為什麼淘寶店鋪會被別人投訴

① 淘寶被投訴侵犯了著作權，該怎麼辦

第一、為什麼被投訴？ 原因有好多種，有的是因為隨便使用了人家的商標，或者是用了人家的圖片等等。類似這種拿來主義者，容易被投訴。第二、被什麼人投訴？ 投訴的一般是專職靠投訴賺錢的公司。主要的工作是監管網路侵權，他們推銷自己，和各大品牌簽合同，幫這些公司維護侵權，拿這些公司的錢，他們需要拿出在淘寶網上舉報的數據，來給廠家的人看，因為合同中簽訂了協議，必須提交一定數量的舉報數字。所以說很多剛開張的小集市賣家也常常中槍——他們不管你的信用度如何的，比如產品授權、圖片授權等等，就算你有廠家授權，如果他投訴你圖片授權，你沒有或者來不及向廠家所要圖片授權，投訴是照樣成立的，產品授權和品牌授權對於圖片侵權是沒有用的。而且他們有專業的法律顧問，有專業的「檢查團隊」。第三、面對投訴，你應該怎麼辦？有以下幾種方法：A、可以先給投訴方打電話溝通。這種方法偶爾可以，溝通一下聽聽對方的意思。但是一般的投訴公司雖然留了電話，但是並不接聽你的，很多店主也反映這個現象，他們之所以不接聽，就是根本不想給你處理。B、進行申訴：打開旺旺賣家中心——舉報管理——收到的知識產權侵權投訴，然後會看到被投訴產品下面有申訴提示，點擊申訴，提供你產品正規進貨渠道證明，或者其它證明你的證據，也要寫一些文字說明你是被冤枉的。

② 淘寶賣家為什麼會被投訴有哪些投訴類型

一、描述不符

描述不符，主要是指標題、副標題、主圖、詳情頁、產品屬性等信息和商品不一致，這里常見的雷區有：

1、產品材質

如：純棉，棉，等要求產品含棉量在96%以上，才可以在標題，副標題，主圖，詳情頁等試用此類詞；另外，麻、絲織品等也有相關的成分含量要求，詳情可參考淘寶規則。

2、所描述的成分含量與實際含量嚴重不符

如，羽絨製品，詳情頁描述含絨80%，但實際檢測只有50%-60%。

以上兩種情況，因不能通過眼看直觀的發現問題，就需要通過相關機構鑒定出具檢測報告，才能確定是否有描述不符的情況。因此，這兩種違規被投訴或者處罰的情況出現，一般是職業打假人或者是被淘寶抽檢到。遇到職業打假人以後，要做兩手准備：

一是收集該賬號提供的信息，以證明該賬號不是正常購買的客戶。比如，客戶是否留有QQ，微信等非淘系聯系方式；訂單聯系收件人，收貨地址是否完成；再有就是聊天截圖，電話錄音等，電話錄音盡量能明確對方是誰，以解決問題為主，盡量不要有人身攻擊性言語。其他有效證明的文件性資料。

二是產品本身的質檢材料，確認自己的產品並沒有描述不符的情況，並准備二次質檢。如果職業打假人，並沒有投訴淘寶，而是投訴到工商或者12315等相關政府部門，處理起來更容易，只要准備好產品送檢，證明沒有問題即可。如果你想投訴非正常購物買家，可以取證後，到淘寶的閨蜜舉報問題賬號。

3、品牌描述不符

如李寧的鞋子在標題或詳情頁描述中寫耐克，阿迪達斯等。

該類違規常見於淘寶店鋪，為了搶占關鍵詞或者做對比，在標題中使用此類品牌詞。違規優化建議去掉標題，副標題，主圖，詳情頁說明等存在其他品牌名稱的關鍵詞，這類關鍵詞對搜索引流沒有幫助，反而會因為堆疊品牌詞而降權，從而減少展現機會，甚至被屏蔽沒有展現。

4、logo或產品裝飾侵權

如未經授權使用品牌logo，或者迪士尼卡通象形等。

該類違規行主要表現是主圖，詳情頁中比較常見，比如，服飾鞋包等，可能在產品上面有品牌logo，在品牌方未授權的情況下，出現在店鋪中也是不被准許的，常見的處理方法，是在圖片中違規的logo或者裝飾處打馬賽克，模糊掉侵權部位。如果已經產生投訴，第一時間去修改店鋪圖片，將有侵權行為的圖片刪除，這時不要替換成馬賽克圖片，切忌要刪除，然後看下單賬號中的信息是否完整，是否留有QQ，微信，或者要求電話聯系等信息，保留證據，避免後續發生敲詐行為後不能舉證。

新手開店對於很多運營上的知識都是一知半不解的，可以找一些電商相關的新手教程來看，不過質量參差不齊，需要自己辨別。感興趣的朋友也可以搜店小魚電商賣家助手，上面有不少電商干貨內容。

參考來源：淘寶賣家為什麼會被投訴？有哪些投訴類型？

③ 淘寶小蜜投訴店鋪管用嗎

淘寶小蜜投訴店鋪管用。淘寶小蜜是一款人工智慧的購物助理虛擬機器人，所以當我們買家想要投訴店鋪的時候也可以找淘寶小蜜。但是在投訴的時候要提前准備好證據才行，不然投訴不成功的。投訴後在淘寶APP內會有淘小蜜的問題解決進度及結果顯示。

淘寶小蜜投訴店鋪管用。

淘寶小蜜是一款人工智慧的購物助理虛擬機器人，所以當我們買家想要投訴店鋪的時候也可以找淘寶小蜜。

但是在投訴的時候要提前准備好證據才行，不然投訴不成功的。

投訴後在淘寶APP內會有淘小蜜的問題解決進度及結果顯示。

導致賣家被投訴的因素有哪些?

一、寶貝描述與實物不符

這也是賣家被投訴的最常見原因了，由於買家不能夠摸到寶貝實物，只能通過標題、主圖、詳情頁及屬性等的描繪去了解到寶貝。

所以假如表述不符的話，他們也就會以為本人被詐騙了，從而就會投訴賣家。

二、賣家未履行承諾

很多賣家都會在店鋪的首頁、詳情頁及活動頁上寫一些像是「48小時內發貨」、「買必贈送xx的贈品」等的承諾。

假如賣家不能夠實行這些承諾的話，就會令買家不滿，很容易就被投訴的。

這樣店鋪的權重也會有所下降，買家退貨而且是天貓商家的話，還會扣除訂單30%金額來作買家補償。

三、店鋪銷售假貨

若店鋪被買家投訴了售假，輕則是扣分刪除寶貝，重則封店的，這也是一切投訴當中結果最嚴重的一個。

因此淘寶賣家一定要堅決抵制售假，千萬不能為一點小利益而讓店鋪遭受更大的損失。

如果可以的話，盡量在第一時間和買家協商，去撤銷投訴。

售假對店鋪權重的影響也很大，一旦店鋪呈現售假，不論是扣幾分，店鋪操作起來的難度就會很大。

④ 很多人都是同一款產品在淘寶出售，為什麼我的總是被原商家舉報侵權，別人的就不會這是哪裡的問題

因為你被舉報過，你再次發布時廠家很容易盯住你。
別人沒你這么運氣差，或者你認為他們有親戚關系都可以，沒有廠家能把整個淘寶舉報精光的。被抓到違規的經常會問為什麼抓我不抓別人。
這哪裡都沒有問題，假如你有幾個店鋪發布侵權產品，標題不同，同時被抓住的可能性很低。

⑤ 為什麼我的淘寶店鋪商品會被投訴購買鑒定，判定知識產權侵權

1、淘寶賣家本身存在侵犯權利人商標而銷售假冒偽劣產品；
2、淘寶賣家本身銷售是正品，但未經權利人授權而擅自在淘寶上低價銷售，權利人基於淘寶知識產權規則，通過購買鑒定的方式管控賣家未授權低價銷售行為。
3.存在品牌方管制，或者是職業打假人的存在
可以提供有效憑證申訴的，我也操作過，就是有點麻煩需要技術，之前處理過，有經驗