為什麼賣東西要給用戶承諾

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2. 閑魚賣東西需要注意哪些問題

發貨時效要重視：
一旦閑置物品成交，應立即安排發貨，遵守承諾，提升買家滿意度。
規避違規產品：
1. 遵守平台規定，不銷售食品、刀具、書籍、虛擬物品等管制產品。詳細管制列表請參考平台相關教程，防止違規操作導致賬號降權。
慎選交易對象：
2. 避免與過分挑剔、猶豫不決的買家交易。這類買家可能會在收到商品後以各種理由退貨，甚至可能損壞商品後退貨，造成不必要的麻煩。通過查看買家的交易記錄和信用評分來評估其可靠性，對明顯不靠譜的買家最好避免交易。
注意支付方式：
3. 對於通過平台支付的交易，不接受買家的線下取貨要求，尤其是來自不熟悉買家的請求。對於提出使用支付寶以外的支付方式，如要求通過微信付款的買家，也應謹慎處理，防止可能存在的欺詐行為。
慎重銷售易損物品：
4. 不銷售易碎品如玻璃製品、陶瓷等，以及易損的商品如雞蛋等。這類物品在運輸過程中容易損壞，一旦出現問題，既要與快遞公司協商，又要處理售後問題，既費時又費力，不劃算。

3. 如何將服務文化和服務質量的承諾傳遞給客戶

賣東西的人受到最多的訓練一言以蔽之就是：銷售技巧，換句話說，就是，無論你的東西是不是好的，你都要設法賣出去，賣的越多，就被認為是越好的營銷人員。10多年前，第一次聽到與之背道而馳的一個"論調"，曾讓我大吃一驚，卻沒有想到我從事營銷到營銷管理過程中，越來越視為"法寶"，這個"論調"說："不會讓對方賺錢的商人，不是好商人"。 作為服務提供商，"賣"真正讓對方有用的東西，則更加重要，這是信念，是遠遠超越技巧的，也是投機不得的。一直以來我都堅持一個原則，在聽到客戶對這項服務的非常確切的闡述前，絕不發表任何建議和意見，就象對待上司、老闆(其實，我對待客戶，遠比對待上司，要更加"謹小慎微"，而且認為營銷人員這是至高無上的職業道德和價值觀)，要"聽"清楚，揣摩透徹。銷售服務的人，應該是最沒有"個性"和"稜角"的，要甘心情願被客戶的需要"塑造"成任何形狀，並且要面對其由於組織架構、負責人個性、實施能力和流程等帶來的所有困難。 聆聽的過程，就是在向對方傳遞你的服務承諾 既然對客戶需求的了解是如此的重要，如何有效地讓對方敞開地與你溝通，是一切的基礎。而這個"技巧"的確需要經年的綜合訓練和經驗積累，而且這個過程已經奠定了客戶對你的專業水準、服務質量的認識。許多人大概也受過不少這樣的訓練：如何在？分鍾內抓住對方的注意力、讓對方信任你，等等。其實，如果你銷售的是"服務"，你真正要做的不是，最快的時間內讓別人"聽你說話"，而是相反，讓別人"跟你說話"，一旦他跟你說話，而且是說"心理話"(即，向你毫無保留地闡述他的需求，而沒有防範)，你的銷售已經成功了一大半。要做到點，正如前面所說，需要的是你全面的訓練和經驗： 首先，你是以"下級"的心態，准備真誠地理解他的需要，而不是銷售你的服務； 而且，你具有真誠開放的心態(這是長期磨煉的結果)，具有對人的由衷體貼和幫助人的熱心(如果沒有，是難以偽裝出來的)； 還有，你有良好思維總結能力，能夠迅速捕捉對方闡述的要點，並有條理地總結出來，同時將輕重緩急清晰地分辨出來； 當然，你還要有準確且條理分明的表達能力，能迅速地將你總結歸納的內容，按照合理的順序有條不紊地說給對方聽，繼而說給與此事有關系的任何人聽(包括客戶中不同角色的人，你的同事，等等)； 除此以外，如果你的性格和藹可親或者，直爽干練，或者溫柔體貼，或者……，你都可以獲得不同程度的"加分"或者"減分"。 我願意稱之為"能力"，而不是"技巧"，這是基於一個認識：這些能力是需要扎實的訓練和積累，而不是簡單的"投機取巧"。 當然，如果幸運的話，會遇到些很好的客戶，你所有傳遞的信息會事半功倍，而且他給予你的信息也令你的效率事半功倍，而這些好客戶的標准決不是那些什麼都答應你，自己毫無主見的人(那些人會不理解你的專業服務的價值，或者即使開始獲得了生意，但合作過程中會評添許多溝通的麻煩，無論他是不是你熟識的朋友，這樣的麻煩都會只多不少)；而是對自己的需求有著清晰全面的認識，又可以將其表達得非常清楚，同時又具備通達和善良的個性的人(即，他本身就是一個非常好的市場營銷人員)。我和同事就曾經非常幸運，遇到了中國移動深圳公司客戶服務中心的一些非常有水平的合作者，我們還成了不錯的朋友。

4. 在閑魚賣東西，買家堅持說是假貨怎麼辦

我是閑魚賣家，買家收貨後堅稱商品是假的。盡管我告知他如果驗貨結果顯示商品是假的，我可以退款，他仍然堅持。
買家既然認定商品是假貨，必須提供證據支持他的說法。
在閑魚上出售商品時，遇到顧客聲稱商品是假的情況，我確信商品是真的。然而，買家堅稱商品是假的，這需要淘寶介入解決。在這種情況下，我需要提供發票等證明商品為正品的文件。
如果買家收到商品後立即聲稱商品是假的並提出退款要求，首先應關注是否商品確實存在問題。如果無法與買家達成一致，或買家拒絕接受解釋，在他提出退款申請後，我可以拒絕退款。如果買家隨後申請淘寶客服介入，我將需要提供商品為正品的有效證明。
賣家聲稱支持驗貨並承諾假一賠三，或聲稱支持專櫃驗貨時，買家應保持警惕。實際上，專櫃可能不會提供鑒定服務，即便提供，也不會承認鑒定結果。
為避免此類問題，買家應尋找支持退貨或提供虎撲鑒定服務的店鋪。在網上購物時，務必謹慎，盡量確保商品的真實性。
當收到淘寶假貨投訴時，買家應保留所有相關證據，並要求先驗貨再付款。如果商品價值較高，如上千元，應通過淘寶投訴或消費者協會尋求幫助。
在閑魚上銷售商品時，如果買家收到商品後聲稱是假的並提出退貨要求，盡管之前說明不退不換，買家仍可能堅持退貨。這種情況下，最好申請客服介入處理。
作為淘寶跳蚤街的古董賣家，如果事先告知買家不知道商品真假不退貨，且有證據支持，可以不退貨。在任何情況下，都要堅持誠信原則。
在澳洲的二手網站上銷售正品包包時，如果買家堅稱商品是假的並要求退款，可以提供發票並到Chanel專賣店開具證明以證實商品的真實性。
希望以上信息能對您有所幫助。