為什麼裝修行業後期客戶不好維護
『壹』 為什麼人們越來越願意在家裝上下功夫了呢
隨著國家對公民隱私保護的力度加強，購買電話名單已經在全國各地得到了嚴辦，所以，對於多數家裝公司而言，離開了電話名單，就無法找到客戶在哪裡了，裝修本來就是個難做的活，服務交付流程環節，工藝多，客戶個性化需求多樣化，是一個沒有標准化的行業，是一個遺憾工程。新房少幾乎沒有，都是二手房，客戶零散不好開展業務；二手房裝修過程漫長，有很多裝修時間上的限制，早中晚都不能有聲音，周六日也不能施工，導致施工節奏太慢。
『貳』 裝修行業為什麼現在生意越來越難做了
各個行業越來越難做，這是必然的，不只是裝修行業越來越難做，但無論怎麼難做的行業，都還是有一大批佼佼者都是賺錢的，他們做了創新改革，淘汰了一批不思進取的企業，自然生存下來的企業就好做了。但今天劉智對裝修行業，為什麼現在生意越來越難做了，發表一下個人的觀點，希望對大家在這方面認識與突破上有所幫助。
裝修行業為什麼現在越來越難做了?
第一、單打獨斗的時代，慢慢過去了。在以前裝修行業組織兩三個人就可以形成一個裝修隊，而現在這類沒有正規組織的裝修人員，漫漫沒有業務了，因為他們後期售後服務很可能得不到保障，他們隨時可以更換地區，找他們難度較大。
『叄』 如今的裝修行業，為什麼客戶普遍不夠信任如何打破這種現狀
我國家裝市場後市場剛剛興起，雖然在行業規范等各方面存在不足，還處於試錯階段，但是面對一個新行業的成長，就是需要不斷的試錯、摸索出較好的發展模式並能先發制人。
參考《中國家裝（家庭裝飾）行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》指出，首先要在工作流程管理上下功夫，由於家裝後市場與傳統的家裝市場不同，家裝後市場的各個流程更加零碎，因此必須更加註重各個節點的流程的整合，只有在節點流程和標准化上下功夫，才能提高工作效率。
其次，是要在施工工人的管理上著力，因為在家裝後市場中，用戶體驗十分重要，必須要嚴格把控工人的施工周期，盡可能降低對用戶生活造成的影響。
最後，要從提高品控的管理和交付人員的管理方面努力，因為家裝後市場最終還是為消費者提供服務，最重要的目標是要保證服務質量的標准，並且目前我國建築行業標准並不統一，企業的品控和服務就顯得極為重要。
『肆』 裝修行業的現狀如何如何進入這個行業發展前景如何
裝飾行業以往是依附於建築行業的一個分支,目前已脫離了這個母體,慢慢形成了獨立的體系.分為家裝和工裝2大類.
個人認為:無論家裝和工裝,在我國還有很大的發展空間
家裝的情況:
1.房產公司最近幾年到處開發,大量新樓盤.約有一半為自住,雖然國家口口聲聲要開發精裝房,但是事實上大多數交付的依然是裸房,也就是產生了大量的裝修待裝戶
2.未來5年這個開發的力度並未減弱,城市化建設依然大踏步地進行,所以,裝修待裝戶的行列每年還在持續
3.從理論上說,有多少二手房在換手,幾乎就有同樣數量的待裝戶出現了.
這個數字也是非常可觀的
4.其中一些改善型的客戶,擁有幾套住房的,他們會對自己的某一套房進行裝修.雖然沒有房產交易的行為,但是有裝修的意向.
室內裝飾業是一個方興未艾的「朝陽行業」，對於擴大內需、增加就業、振興經濟、提高人民生活質量，都具有重要意義。它具有如下鮮明的消費特點。
一、它作為社會發展到一定階段的大眾文化消費，要以一定的經濟實力和文化素養為前提、並以環境意識的覺醒和對生活質量的追求為動力。室內裝飾是文化品位較高的室內環境設計藝術。我國經濟突飛猛進地發展和人民生活水平大幅度提高，客觀上為消費結構的變化並為室內裝飾業的發展創造了極為有利的條件。目前城市居民能承受的萬元以上的消費，家庭裝飾是首選項目之一。
二、室內裝飾市場將出現新一輪的細分，以不同建築類別劃分的設計及施工的專業化優勢將在競爭中表現得更為突出，特別是在住宅裝飾裝修領域，產業化的發展方向將更加明顯。
三、按中國的人均住房發展規劃，2020年城鎮人均佔有住宅32平方米計算，2003年至2020年城鎮住宅竣工面積將達到140億平方米，另有存量住宅110億平方米進入維修期。除新建住宅規模越來越大外，二手房市場將進一步推動住宅裝飾業發展。
四、中國有696個縣級以上城市，有近2萬個鄉鎮，中國正在實施的小城鎮建設計劃，不僅有住宅開發，還要有大量的文化、教育、商業、酒店建築的配套,下一步中國建設規模更多體現在小城鎮建設上。
五、裝飾裝修的檔次在不斷提高，裝飾裝修在建設投資中的比重將會越來越重。在奧運、世博、入世的推動下，公共建築、單體建築規模在擴大，經過二十幾年建設規模的快速發展，相當多的公共建築，特別是飯店建築進入了更新改造期。
中國經濟的飛速發展，市場規模的擴大，將為裝飾市場提供了巨大的發展機遇，未來發展前途無量。
『伍』 裝飾公司的行業痛點
回答：不管什麼行業的消費。其實痛點就兩個：質量和價格
裝飾公司消費，他的痛點就在你的質量，不管是服務質量還是產品質量，一定要有自己的亮點，第二個就是價格，如何讓你的客戶認為他們佔了便宜，你們比其他家更好，這是一個需要思考的問題。
『陸』 我是做辦公室裝修的，為什麼在北京接辦公室裝修的活不好接呢有什麼捷徑嗎
裝修行業魚龍混雜，客戶一般也比較精明，捷徑就是踏實服務好，積累了一定的老客戶之後，建立長期穩定的業務合作關系，後期的業務才好展開。
『柒』 給大家簡要介紹傳統裝修行業的具體痛點
小型傳統裝修公司不被大眾所了解，又沒有資金進行廣告營銷，只能靠低價吸引客戶，但是價格降低意味著裝修質量的降低，沒能得來好的口碑，客戶自然越來越少。公司效益越來越差無法吸引人才，現有的人才也會流失。大型傳統裝修公司因為在廣告營銷投入了大量資金，吸引了很多客戶，為了完工就需要很多設計師和工人，大量招聘人員則無法保證人員素質，從而也無法保證完工的質量與效率。
1、傳統裝修公司系統化不足
傳統裝修公司的客戶信息、樓盤信息沒有形成情報信息網，也沒有系統地進行留存，客戶信息不能及時維護，所有客戶都在業務員手中；設計師為了利潤更改價格，很多客戶只認設計師，導致設計師走了，客戶也留不住的情況屢屢發生。為滿足客戶需求項目經理進退兩難，甚至需要自掏腰包。工人流動性強，整體素質不高，施工組經常推卸責任，導致工程很難完美收場。
2、傳統裝修的施工沒有計劃
傳統裝修的施工常常是想到哪干到哪沒有具體計劃，客戶為了裝修常常早出晚歸，疲憊不堪；施工不按時收尾更是常有的事，不能按時完工裝修公司各種理由推卸責任，到最後所有風險要客戶自己承擔；裝修公司不能保障施工期間工人素質，所以客戶要自己從早盯到晚，甚至比工人還要累；裝修材料價格不統一，施工接近尾聲裝修公司趁機加錢，不按時收尾，個中苦楚讓客戶有口難言
隨著裝修行業崛起，傳統裝修競爭日益激烈，簽單越來越難，廣告投放效果越來越差，傳統裝修材料市場越來越亂，中間環節越來越多，裝修公司基本沒什麼利潤。傳統裝修行業如果不能及時調整改變自己的經營模式很有可能被淘汰。
『捌』 為什麼越來越多的人不相信裝修公司了
裝修是每個人都會用到的，但是市面上還是有很多的裝修公司的，有些裝修公司就很不靠譜，所以越來越多的人不相信裝修公司。
很多裝修公司的經營模式和有追求的設計師的理念有所沖突，一些低劣的裝修公司里邊的設計師其實本質就是業務員，自帶筆記本會畫CAD，然後認識一些效果圖公司的人，用一張嘴和效果圖來欺騙客戶。
大部分裝修公司的老闆自我實現價值尚停留在賺錢多少的水平上，所以更趨向於哪種方式更來錢，哪種用戶談合同容易，自個兒更少花精力，就使用哪種方式來運營公司。
低價、增項、壓榨、愚弄，雖然大家都不想看到，卻是現階段大部分裝修公司和業主心裡共同的需求導致的。
『玖』 裝修公司如何挽留客戶
我們一旦擁有自己的一套住房，首先第一件事就是裝修，裝修公司的競爭也是很激烈的，很多朋友投身於裝修事業，但是他們發現僅靠自己的勤奮是不夠的，想要留住顧客，要有一定的技巧，下面我就提出幾種方法，希望對大家有所幫助。
『拾』 裝修如何維護老客戶
裝修公司如何提升老顧客轉介紹率?
營銷中有條黃金法則：「 開發十個新客戶，不如維護一個老客戶」。老顧客的轉介紹率對企業業績提升具有非常重要的作用，因為口碑的力量，往往會帶來連鎖反應與利潤成倍的增加。所以我們要重視老客戶服務於維護。
每一位老顧客都是一座源源不斷的金藏
1、相關研究表明，每成交一個老客戶轉介紹的難度是開發一位新客戶的1/5，這是一個震驚的數字，因為老顧客信用推薦，可以幫我們減少獲取信賴的時間與成本，往往新客戶開發需要投入巨大的宣傳、促銷成本，而效果並不明顯；相反，老顧客口碑傳播卻是免費的，更能影響新客戶決策。
2、每個客戶背後都有50個客戶，多麼可觀啊！如果能做到其中1%，每年每位來客戶帶來的轉介紹訂單成交5個，業績就能多增加50萬。以此類推，一般裝修公司100名客戶，如果轉介紹率達到20%，企業業績增長也將非常明顯。
3、裝修行業特性，每個顧客一生至少要裝修3次房子。初次置業到中年換房到退休享受型，從實際情況看更為樂觀，平均每位顧客每十年裝修一次房子。因此，每位顧客帶來的業務將是三倍增加。
所以，每家裝修公司要想可持續發展必須要盡心盡力服務好老客戶，尤其是以80為主體的新一代裝修業主的新口碑傳播時代，更要持續做好老客戶服務，具體如何經營老客戶呢？
1、建立客戶服務系統，重點提升客戶滿意率
裝修的競爭歸根到底是服務的競爭，所以要建立一套售前、售中、售後完整的服務流程。很多企業服務缺乏體系，隨意性強，往往不經意間影響全局。譬如簽訂裝修協議，需要當天跟進量房適宜，時間安排晚7點半時刻適宜，因為此時業主勞累一天吃晚飯，時間空餘。裝修負責人應主動電話確認時間，給客戶以良好印象。量完房，再給出具體圖紙與預算時間，中間主動溝通，爭取印象分。在項目施工中，服務品質不僅體現在施工，更多在溝通上，盡量替顧客省錢省心省力。從現實情況看，裝修公司往往在業務完工後無後續服務，以至於「猴子掰玉米」，老客戶轉介紹率差。
2、專人專崗，定期聯絡。
企業滿意度是轉介紹率的關鍵，因此需要專門的客服人員，但是在不少企業中客戶服務「未盡其才」。良好的客服客戶聯絡服務好，直接影響著轉介紹的效果。因此，每位客戶招聘進來，需要設置崗位責任書，將服務內容一一羅列出來，定期維護。主要職責內容如下：
⑴ 建立好顧客檔案。老顧客服務有一定科學性，為了提升轉介紹效果，分類是重要一環，這也是企業客戶建檔水平的高下區別。
顧客檔案內容：顧客的姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業、收入情況、聯系電話。
成交檔案內容：裝修物業地址、面積、結構、戶型、樓齡、物業情況、裝修價格、把這些資料建立好後，定期跟蹤，一定很好用，而且一定非常有效。
⑵保持聯絡。經常主動聯絡客戶，讓老顧客感覺到被尊重，同時讓客戶記住公司，並成為朋友，常見方法：
贈送生日、節假日禮物。在顧客生日時候送上鮮花與賀卡，給客戶以外精細。對於做中高端客戶群的裝飾公司需要更細致的服務，比如在顧客生日同時也贈與其家人禮物，超出期望。廣西有家裝飾公司根據客戶檔案中，客戶興趣愛好，在奧運前通過贈送門票，有效的贏得客戶的贊許，也帶來相應的回報。對於大客戶來說，其背後的人脈圈子廣泛，業務量也驚人。所以，前期的客戶建檔一定要詳細，分檔也非常關鍵。
邀請參加公司各種活動，如感恩年會、顧客聯誼會、組織旅遊等方式，贈送禮物同時巧妙讓客戶提供幫助轉介紹，都不失為非常有效的方式。
刊物贈送。定期贈送企業刊物，讓客戶見證企業的成長，不斷增強對企業的信賴感，無形中也增加了對公司的持續關注度，讓客戶人際圈有業務需求時候，第一個想到的就是自己。所以轉介紹最高境界就是：讓顧客習慣我們的服務，我們需要把每一個成交的顧客當作寶藏來挖掘，用心服務。
3、持續關注，跟蹤服務。
售後服務是老顧客轉介紹重要因素，我們除了提供常規的日常維護，更需要增加「超值」回報。比如裝修完工後，每年為客戶提供定期的「體檢」，提供免費相關服務，如整體廚房的衛生服務、免費安裝部分器等等。
在目前市場情況下，在部分客戶中重復置業情況情況比較普遍，所以客服專員一定要定期跟蹤，了解客戶的一些進展，通過電話哦、上門拜訪、活動要約等形式主動詢問客戶情況，並做好相應跟進。
4、對老顧客要經常表示感謝
珍惜才會擁有，感恩才能長久！我們對老顧客的要經常表示感謝，他們才會樂意持續的給我們轉介紹！但有幾點我們還是需要注意一下：老客戶轉介紹的資源一定要成交！首先我們要非常重視這些資源，把這些資源做為我們的優先資源盡快成；這樣不僅增加老顧客的信心，也讓顧客助人為樂的天性得到滿足！老顧客也會繼續轉介紹！對於老客戶的轉介紹感謝一定要及時，無論成交與否，都要向顧客表示萬分的感謝。根據老客戶轉介紹情況提供靈活的回饋。對於實惠型客戶，直接贈送所需禮物；對於重面子型客戶，可以邀請參加感恩年會，贈送VIP禮品卡。