為什麼信譽不好的客戶不能合作

㈠ 這樣不守信用的客戶應該怎麼辦急！急急！

錢給他，正如你說的：小人不能得罪。但是以後逐漸的和他離遠點。我感覺這樣的人不合作也罷。做生意講的不就是誠信嗎。

㈡ 如何管理「不良客戶」

一、客戶管理的原則
1．真正尊重客戶

真正尊重客戶，圍繞客戶開展工作是客戶管理的基石，沒有這個前提，談有效地管理客戶只是空中樓閣，尊重客戶是最起碼的商業道德。

2．長久合作

在客戶管理上，一定要有長遠眼光，而不能考慮一時一事的利益。因為客戶穩定是銷售穩定的前提，客戶群體的穩定對於銷售政策的連貫性和市場維護都是必不可少的。實際工作也證明，穩定的客戶給公司帶來的收益遠大於經常變動的客戶。客戶的每一次變動都意味著風險和費用。不到萬不得已不要考慮換客戶。這就要求我們在選擇客戶時一定要慎重，在最初選擇時就從長遠角度考慮。

3．日常性工作

客戶管理需要常抓不懈，搞突擊是沒有任何效果的。客戶管理是銷售管理的一個重要組成部分，因而不可放鬆，應由專人負責，並進行考核。

4．確保經銷商的利益



二、客戶評價
1．積極性

客戶具有合作和業務拓展的積極性，主動開展工作，而不是被動的聽從公司安排或者一味的向公司要支持，同時，客戶的積極性是配合公司銷售工作的最好保證。商品是經銷商賣出去的，經銷商的積極性直接影響著銷售效果。在實際工作中我們對銷售業績比較好的客戶做了分析，發現其中有一個共同的規律，就是都有著強烈的積極性，因而我們將積極性列為衡量客戶好壞的第一標准。客戶的積極性一方面表現在態度上，另一方面表現在行動中：資金的支付、人員和車輛的准備等等。在工作中應細心觀察，謹防虛假的積極性，那往往是陰謀詐騙的開端。

2．經營能力

經銷商的實質工作是賣貨，因而經營能力的強弱標志著其銷售能力的大小，也直接影響我們未來銷售業績的好壞，衡量客戶經營能力的大小有幾個指標：

（1）經營手段的靈活性：好的經銷商往往很有經營頭腦，管理組織都很有章法，而不是跟著別人走。

（2）分銷能力的大小：主要是看有多少下家（客戶），市場覆蓋面有多大，與下家的合作關系是否良好等。經銷能力強的經銷商能將商品分銷到區域市場的每個角落。

（3）資金是否雄厚。這是衡量經銷商能力強弱的一個硬指標。

（4）手中暢銷品牌的多少。好的經銷商往往有多個暢銷品牌（廠家）的經銷權。

（5）倉儲和車輛、人員的多少。這也是衡量經銷商實力的一個硬指標。尤其是今後銷售工作向細的方向、扎實的方向發展，這個指標就更為重要。

3．信譽

經銷商的信譽是與其合作的基礎，不講信譽的經銷商，條件再好也不能合作。對於信譽，我們要有兩方面的認識。一方面，信譽是保證；另一方面，信譽是發生變化的，信譽超出其承受能力時，就會變得沒有意義。因而在考察一個人的信譽時，一定要有變動的眼光，不能單看一時。

4．社會關系

社會關系是影響經銷商經營狀況的主要因素。社會關系主要指兩個方面。一方面是家庭關系：家庭成員組成怎樣，從事什麼職業，信仰情況，愛好興趣，生活方式，家庭關系是否和睦，家庭成員健康狀況，有無不良嗜好等等。這些情況都會直接或間接影響經銷商的正常經營。另一方面是社會地位：在社會上有什麼樣的地位、影響、社會背景，與行政管理部門有什麼聯系、歷史，等等。這些情況直接影響我們與經銷商的關系和發現問題時處理的難易。

好的經銷商會給企業帶來極大的利潤，而一個差的經銷商則給企業帶來很大的風險，甚至拖跨一個企業。因而在經銷商的評價上一定要認真考察，慎重選擇，選擇適合自己企業情況的經銷商，選對了經銷商，銷售工作就成功了一半。



三、合同管理
大多數公司的合同管理都不健全，從而給客戶管理帶來不應有的麻煩。合同是在客戶管理中最有約束力的法律文件，是管理的法律依據。

1．建立規章制度

要求所有有業務往來的客戶都簽署合同，沒有制度約束，就很難落實到實際工作中去。同時規定合同的簽署、流程，確保合同的嚴肅性、科學性，堵塞漏洞。

2．建立標准、規范的合同文本

標準的合同應至少包含這樣一些內容：（1）標的：商品的品種、品牌、規格、數量、價格等；（2）質量要求；（3）發送：送貨時間、收貨地點、運輸方式、費用支付等；（4）驗收；（5）經營許可權：經營級別、總經銷、分銷、區域劃分、品種劃分、年限劃分等；（6）結賬方式；（7）經銷政策：返利、年獎、促銷、廣告、人員等；（8）訂、退貨規定；（9）違約責任及糾紛處理；（10）簽約時間、地點、生效期

㈢ 俄羅斯客戶的信譽度為什麼這么差幾個客戶都是合作了幾年最終都是耍賴，損失慘重。非產品質量糾紛。

俄羅斯的鋼質量還是很可以的，尤其是軍標方面，很捨得用各種強化技術，比如加錳加稀土元素等，這是俄軍的傳統，礦產資源豐富的國家都玩的起
但是，最重要的，購買航母不是為了這些鋼材，而是購買這個結構設計，含圖紙，要知道，俄羅斯研製航母有幾十年了，所以，結構設計很有些心得，怎樣更好的利用空間，如何匹配各個艙室才能更好的運作艦載機，
這不難，積累經驗誰都可以做到，但是中國最缺的就是時間來積累經驗
購買這個結構，使中國節約一艘實驗性質的航母，直接拿來參考後1年的試航就能形成戰鬥力
如果不買，要先造一艘訓練艦，工程師會隨艦運作，積累經驗，起碼5-7年，然後設計戰斗型號，這樣來看，購買使中國起碼節約了4-5年
盡管這樣很可能要多花很多錢（改造一艘可比造一艘貴多了），但是買來4-5年的時間是很值得的
不過這樣的後遺症就是，你必須用同型號的鋼板來改造原件，否則焊接，強度匹配都是問題，這樣，就要花錢買這個專利，讓人家把配方告訴你，

㈣ 經常失信於客人的公司，還能跟他合作嗎

不用了，缺乏信用即喪失生存空間。

㈤ 如何與客戶合作-遇到難纏客戶我該怎樣處理的

交流的技巧好象是打開客戶心靈之窗的鑰匙，除非你既生產開罐頭的器具，又出產金槍魚，否則，看來你總得在銷售前、銷售中和銷售後跟客戶合作。為了培育客戶並獲得好口碑，你必須竭盡全力使客戶滿意。
下面幾點有助於你與現有的或潛在的客戶長期合作：
1、清楚地認識到你是在搞銷售。
如果你認為你是在幫助他人解決問題，是在優惠提供一件極為出色的產品，那你其實根本不適合搞銷售。銷售是你的責任，不竭盡全力，不費盡心思是不能輕易言退的。
2、請多提問。
如果你沒能做成生意，十有八九是因為你說得太多，提的問題卻太少。
3、假定你是在銷售客戶定製的產品或服務，請確定足夠的檢查的周期，這樣你永遠不需要讓客戶在更改任務和修改計劃之間進行選擇。
客戶永遠是對的。因為，如果你告訴客戶說他們錯了，他們可以選擇不再做你的客戶。無論你是文娛節目組織人、園藝匠、雜貨商，還是個律師，若能規定檢查周期，你一定會受益無窮。
客戶往往是通情達理的。如果他們確切了解規則，一般很願意遵守。例如，假定你為一家客戶的婚禮預定了宴會廳，違約的話必須支付25%的違約金，若這樣的規定在合同中也已明確列出，客戶就會同意支付違約金。
5、竭盡全力建立起你的信譽，這樣的話你的客戶就比較願意相信你。
在做買賣之初就應獲得客戶的信任，這是至關重要的。這樣，一旦發生難以避免的意見不一致，可以使你有充分的進退餘地，便於做好你的工作。請在難題出現之前，就把你過去的成績和他人的引薦通報客戶，這樣做會比出現問題再設法補救產生大得多的影響。
6、請多談工作，不要談你的感覺或過程。
有時這樣做很難，特別是因為你下了極大的功夫方才學到這么一門手藝，客戶的出現卻輕而易舉地使你過去的努力毀於一旦。
尤其關鍵的是必須關注產品或服務，而不是客戶的信任或態度。很難吧，但極其重要。
7、向客戶提出強迫性的問題。
如果我在×××方面滿足了你的要求，你會購買我們的產品嗎？請同時認真列出一張單子，把對方的要求全部包括進去。
8、請向客戶多提供機會，使你能了解他的肯定或否定的反饋。
9、把一切都記錄下來。
有一次，我跟我太太想雇一個承包商完成某項工作，結果來了4個人。其中一個筆記記得特別詳細。當我們拿到建議書時，其中一位的建議書是其餘人的3倍，而且內容十分詳盡。
當然，最終我們僱用誰是可想而知了。
10、搞銷售時應該按部就班。吸引對方來購買，設法使對方站到你一邊來。
每個區域都有難纏的客戶，很多的業務人員因為畏難而不願意麵對或者窮於應付而不能對其進行有效管理
。其實，難纏客戶就像下圍棋的高手一樣，如果zo經常與高手在一起切磋，棋藝自然會快速提高，一些業務人員就是在應對難纏客戶過程中優秀起來的。從這個角度看：難纏客戶是營銷人的一所好學校。
難纏客戶的難纏，從性質上來說或許可以分為兩種：一是因為優秀，比業務人員更專業，而讓業務人員覺得難以應付，聰明的人應付不了專業的人；另一種就是胡攪蠻纏式的，不按常理出牌。但在現實中，難纏客戶並不能絕對地區分，專業的客戶為了自己的利益有時也會胡攪蠻纏。
讓我們先來看一個案例：序幕領導，我覺得我們現在都被A客戶控制了，公司的政策對它來說根本就推行不下去，而且每次都拿我們的政策和方案與竟品作比較，更可氣的是還像裁判員一樣對公司的銷售政策評頭論足。銷售主管李雷拜訪完經銷商一回來就開始對我訴苦。
A客戶是公司最大，也是最早的經銷商，年銷售額差不多4個億。行業的主流品牌都是他經銷。它有著很好的銷售團隊和完善的物流配送系統，公司的內部管理也很規范，在行業有著很好的口碑。
聽完李雷的話，我也有點氣憤，順著他的話對他說：A客戶是公司一手培養起來的，最初年銷售額才幾百萬，是我們幫它進大賣場，連鎖超市，是我們教它如何與這些客戶合作的。它的團隊建設，客戶開發都離不開我們的支持，可以說沒有我們它不會有今天的成就，總不能翻臉就不認人吧！氣話只是說說而已，關鍵還是要想辦法怎麼對付他才行，不然真的就讓它爬到我們頭上來了。我思考了一下，接著對李雷說：對於這個問題我先考慮一下，明天下午我跟你一起去拜訪它，你今天先匯總一下當前我們雙方合作中存在的問題，並考慮一下如何去解決，去之前我們再溝通一下。

㈥ 老闆問能不能合作,為什麼不能,不能合作怎麼搞定

摘要 你好！從事銷售一定要學會能言善辯，察言觀色。從銷售的本質來說，世上沒有做不成交易。既然要合作，那就是雙方利益的博弈。如果客戶不同意合作，無非常是合作條件不滿意而已。那麼作為銷售員要做的就是如何在保障自己公司最基本利益或利潤的情況下，最大限度的給對方作出條件讓步，或者通過其它溝通上的技巧去達成雙方契合的合作點。希望我的回答對你有幫助！祝你一切順利！

㈦ 這樣的客戶還要繼續合作嗎

客戶拖賬，如果是拖一定時間最後還是付款，那是正常的。

公司經營就是對付款要拖，收款要追，這是賬期，現金流的控制和利用，

你的辦法就是不停的催，讓他承諾出明確的付款時間。

但是，如果客戶是那種沒有信譽的想要賴賬的，那一開始就要有所防範，

比如，收預付款，合同條約寫明確嚴格，在你的服務做時限控制等，就是

當客戶要賴賬時，你要手裡有牌能打。

另外，一個是是否你的服務到位，這也很重要，很多少時候你為客戶服務他付錢，

服務開心了自然會付錢，如果服務不到位或關系搞不好就會出現拖帳，是有其內在原因的，

特別對方是打工的（不是老闆或股東的時候）沒必要做的太過分。

下面這段關於銷售的文章，也許能給你些提示

如何做一個優秀的銷售？

信心,人心,誠心!

銷售說到底就是做人,重要的是要修心;

學會和客戶打成一片又能照顧雙方利益;

學會靈敏地嗅出客戶的意願和各個利益關系,然後對症下葯或投其所好;

先了解一個好銷售評判標准,你就應該知道怎麼做了...

3差勁的銷售很好的東西,都賣不出去,就算賣出去也只能賣個很爛的價格;

2合格的銷售有好的東西,能賣得出去,但只能賣個普通價格;

1優秀的銷售很爛的東西,都能賣得出去,且能賣個很好的價格,還能招攬下一筆生意!

優秀的銷售提升商品的價格;

優秀的銷售能讓客戶心甘情願(甚至心懷感激)的花錢買你的東西;

差勁的銷售只會耍嘴皮子或降低價格去銷售產品或服務!_______________________________________________________________

來自廣州溯源(DESOFT):MES,質量追溯,WMS,SAP集成條碼,物聯網,條形碼,RFID軟體

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具體一些做法請參考:

「8小時以內，我們求生存；8小時以外，我們求發展，贏在別人休息時間」。

※銷售過程中銷的是什麼？答案：自己

一、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說：「我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己」；

二、販賣任何產品之前首先販賣的是你自己；

三、產品與顧客之間有一個重要的橋梁；銷售人員本身；

四、面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個人，他還會給介紹產品的機會嗎？

五、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產品是一流的，服務是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話

更像是外行，那麼，一般來說，客戶根本就不會願意跟你談下去。你的業績會好嗎？

六、讓自己看起來像一個好的產品。

面對面之一

◎為成功而打扮，為勝利而穿著。

◎銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。

※銷售過程中售的是什麼？答案：觀念

觀——價值觀，就是對顧客來說，重要還是不重要的需求。

念——信念，客戶認為的事實。

一、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢？

二、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢？、

三、所以，在向客戶推銷你的產品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。

四、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產品或服務的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然後再銷售。

記住

是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢；

我們的工作是協助客戶買到他認為最適合的。

※買賣過程中買的是什麼？答案：感覺

一、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺；

二、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關鍵因素；

三、它是一種人和人、人和環境互動的綜合體。

四、假如你看到一套高檔西裝，價錢、款式、布料各方面都不錯，你很滿意。可是銷售員跟你交談時不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會購

買嗎？假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上，你會購買嗎？不會，因為你的感覺不對；

五、企業、產品、人、環境、語言、語調、肢體動作都會影響顧客的感覺。

在整個銷售過程中的為顧客營造一個好的感覺，那麼，你就找到打開客戶錢包「鑰匙」了。

你認為，要怎樣才能把與客戶見面的整個過程的感覺營造好？

※買賣過程中賣的是什麼？答案：好處

好處就是能給對方帶來什麼快樂跟利益，能幫他減少或避免什麼麻煩與痛苦。

一、客戶永遠不會因為產品本身而購買，客戶買的是通過這個產品或服務能給他帶來的好處；

二、三流的銷售人員販賣產品（成份），一流的銷售人員賣結果（好處）；

三、對顧客來講，顧客只有明白產品會給自己帶來什麼好處，避免什麼麻煩才會購買。

所以，一流的銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上，而是會放在客戶會獲得的好處上，當顧客通過我們的產品或服務獲得確實的

利益時，顧客就會把錢放到我們的口袋裡，而且，還要跟我們說謝謝。

※面對面銷售過程中客戶心中在思考什麼？

答案：面對面銷售過程中客戶心中永恆不變的六大問句？

一、你是誰？

二、你要跟我談什麼？

三、你談的事情對我有什麼好處？

四、如何證明你講的是事實？

五、為什麼我要跟你買？

六、為什麼我要現在跟你買？

這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會這樣想。舉個例子來說：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個人我沒見過，他為什

么微笑著向我走來？他的潛意識在想，這個人是誰？你走到他面前，張嘴說話的時候，他心裡想你要跟我談什麼？當你說話時他心裡在想，

對我有什麼處處？假如堅他沒好處他就不想往下聽了，因為每一個人的時間都是有限的，他會選擇去做對他有好處的事。當他覺得你的產品

確實對他有好處時，他又會想，你有沒有騙我？如何證明你講的是事實？當你能證明好處確實是真的時，他心裡就一定會想，這種產品確實

很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會不會更便宜，當你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時，他心裡一定會想，我可不可

以明天再買，下個月再買？我明年買行不行？所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現在買的好處，現在不買的損失。

因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當客戶，問這些問題，然後把這些問題回答一遍，設計好答案，並給出足夠的理由，客戶會去購

買他認為對自己最好最合適的。

※售後在介紹產品時如何與競爭對手做比較

一、不貶低對手

1、你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現在正使用對手的產品，他的朋友正在使用，或他認為對手的產品不錯，你貶低就等

於說他沒眼光、正在犯錯誤，他就會立即反感。

2、千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯時，因為對方如何真的做得不好，又如何能成為你的競爭對手呢？

你不切實際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴。

3、一說到對手就說別人不好，客戶會認為你心虛或品質有問題。

二、拿自己的三大優勢與對手三大弱點做客觀地比較

俗話說，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優缺點，在做產品介紹時，你要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較，即使同檔次的產

品被你的客觀地一比，高低就立即出現了。

三、USP獨特賣點

獨特賣點就是只有我們有而競爭對方不具備的獨特優勢，正如每個人都有獨特的個性一樣，任何一種產品也會有自己的獨特賣點，在介紹產

品時突出並強調這些獨特賣點的重要性，能為銷售成功增加了不少勝算。

※服務雖然是在成交結束之後，但是它卻關系著下次的成交和轉介紹的成功，那麼，怎麼樣才能讓你的售後服務做得讓客戶滿意呢？

答案：你的服務能讓客戶感動

服務=關心關心就是服務

可能有人會說銷售人員的關心是假的，有目的，如果他願意，假的，有目的地關心你一輩子，你是不是願意？

一、讓客戶感動的三種服務：

1、主動幫助客戶拓展他的事業：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業。

2、誠懇關心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。

3、做與產品無關的服務：如果你服務與你的產品相關聯，客戶會認為那是應該的，如果你服務與你的產品無關，那他會認為你是真的關心

他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。

二、服務的三個層次：

1、份內的服務：你和你的公司應該做的，都做到了，客戶認為你和你的公司還可以。

2、邊緣的服務（可做可不做的服務）：你也做到了，客戶認為你和你的公司很好。

3、與銷售無關的服務：你都做到了，客戶認為你和你的公司不但是商場中的合作夥伴，同時客戶還把你當朋友。這樣的人情關系競爭對手

搶都搶不走，這是不是你想要的結果？

三、服務的重要信念：

1、我是一個提供服務的人，我提供服務的品質，跟我生命品質、個人成就成正比。

2、假如你不好好的關心顧客、服務顧客、你的競爭對手樂意代勞。

四、結論：

一張地圖，不論多麼詳盡，比例多精確，它永遠不可能帶著它的主人在地面上移動半步……

一個國家的法律，不論多麼公正，永遠不可能防止罪惡的發生……

任何寶典，即使我手中的五林密集，永遠不可能創造財富，只有行動才能使地圖、法律、寶碘、夢想、計劃、目標具有現實意義！

電話行銷（二）

據統計80％的營銷公司80％的推銷員每天用80％的時間進行電話行銷，但只有20％的人才能達到電話高手。

流程圖

預約→時常調查→找客戶→服務老客戶→目標要明確,我希望帶給客戶的感覺→我沒空給客戶的感覺→我的電話對客戶的幫助→客戶對我的電話有什麼反對意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務,客戶會買我的單→轉介紹。

A：打電話的准備

1.情緒的准備（顛峰狀態）

2.形象的准備（對鏡子微笑）

3.聲音的准備：（清晰/動聽/標准）

4.工具的准備：（三色筆黑藍紅；14開筆記本/白紙/鉛筆；傳真件,便簽紙,計算器）

成功的銷售，會從一點一滴的細節開始的，客戶細節上去看我們的工作風格，簡單的事情重復做，是成功銷售的關鍵．

B：打電話的五個細節和要點：

1．用耳朵聽，聽細節；用嘴巴講，溝通與重復；用手記，記重點（記錄來電時間和日期內容）

2．集中時間打電話，同類電話同類時間打，重要電話約定時間打，溝通電話不要超過8分鍾

3．站起來打電話，站著就是一種說服力。配合肢體動作參與，潛意識學習

4．做好聆聽：全神貫注當前的電話（了解反饋建議及抱怨）

5．不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的回應對方

C：電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅持不懈

D：行銷的核心理念:

愛上自己，愛上公司，愛上產品

1．每一通來電都是有錢的來電

2．電話是我們公司的公關形象代言人

3．想打好電話首先要有強烈的自信心

4．打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子

5．電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉移，是否可以感染到對方

6．電話行銷是一種心理學的游戲，聲音清晰，親切，見解，根據對方頻率適中

7．沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時間或態度可以更好

8．聽電話的對方是我的朋友，因為我幫助他成長，幫他的企業盈利，所以我打電話給他

9．廣告的品質，取決業務電話接聽溝通的品質，所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一

10.介紹產品，塑造產品價值：用數據、人物、時間、講故事、很感性表達出來，證明產品的價值。

E：電話中建立親和力的八種方法：

1.贊美法則

2.語言文字同步

3.重復顧客講的

4.使用顧客的口頭禪話

5.情緒同步、信念同步:合一架構發:我同意您的意見,把所有的「但是」轉為「同時」

6.語調語速同步:根據視覺型,聽覺型,感覺型使用對方表象系統溝通

7.生理狀態同步(呼吸,表情,姿勢,動作---鏡面反應)

8.幽默

F：預約電話：

（1）對客戶的好處

（2）明確時間地點

（3）有什麼人參加

（4）不要談細節

G：用六個問題來設計我們的話術：

※每個人都應該有兩套最完美的自我介紹

※每個公司都應該有自己專門設置的來電彩鈴

1.我是誰？

2.我要跟客戶談什麼？

3.我談的事情對客戶有什麼好處

4.拿什麼來證明我談的是真實的、正確的？

5.顧客為什麼要買單？

6.顧客為什麼要現在買單？

E：行銷中專業用語說習慣用語：

習慣用語：你的名字叫什麼？

專業表達：請問，我可以知道您的名字嗎？

習慣用語：你的問題確實嚴重

專業用語：我這次比上次的情況好。

習慣用語：問題是那個產品都賣完了

專業表達：由於需求很高，我們暫時沒貨了。

習慣用語：你沒必要擔心這次修後又壞

專業表達：你這次修後盡管放心使用。

習慣用語：你錯了，不是那樣的！

專業表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉的方式有些不同。

習慣用語：注意，你必須今天做好！

專業表達：如果您今天能完成，我會非常感激。

習慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了

專業表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。

習慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍

專業表達：我這次有信心，這個問題不會再發生。

㈧ 大家發現最近幾年有些客戶真的是不好合作，刁的很

現代社會，語言新增加了「人際傳播工具」的職能，從而也就誕生了很多依靠嘴巴講話而吃飯的職業，如媒體主持人、外交家、律師、教師等等，而且這些都是高尚職業。在這個陣容中，有一支不太起眼、卻特別龐大的隊伍，那就是：遍布世界每一個角落的銷售人員。他們幫助企業出售產品和服務來贏利，是企業生存和發展的保證，是社會經濟繁榮的縮影。這個群體的工作極富有挑戰性、靈活性，臨場的口頭發揮對達成銷售起著至關重要的作用。 搞過銷售工作的人，都能切身體會到語言的力量，說「嘴巴就是生產力」，一點也不誇張。同樣的一個客戶，有的人三番五次地跑、談，就是久攻不下，而換了個業務人員，好象三下五除二就大功告成；有些產品基本上處於很難推的狀態，但也有人能把它賣得火暴起來；有些市場是公認的「爛攤子」，客戶刁，信譽差，品牌亂，價格低，而經過幾個業務骨乾的調教、管理，也可以變得井然有序、貨如輪轉；還有很多成功的銷售員，不僅通過自己的銷售工作得到了超值回報，並建立了廣泛的人脈，為人生事業的成功奠定了堅實基礎。 但是，無論從業時間長短，都有很多銷售人員為自己的口才而煩惱，甚至為此而不自信，最後導致其離開銷售工作崗位。「能言善道」成為銷售人員職業生涯中追求成功的第一道門檻。 基於此，筆者根據實戰經驗粗淺總結了一些銷售話語術，與大家分享、探討。 一、what，即「說什麼」？ 任何天才演講家，如果言之無物，內容空洞，則味同嚼蠟，他再會煽情也不能長久吸引聽者的興趣。所以，業務人員首先要解決「說什麼」的問題。銷售無小事，無論溝通還是談判，成功開口之前，需要做足五個方面的「功課」，准備充當五個不同的角色： 1、銷售人員要對自己所銷售的產品做全面、深入、細致的了解，達到專業的程度。要知道，客戶是長期銷售此類產品的，他對這個產品應該有基本的認識，千萬別低估客戶的智力、知識和經驗，那樣很容易自討不趣。但是俗話說：「買家哪有賣家精」，這就對業務人員的專業水準提出了更高要求，如果你的產品知識與客戶相近，那麼，你很難幫助和提升該客戶。如果你的產品知識甚至還不如他，那你最好趁早走人，沒有一個客戶會尊重一個不專業的業務員。 除了從宏觀上了解自己產品的性能、結構、特點、優勢之外，最好還能從細節上多了解一些該產品易發生的問題點，以及各種可能或實用的解決辦法。這樣，你就能從細微處比客戶略勝一籌，客戶自然對你心服口服。（當產品專家） 2、營銷員必須對自己企業的銷售政策有系統了解。現在流行團隊作戰，但是每個業務人員都應該徹底掌握公司的各項相關政策，以免各說各話，話不對板。這些包括：品牌、品種、規格、價格、區域規劃及保護、回款制度、鋪底政策、銷售累積獎勵政策、廣告費用分攤政策、物流、裝修、促銷、公關活動費用、各種配套物的提供與費用安排、投訴處理機制、退貨及理賠方式、合作終止或中止條件等等合同文本內容。「先說斷，後不亂」，如果前面含糊其辭，後面必然剪不斷、理還亂。一個越是熟練的老業務，越是清晰了解這些項目和流程，跟客戶談起來自然有理有據，游刃有餘。（當企業權威代表） 3、對整個行業的發展情況及競爭動態也要有一定了解和掌握。廠家業務員比經銷商具有先天的收集和傳遞行業信息的優勢，比如原材料價格動態、成品的價格調整趨勢，公司的人事和政策調整情況，同行業品牌的廣告和促銷動態，某些行業笑話和丑聞，本企業其他區域的發展形勢，某些樣板客戶的經營與管理之道等等，你可以經常地、選擇性地對客戶宣講，實際上就是在教育和引導客戶，增加客戶對你的信息依賴度。（當行業新聞發言人） 4、系統掌握市場營銷理論與實戰知識。企業營銷人員，與各地總代理、區域經銷商、分銷商、終端零售商及其下屬們，乾的其實是同一件事，那就是銷售。由於企業選人、用人的范圍更廣，標准和尺度更嚴，接受專業培訓的機會更多，因此客戶一般對廠家人員是比較敬重的，他們希望從廠家人員身上學到東西，得到指導和幫助。因此，營銷人員必須具備較好的市場銷售理論知識，並能為我所用，對客戶的產品結構調整、終端形象展示、廣告與促銷、公關，以及經營和管理中存在漏洞與問題、發展戰略與操作戰術組合等，能夠及時、有效地提出針對性的批評與建議，你才能真正對客戶產生影響力。（當經營管理顧問） 5、一個開口閉口只會談業務、談工作、談產品、談市場的銷售員，自己想一想其實也挺無情趣的吧？客戶可能尊重你，卻不喜歡你，對你敬而遠之。所以，銷售人員還必須多看書看報，准備一些時政要聞、娛樂新聞、花邊新聞、幽默笑話、小道消息等，有時可以和客戶插科打諢，調節一下氣氛，對於成功開展業務也不無幫助。尤其是與客戶的關系越近越需要以此來聯絡感情，而對陌生客戶的拜訪則不妨來做開場白或結束語，增加你的親和力。（當客場娛樂嘉賓） 二、Hwo，即「怎麼說」？ 這類技巧非常豐富：如正說、反說、順說、扭說、笑說、戲說等，全在於現場發揮，有些可意會難言傳，總的要求是：形象端莊，七情上臉，准確表述，肢體配合。在業務工作中，要特別注意以下六點： 1、克服害羞和恐懼心理，看著客戶的眼睛說話。 人其實都是害羞的，面對陌生的環境和陌生人，都有怯場心理，問題是一些新入行的業務人員，這些心理障礙相對突出。解決之道是勇敢直視談話對手的眼睛。人說「眼睛是心靈的窗戶」，從他的眼睛裡可以探究許多信息，如接受度、熱情度、誠意度等，同時，也把你的誠懇、勇氣和熱情傳遞給了他（她）。 眼神遊移不定給人十分卑微和猥瑣的感覺，眼神太過生猛會使人感到威脅和不安，因此商務禮儀中要求主要凝視對方的鼻樑，有時必須進行正面的眼神交流。（對著說） 2、根據內容，掌握音調、音量、語速和節奏，說清楚。 社交中最忌諱的，你明明在說話，卻把聲音壓縮在喉嚨管里，聲音太低，讓人聽著費力，這也是一種極不自信的表現，客戶一聽就沒有信心了。再就是聲音太高，象在吵架，讓人聽起來也不舒服。有的說話太快，根本聽不清、辯不明，要聽者反復詢問，說了也等於沒說。有的聲音過於程式化，照本宣科，似乎不帶任何感情色彩，讓人味同嚼蠟，難以打動人。正確的做法是，應該根據談話環境的空間大小、參與談話的人數多寡、談話對象的身份及談話內容性質，來決定用多長時間和多大的音量。對於宣傳品牌、企業、榮譽、市場規模等內容，聲音要不怕大，能調動全場（而不是僅僅談話對象）最好。而對價格、返利、促銷等牽涉商業機密的內容，則聲音宜小，小到只有你的對手能聽清楚即可。（大膽說） 3、我們的本色是商務人員，請學會一本正經地說話。 公司給業務人員發著工資，拿著差旅費補助，本意決不僅僅是讓你去和客戶聊天，而且我們也應該清楚此行拜訪客戶的目的。因此，對於那些滿臉堆笑、從頭笑到尾，談正事也象是講笑話的行為，必須制止。也就是說，我們必須學會控制笑容。有些內容，如牽涉費用分攤、催款、退貨、補貨等，是非常嚴肅的事，你一笑，就減輕了這件事在客戶心目中的分量。在新客戶開發階段，談品牌、談區域規劃和保護、談相關政策，也應該收斂起笑容，客戶才信得過你。當然，業務人員應該具有親和力，但這和鄭重其事並不矛盾。（板著臉說） 4、無論如何，我們應該掌握談話的主動權。 去拜訪客戶，我們是有備而來，而對方是倉促上馬，因此按理談話的主動權比較好掌握在我方手中。現實中，很多人談話是缺乏邏輯性的，想到哪說到哪，這樣半天下來，發現話說了不少，但自己准備的內容沒有談到，或被一帶而過。你還想談下去，客戶卻有事要走，或者到了吃飯時間了，結果草草結束，達不到解決問題的目的。所以，無論如何應牢牢把握談話的主動權，抓緊時間先談正事，主持、牽引對方順著自己的邏輯思路談；他繞得再遠，還得一句話又把他扯回來。總之，最好開宗明義告訴他此行是為了解決哪幾件事，末了還得有個簡單的提示性結語，該留下書面性的東西也不能漏過，這樣才是完整的談話程序。（搶著說） 5、要照顧客戶的情緒，更應該照顧自己的情緒。 也許是「客戶是上帝」、「客戶是總裁」這類教育受的多了，很多業務人員在內心是懼怕客戶的，他們主要是怕得罪了客戶，不進貨了，不回款了，從而影響了自己的前途。這個問題，我認為必須分情況，誰也不會莫名其妙地去得罪客戶。但是，在原則問題上，在大是大非的關頭，千萬不要怕得罪客戶。這個主要是指牽涉質量投訴和無理索賠、不合理退貨和無理拖延貨款等方面。很多由於操作不當而引發的質量投訴，客戶不作深入了解就大光其火，進而無理索賠，是可忍孰不可忍？對於胡亂進貨導致的滯銷，或倉儲保管不當而引起的產品過期，卻強行退貨，難道也應該無條件爽快答應？有些區域拖款成風，有的地區賴帳上癮，你不罵、不威脅、不耍點小花招，貨款就不能安全回籠。 以我的經驗，很多客戶是吵過了，罵過了，合作反而順利了，因為客戶是「梁山好漢不打不相識」，他從此知道你不好欺負，變老實了許多。（吵著說） 6，學會傾聽對方的聲音。 不少做業務的人，都以能口若懸河、滔滔不絕、旁徵博引、天南海北地神侃為榮，以能把稻草講成金條、巧舌如簧為樂。其實這是錯誤的認識。一個真正善於言談的人，固然他的口頭表達能力不俗，但並沒有必要炫耀口才，他反而將更多的時間讓給對方，注意傾聽對方的聲音，從對方的言談中去捕捉機會，該附和的就附和，該贊賞的就贊賞，該糾正的就糾正，該 補充的就補充，這樣才是互動的、愉快的交談。只顧自己說，不在乎對方的感受和反應，只會是沒有實際效果的宣講而已。如果客戶認為此君能言善辯，卻達不成實質性的共識，那麼能言善辯又有什麼意義？假如客戶因此而對你留下誇誇其談的印象，那才真叫得不償失。（不要說）

㈨ 個人信譽和公司信譽都非常重要，為什麼我的客戶都賴皮呢

信譽在不同人群的眼裡是不一樣的。

按照我的理解分三類：

1，信譽第一，錢不是最主要的，信譽是錢換不來的；

2，信譽和錢需要衡量，金額比較小的選擇信譽，金額比較大的選擇錢；

3，死不要臉，這種人就是沒有信譽的，多少錢都是錢重要。

針對這種情況你要分析一下你的客戶情況。

是不是他想拿回扣，還是確實沒有錢，還是就想賴賬。