淘寶主賬號為什麼不接受咨詢

Ⅰ 我的淘寶主賬號和子賬號在我的電腦上都是顯示離線，接不到消息。換個電腦登錄，就什麼都好了 為什麼

檢查千牛是否選擇了離線狀態，如果是的話，將其改為在線或隱身狀態，這樣就可以接收到消息了。

如果千牛未選擇離線狀態，或者選擇不了，那麼需要到系統管理中的服務項里，將阿里相關的服務全部打開。一般來說，需要啟動的阿里服務有四個或五個，找到後全部啟動，並設置為自動啟動。

如果上述方法仍然無效，可以考慮是否因為軟體版本過舊導致的問題。嘗試更新到最新版本，看看是否能解決問題。

除此之外，沒有其他途徑可以影響千牛的離線狀態或消息接收功能。這可能與淘寶主賬號和子賬號在特定電腦上的離線狀態有關，而更換設備後恢復正常。

值得注意的是，這可能是因為某些服務未正常運行，導致主賬號和子賬號在特定電腦上顯示離線。更換設備後，由於設備上的服務運行正常，故能正常接收消息。

建議定期檢查並更新相關服務，以確保淘寶主賬號和子賬號在所有設備上都能正常運行。

此外，也可以考慮重新安裝千牛軟體，以排除可能存在的軟體兼容性問題。

Ⅱ 天貓怎麼設置子賬號分流分流為何主號沒消息

天貓賣家在新增店鋪客服子賬號時，往往都會對天貓子賬號進行分流，這樣可以避免店鋪咨詢客戶的流失，那客服子賬號的分流是怎麼設置的?
打開登錄【千牛】，在工作台搜索輸入【旺旺分流】，打開【旺旺分流】，點擊【分組設置】，點擊【管理客服】，點擊【添加客服】，勾選需要加入分流的子賬號名稱，點擊確定。添加子賬號後，可以修改權重值，修改分流權重。
分流為何主號沒消息?
設置了子賬號之後，如果子賬號在線，主賬號確實就收不到信息。顧客只可以同時跟一個賬號聊天，一個賬號收到了，其它就收不到。
但是雖然不能來當時提醒，你的主賬號卻可以在聊天管理那裡，看到每個子賬號的聊天記錄。
可以用手機的千牛登陸你的子賬號，這樣的話電腦PC上子賬號聊天，你手機也同步有消息提醒。
分流不均勻是為何?
1、在線時長及權重
客服的在線時間越長，分配的人越多;相同通勤時間下，客服權重越高，分配的買家越多。因此，對於兩個權重相近的客服人員，需要控制客服的在線時間，盡量保持一致;對於權重較高的客服，需要縮短上線時間，讓被分流的買家更加統一。
2、分組設置
分組設置對於不同分組的兩個客服，分流的結果也不同。比如客服A綁定到A組，有無活動訂單、未發貨、發貨三種狀態;B屬於B組，沒有綁定狀態，所以特定狀態的會被分配到A組的客服，沒有綁定。分組的狀態會在A組和B組中隨機分配，所以A的分布會比B的多。
3、最近72小時排班
旺旺分流會優先保障淘寶買家咨詢同一個客服，即買家近72小時內咨詢過客服A，且A在線，那麼就會優選分配給客服A，最近聯系人優先順序最高。所以說如果A客服在第一、二天都有排班，且一直接待，但是B一直沒有接待，等兩個在兩人同時接待的時候，因為A積累了大量最近聯系人，則系統會優先分流給A，這時候的B只能和A一起接待新客。
4、客服繁忙度
客服處於忙狀態，會觸發忙演算法，系統會根據當前忙狀態分流：少分忙的人，不忙的人加分，這樣接待越快，接的買家就越多。還有在咨詢高峰期和低谷期，接待量的區別也是很大的。
賣家雖然對客服子賬號設置分流，但是每位客服接待的客戶量是不相同的，通常客服的賬號權重高，分流到的客戶就會多些。設置客服分流確實能提升客服的接待率。

Ⅲ 淘寶e客服 -分流設置- 主賬號設置不參與分流，為什麼還是收不到客戶咨詢的信息呢

因為設置主賬號不參與分流，收不到信息是正常，改為參與分流就能收到信息了

Ⅳ 淘寶客服分流主賬號收不到消息原因分流規則

淘寶客服分流主賬號收不到消息的原因及分流規則如下：


1. 收不到消息的原因：
- 設置問題：主賬號可能在分流設置中未正確開啟接收消息的功能，或者設置了特定的接收條件（如只接收特定類型的消息）。
- 許可權限制：主賬號的許可權可能被限制，導致無法接收到分流過來的消息。
- 網路問題：網路不穩定或伺服器故障也可能導致消息無法正常推送到主賬號。
- 賬號狀態：主賬號如果處於登錄異常、被封禁等狀態，也可能無法接收消息。

2. 分流規則：
- 基於權重分配：淘寶客服分流系統通常會根據客服的權重（如在線時長、歷史處理效率等）來分配消息。權重高的客服會接收到更多的消息。
- 技能組匹配：如果設置了技能組，消息會根據其內容被分配到相應的技能組，再由該技能組內的客服進行處理。
- 優先順序設置：可以設置某些客服或技能組具有更高的優先順序，以便在消息量大時優先處理重要或緊急的消息。
- 輪詢分配：在沒有特定權重或技能組匹配的情況下，消息可能會按照輪詢的方式分配給在線客服。

建議檢查主賬號的分流設置、許可權設置以及賬號狀態，確保一切正常。同時，了解並合理利用分流規則，可以提高客服團隊的工作效率和服務質量。