 淘寶客服需要掌握什麼淘寶客服需要掌握的技巧有哪些

淘寶客服需要掌握的技巧包括以下幾個方面：
一、售前准備
客服的目標是促進銷售，包括吸引顧客、增加購買量和鼓勵復購。在售前，客服應避免使用帶有否定意味的詞彙，如「不行」或「不可以」，以及避免頻繁使用快捷回復。客服還應避免直接拒絕客戶的要求，不打斷客戶的發言，並在出現問題時及時通知買家。
二、客戶接待
客服在接待客戶時應使用友好的語氣詞，避免與客戶發生爭執，使用表情符號使對話更加生動。此外，客服可以採用肯定性的回復來表達否定，例如將「太貴了」轉換為「確實有點，但一分錢一分貨，效果很重要」。
三、關聯銷售
關聯銷售是提高客單價的重要手段。客服可以通過推薦替代產品、針對客戶需求進行推薦、提供套餐優惠和推薦互補商品等方式來進行關聯銷售。
四、訂單催付
對於未付款的訂單，客服需要合理且得體地進行催付。了解客戶不付款的原因，並採取相應的措施，如強調店鋪的優勢和服務、親切禮貌地提醒客戶，並引起客戶的共鳴。
五、售後服務
售後服務是交易的最後環節，也是吸引復購的關鍵。客服需要處理物流跟蹤、商品答疑和購物糾紛等問題。在處理退款、退換貨和客戶維權時，應避免讓小二介入，以減少店鋪的風險。
六、老客戶管理
維護老客戶對於店鋪的長期發展至關重要。客服可以通過微淘、微信、QQ等渠道與老客戶保持聯系，並提供相應的優惠和關懷。
拓展的淘寶售前客服技巧包括：
1. 招呼的技巧：熱情快速地回復客戶，留下良好的第一印象。
2. 詢問的技巧：細致周到地了解客戶的需求。
3. 推薦的技巧：展現專業知識和為客戶著想的態度。
4. 議價的技巧：巧妙地處理客戶的議價要求，避免直接降價，而是通過其他方式如小禮品來補償客戶。
5. 核實的技巧：在下單前與客戶確認訂單信息，避免錯誤發生。
6. 道別的技巧：在成交後禮貌地結束對話，即使交易未成也要保持友好。
7. 跟進的技巧：對於已拍的訂單及時跟進，確保交易的順利進行。