為什麼跟病人找不到溝通點

❶ 談一談當前醫患溝通方面存在哪些問題

醫院管理中醫患溝通存在的問題

1、醫療信息不對稱的問題

醫療行業具有一定的專業性，醫療衛生工作人員要具有一定專業知識和技術。在醫院管理中患者缺乏對疾病、健康知識的關注，導致醫療信息不對稱問題，這樣就使得患者與醫生無法平等的溝通對話。醫生在醫療診斷活動中具有主導性作用，有著一定的優勢，其具有絕對的權威性。

而在社會上多數人員缺乏對醫療行業的認知，對於現有的醫療水平期望值相對過高，缺乏風險認知，認為只要自己支付了金錢就會獲得滿意的療效。在這種狀況之下，醫務人員要積極主動與患者、家屬進行溝通，如果溝通不暢就會導致醫療糾紛等問題的出現。

2、醫務人員門診需求較大

我國的醫療資源與實際需求不匹配，分布也缺乏合理性。多數的醫療資源主要在一些大城市之中，這些醫院中患者數量較大，醫務人員的工作量也相對較大，無法及時有效的進行醫療溝通。而護理人員在面對大量患者、大量工作無法真正做到有問必答，無法基於患者進行有效的溝通。

3、缺乏服務意識

我國的醫療服務呈現供不應求的狀況，直接導致了醫務人員有一種優越感。在醫院管理中，可以發現多數醫生在診療過程中僅僅是以疾病為中心，缺乏對患者的關注。在多數的診斷過程中，會通過實驗以及各種設備進行處理，這樣有效提升了疾病的診斷效率，但是也忽略了與病人的直接接觸與交流。

多枯簡慶數的醫護人員缺乏主動服務意識以及溝通意識，可以發現，醫務人員不尊重患者的知情權、同意權的問題。溝通不當、告知不清、缺乏對醫療風險的溝通評價等問題，都會導致疾病惡化等問題的出現。

在咐者一些醫院中，醫療服務信息缺乏透明性，在治療過程中缺乏信任，導致各種誤解問題出現。而個別的醫務人員缺乏服務態度與意識，這樣就會在一定程度上激化醫療糾紛問題。

4、法制觀念淡薄

雖然我國的法律制度在不斷地完善，國民素質得到了顯著的提升，患者的健康以及維權意識也在不斷的增強，但是一些醫務人員缺乏對法律規定的重視沒握，忽略了醫學倫理，在醫療活動中對自己的治療主動權過度重視，無法履行告知義務，沒有對醫療內容進行解釋、告知、簽字以及保密等等，這樣就會侵犯患者的合法權益，因為法律觀念淡薄導致溝通問題。

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溝通方法

1、預防為主的溝通：在醫療活動過程中，只要發現可能出現問題的苗頭，並把此類作為重點溝通對象，針對性的進行溝通。在晨會交班中，除交醫療問題外，可把當天值班中發現的不滿意苗頭作為常規內容進行交班，使下一班醫護人員有的放矢的作好溝通工作。並記錄在晨會記錄本中。

2、交換溝通對象：在某醫生與病人或家屬溝通困難時，可另換一位醫生或主任與其溝通。

3、書面溝通：對喪失語言能力或某些特殊檢查、治療的患者可用書面溝通。

4、先請示後溝通：當下級醫生對某種疾病的解釋不肯定時，先請示上級醫生，然後再溝通。

5、協調統一溝通：論斷不明或疾病惡化時，在溝通前，醫—醫之間，醫—護之間，護—護之間要相互討論，統一認識後，由上級醫師對家屬進行解釋，以避免各自的解釋矛盾對家屬產生不信任和疑慮的心理。

❷ 護患溝通差什麼原因

護士與患者之間的溝通是指護士護理病人中的信息傳遞、交流和理解的過程，是護士做好心理護理的主要表現形式和手段，是完成護理任務的重要保證。但臨床上由於各種原因，導致護士與患者之間的溝通非常有限，為更好地提高護理質量，促進護患和諧，筆者就護患溝通失敗的原因作如下分析。?
1 護患敗仔失敗的原因?
1．1 觀念差異是護患溝通的障礙；傳統的生物醫學模式觀念認為醫生是上級，護士只是被動執行醫囑進行操作，對護士沒有與患者進行交流溝通指導的要求，致使護士缺乏與患者溝通的主動性和自覺性，護士不願溝通或很勉強進行溝通，甚至怕引起沖突而採取不與患者溝通的消極態度。?
1．2 溝通信息的偏差；護士使用方言或較多的專業術語，往往使患者不易理解或產生概念上的誤解；在分析病情，評價治療效果時，過多使用「沒事」「肯定會」纖廳「不會」等不負責任或模稜兩可的話，容易造成患者誤解或斷章取義，從而影響溝通效果或根本無法溝通。還有護士在工作緊張、繁忙，工作量大時急於求成，與患者溝通時不注重方法，技巧、速度太快，給患者過大的信息量，超過患者的承受力，致使患者難以接受，再有溝通信息認識的差距也是造成護患溝通失敗的原因之一，如在進行住院評估時，問到病人的文化程度時，問：「你有文化嗎?」「你哪畢業的?」造成患者無法回答，影響溝通結果。?
1．3 對溝通時機掌握不適宜；護士與患者進行溝通時，不重視對方的想法毀枯隱和反應以及對此的理解程度，只考慮自己能夠完成工作，如入院宣教等;溝通內容與日常護理操作相分離，缺乏靈活機動性，甚至在患者病重或病痛不安，難以接受外來信息的情況下，不合時宜地自顧自地進行說話，從而達不到溝通的效果。?
1．4 護士自身知識不足或缺乏溝通技巧；個別護士本身對護理工作不感興趣，不能主動學習專業知識，且對專科護理知識缺乏全面深入的了解和掌握，當患者咨詢問題或對病情、治療等感到恐懼和焦慮時，護士不能得心應手地運用所學知識為患者解惑釋疑，做好心理疏導和健康指導工作，也不能進行有效溝通。?

❸ 如何跟病人聊天

如何與患者進行有效的溝通
1、以病人為中心原則「說三分，聽七分」的原則
這在咨詢客服部的工作中是非常重要的，是了解病人真實病情，判斷他真實需求的前提，也只有這樣我們才能做出下一步准確的應對，這也就是我們經常所說的耐心。
2、通俗易懂，不犯禁忌原則
這也就是說我們在與病人溝通的過程中要把我們所知道的醫學知識深入淺出的解釋給病人聽，讓他們對自己的病情有一個更清晰的認識，也只有在此基礎之上他們才可能來醫院就診。
每個人都有自己不願與人分享的東西或者尷尬的事情，對於這些我們不能觸動，否則極易引起病人的反感，可以選擇盡量規避或者從旁化解，具體的還要視個人情況而定，需要在工作中靈活掌握。
與患者有效溝通交流的方法：與病人溝通技巧和原則
1、對病人類型進行好卜分類，有效溝通
詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人，尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、願望、意見與感受，並且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發表意見，進而對自己產生好感，一位優秀的溝通好手，絕對善於詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
(1)、新病人
與新病人溝通時，一定要多聽患者表述，讓患者說出自己的痛苦，通過描述的痛苦，你要皮寬運用自己的專業知識，快速分析可能是什麼病因造成的，這樣診斷治療也可少走彎路。
(2)、治療友握穗過的病人
對對病情較輕，治療效果滿意，這類病人溝通容易，多關心即可。
對病情相對復雜的病人或預後不佳或病人的病人，要耐心解釋是什麼原因造成這樣的局面，並與其他大夫研討下一步如何改善治療效果。
2、敘述性語言
主要用於對病人所提出的學術性問題的解答，一定要清晰明了。
(1)、語言要准確易懂
關繫到病情實質和病情分析的時候一定要有一個明顯的界限，不要讓病人感到模稜兩可，也就是用此來樹立我們在病人心中的醫生形象，要讓他對你的解釋能夠信服，這樣才能有下一步的有質量交流，這是獲取病人信任感的主要途徑。
(2)提出的數字要確切
關於一些病情分界線的數據，我們盡量的量化，這樣能夠進一步表現出我們的權威性，讓病人產生已存感，但是如果在不知道的情況下我們寧缺勿濫，不要因此而讓病人對我們產生懷疑和逆反心理，時間允許的情況下我們可以迅速查出准確的數字給予回復，若是不許，等有空立即補充，以避免下次出現這樣的問題。
(3)、強調要點
這是建立在病人對自己病情有了初步了解後我們為了加深他的印象所做的工作，可以簡明扼要的把他現在所處的病情階段，所需要採取的治療和病情的轉歸給他再次解釋，突出時間的重要性
以及現在治療和以後治療對他身體的不同結果，當然，要以醫生的專業知識和朋友似的關懷口吻說出，不能成單純的赤裸裸的恐嚇，以免造成病人的恐慌或者抵觸情緒，這就有一個度的把握。