為什麼淘寶小二向著賣家不向著買家

❶ 淘寶小二介入之後賣家就必須退款嗎

淘寶小二介入之後賣家不是必須退款的。雙方舉證淘寶在判定糾紛責任歸屬為買家時,買家承擔該責任限度內的不利後果,賣家不需要退款。淘寶在判定糾紛責任歸屬為賣家時,淘寶將按照交易習慣處理或支持退貨退款。支持退貨退款的,發貨運費由賣家承擔,退貨運費由買家承擔。

❷ 賣家拒絕退款，淘寶小二經介入退款處理。

你好
這個我有經驗，首先是你沒有收到貨，而且你的主觀意願是要完成交易的，你就不要擔心太多了
淘寶會要求賣家提供單號，同時他們會察看一下這個單號最後的結果是否已經有買家簽收，如果沒有簽收，商品的貨款會退給你，然後就是處理郵費的事情
一般性拖了一個多月，淘寶會給你來電話，你可以提供業務員的電話，說他不認識路不給送，把情況說清楚，同時提供你和賣家的聊天截圖，記得要在歷史紀錄裡面截圖，要整個畫面都提供給淘寶看，不能只是一小塊圖，讓淘寶知道你是有交易的想法的，是因為快遞不給送才退回去的，還有把賣家前後矛盾的話也提供給淘寶，相信你會拿回屬於自己的錢，
還有這個賣家態度這么差，不要再問她買東西了，一般性快遞出問題導致商品退回去，賣家可以不支付郵費的，我就是這么做的，

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