为什么装修行业后期客户不好维护
‘壹’ 为什么人们越来越愿意在家装上下功夫了呢
随着国家对公民隐私保护的力度加强，购买电话名单已经在全国各地得到了严办，所以，对于多数家装公司而言，离开了电话名单，就无法找到客户在哪里了，装修本来就是个难做的活，服务交付流程环节，工艺多，客户个性化需求多样化，是一个没有标准化的行业，是一个遗憾工程。新房少几乎没有，都是二手房，客户零散不好开展业务；二手房装修过程漫长，有很多装修时间上的限制，早中晚都不能有声音，周六日也不能施工，导致施工节奏太慢。
‘贰’ 装修行业为什么现在生意越来越难做了
各个行业越来越难做，这是必然的，不只是装修行业越来越难做，但无论怎么难做的行业，都还是有一大批佼佼者都是赚钱的，他们做了创新改革，淘汰了一批不思进取的企业，自然生存下来的企业就好做了。但今天刘智对装修行业，为什么现在生意越来越难做了，发表一下个人的观点，希望对大家在这方面认识与突破上有所帮助。
装修行业为什么现在越来越难做了?
第一、单打独斗的时代，慢慢过去了。在以前装修行业组织两三个人就可以形成一个装修队，而现在这类没有正规组织的装修人员，漫漫没有业务了，因为他们后期售后服务很可能得不到保障，他们随时可以更换地区，找他们难度较大。
‘叁’ 如今的装修行业，为什么客户普遍不够信任如何打破这种现状
我国家装市场后市场刚刚兴起，虽然在行业规范等各方面存在不足，还处于试错阶段，但是面对一个新行业的成长，就是需要不断的试错、摸索出较好的发展模式并能先发制人。
参考《中国家装（家庭装饰）行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》指出，首先要在工作流程管理上下功夫，由于家装后市场与传统的家装市场不同，家装后市场的各个流程更加零碎，因此必须更加注重各个节点的流程的整合，只有在节点流程和标准化上下功夫，才能提高工作效率。
其次，是要在施工工人的管理上着力，因为在家装后市场中，用户体验十分重要，必须要严格把控工人的施工周期，尽可能降低对用户生活造成的影响。
最后，要从提高品控的管理和交付人员的管理方面努力，因为家装后市场最终还是为消费者提供服务，最重要的目标是要保证服务质量的标准，并且目前我国建筑行业标准并不统一，企业的品控和服务就显得极为重要。
‘肆’ 装修行业的现状如何如何进入这个行业发展前景如何
装饰行业以往是依附于建筑行业的一个分支,目前已脱离了这个母体,慢慢形成了独立的体系.分为家装和工装2大类.
个人认为:无论家装和工装,在我国还有很大的发展空间
家装的情况:
1.房产公司最近几年到处开发,大量新楼盘.约有一半为自住,虽然国家口口声声要开发精装房,但是事实上大多数交付的依然是裸房,也就是产生了大量的装修待装户
2.未来5年这个开发的力度并未减弱,城市化建设依然大踏步地进行,所以,装修待装户的行列每年还在持续
3.从理论上说,有多少二手房在换手,几乎就有同样数量的待装户出现了.
这个数字也是非常可观的
4.其中一些改善型的客户,拥有几套住房的,他们会对自己的某一套房进行装修.虽然没有房产交易的行为,但是有装修的意向.
室内装饰业是一个方兴未艾的“朝阳行业”，对于扩大内需、增加就业、振兴经济、提高人民生活质量，都具有重要意义。它具有如下鲜明的消费特点。
一、它作为社会发展到一定阶段的大众文化消费，要以一定的经济实力和文化素养为前提、并以环境意识的觉醒和对生活质量的追求为动力。室内装饰是文化品位较高的室内环境设计艺术。我国经济突飞猛进地发展和人民生活水平大幅度提高，客观上为消费结构的变化并为室内装饰业的发展创造了极为有利的条件。目前城市居民能承受的万元以上的消费，家庭装饰是首选项目之一。
二、室内装饰市场将出现新一轮的细分，以不同建筑类别划分的设计及施工的专业化优势将在竞争中表现得更为突出，特别是在住宅装饰装修领域，产业化的发展方向将更加明显。
三、按中国的人均住房发展规划，2020年城镇人均占有住宅32平方米计算，2003年至2020年城镇住宅竣工面积将达到140亿平方米，另有存量住宅110亿平方米进入维修期。除新建住宅规模越来越大外，二手房市场将进一步推动住宅装饰业发展。
四、中国有696个县级以上城市，有近2万个乡镇，中国正在实施的小城镇建设计划，不仅有住宅开发，还要有大量的文化、教育、商业、酒店建筑的配套,下一步中国建设规模更多体现在小城镇建设上。
五、装饰装修的档次在不断提高，装饰装修在建设投资中的比重将会越来越重。在奥运、世博、入世的推动下，公共建筑、单体建筑规模在扩大，经过二十几年建设规模的快速发展，相当多的公共建筑，特别是饭店建筑进入了更新改造期。
中国经济的飞速发展，市场规模的扩大，将为装饰市场提供了巨大的发展机遇，未来发展前途无量。
‘伍’ 装饰公司的行业痛点
回答：不管什么行业的消费。其实痛点就两个：质量和价格
装饰公司消费，他的痛点就在你的质量，不管是服务质量还是产品质量，一定要有自己的亮点，第二个就是价格，如何让你的客户认为他们占了便宜，你们比其他家更好，这是一个需要思考的问题。
‘陆’ 我是做办公室装修的，为什么在北京接办公室装修的活不好接呢有什么捷径吗
装修行业鱼龙混杂，客户一般也比较精明，捷径就是踏实服务好，积累了一定的老客户之后，建立长期稳定的业务合作关系，后期的业务才好展开。
‘柒’ 给大家简要介绍传统装修行业的具体痛点
小型传统装修公司不被大众所了解，又没有资金进行广告营销，只能靠低价吸引客户，但是价格降低意味着装修质量的降低，没能得来好的口碑，客户自然越来越少。公司效益越来越差无法吸引人才，现有的人才也会流失。大型传统装修公司因为在广告营销投入了大量资金，吸引了很多客户，为了完工就需要很多设计师和工人，大量招聘人员则无法保证人员素质，从而也无法保证完工的质量与效率。
1、传统装修公司系统化不足
传统装修公司的客户信息、楼盘信息没有形成情报信息网，也没有系统地进行留存，客户信息不能及时维护，所有客户都在业务员手中；设计师为了利润更改价格，很多客户只认设计师，导致设计师走了，客户也留不住的情况屡屡发生。为满足客户需求项目经理进退两难，甚至需要自掏腰包。工人流动性强，整体素质不高，施工组经常推卸责任，导致工程很难完美收场。
2、传统装修的施工没有计划
传统装修的施工常常是想到哪干到哪没有具体计划，客户为了装修常常早出晚归，疲惫不堪；施工不按时收尾更是常有的事，不能按时完工装修公司各种理由推卸责任，到最后所有风险要客户自己承担；装修公司不能保障施工期间工人素质，所以客户要自己从早盯到晚，甚至比工人还要累；装修材料价格不统一，施工接近尾声装修公司趁机加钱，不按时收尾，个中苦楚让客户有口难言
随着装修行业崛起，传统装修竞争日益激烈，签单越来越难，广告投放效果越来越差，传统装修材料市场越来越乱，中间环节越来越多，装修公司基本没什么利润。传统装修行业如果不能及时调整改变自己的经营模式很有可能被淘汰。
‘捌’ 为什么越来越多的人不相信装修公司了
装修是每个人都会用到的，但是市面上还是有很多的装修公司的，有些装修公司就很不靠谱，所以越来越多的人不相信装修公司。
很多装修公司的经营模式和有追求的设计师的理念有所冲突，一些低劣的装修公司里边的设计师其实本质就是业务员，自带笔记本会画CAD，然后认识一些效果图公司的人，用一张嘴和效果图来欺骗客户。
大部分装修公司的老板自我实现价值尚停留在赚钱多少的水平上，所以更趋向于哪种方式更来钱，哪种用户谈合同容易，自个儿更少花精力，就使用哪种方式来运营公司。
低价、增项、压榨、愚弄，虽然大家都不想看到，却是现阶段大部分装修公司和业主心里共同的需求导致的。
‘玖’ 装修公司如何挽留客户
我们一旦拥有自己的一套住房，首先第一件事就是装修，装修公司的竞争也是很激烈的，很多朋友投身于装修事业，但是他们发现仅靠自己的勤奋是不够的，想要留住顾客，要有一定的技巧，下面我就提出几种方法，希望对大家有所帮助。
‘拾’ 装修如何维护老客户
装修公司如何提升老顾客转介绍率?
营销中有条黄金法则：“ 开发十个新客户，不如维护一个老客户”。老顾客的转介绍率对企业业绩提升具有非常重要的作用，因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。所以我们要重视老客户服务于维护。
每一位老顾客都是一座源源不断的金藏
1、相关研究表明，每成交一个老客户转介绍的难度是开发一位新客户的1/5，这是一个震惊的数字，因为老顾客信用推荐，可以帮我们减少获取信赖的时间与成本，往往新客户开发需要投入巨大的宣传、促销成本，而效果并不明显；相反，老顾客口碑传播却是免费的，更能影响新客户决策。
2、每个客户背后都有50个客户，多么可观啊！如果能做到其中1%，每年每位来客户带来的转介绍订单成交5个，业绩就能多增加50万。以此类推，一般装修公司100名客户，如果转介绍率达到20%，企业业绩增长也将非常明显。
3、装修行业特性，每个顾客一生至少要装修3次房子。初次置业到中年换房到退休享受型，从实际情况看更为乐观，平均每位顾客每十年装修一次房子。因此，每位顾客带来的业务将是三倍增加。
所以，每家装修公司要想可持续发展必须要尽心尽力服务好老客户，尤其是以80为主体的新一代装修业主的新口碑传播时代，更要持续做好老客户服务，具体如何经营老客户呢？
1、建立客户服务系统，重点提升客户满意率
装修的竞争归根到底是服务的竞争，所以要建立一套售前、售中、售后完整的服务流程。很多企业服务缺乏体系，随意性强，往往不经意间影响全局。譬如签订装修协议，需要当天跟进量房适宜，时间安排晚7点半时刻适宜，因为此时业主劳累一天吃晚饭，时间空余。装修负责人应主动电话确认时间，给客户以良好印象。量完房，再给出具体图纸与预算时间，中间主动沟通，争取印象分。在项目施工中，服务品质不仅体现在施工，更多在沟通上，尽量替顾客省钱省心省力。从现实情况看，装修公司往往在业务完工后无后续服务，以至于“猴子掰玉米”，老客户转介绍率差。
2、专人专岗，定期联络。
企业满意度是转介绍率的关键，因此需要专门的客服人员，但是在不少企业中客户服务“未尽其才”。良好的客服客户联络服务好，直接影响着转介绍的效果。因此，每位客户招聘进来，需要设置岗位责任书，将服务内容一一罗列出来，定期维护。主要职责内容如下：
⑴ 建立好顾客档案。老顾客服务有一定科学性，为了提升转介绍效果，分类是重要一环，这也是企业客户建档水平的高下区别。
顾客档案内容：顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。
成交档案内容：装修物业地址、面积、结构、户型、楼龄、物业情况、装修价格、把这些资料建立好后，定期跟踪，一定很好用，而且一定非常有效。
⑵保持联络。经常主动联络客户，让老顾客感觉到被尊重，同时让客户记住公司，并成为朋友，常见方法：
赠送生日、节假日礼物。在顾客生日时候送上鲜花与贺卡，给客户以外精细。对于做中高端客户群的装饰公司需要更细致的服务，比如在顾客生日同时也赠与其家人礼物，超出期望。广西有家装饰公司根据客户档案中，客户兴趣爱好，在奥运前通过赠送门票，有效的赢得客户的赞许，也带来相应的回报。对于大客户来说，其背后的人脉圈子广泛，业务量也惊人。所以，前期的客户建档一定要详细，分档也非常关键。
邀请参加公司各种活动，如感恩年会、顾客联谊会、组织旅游等方式，赠送礼物同时巧妙让客户提供帮助转介绍，都不失为非常有效的方式。
刊物赠送。定期赠送企业刊物，让客户见证企业的成长，不断增强对企业的信赖感，无形中也增加了对公司的持续关注度，让客户人际圈有业务需求时候，第一个想到的就是自己。所以转介绍最高境界就是：让顾客习惯我们的服务，我们需要把每一个成交的顾客当作宝藏来挖掘，用心服务。
3、持续关注，跟踪服务。
售后服务是老顾客转介绍重要因素，我们除了提供常规的日常维护，更需要增加“超值”回报。比如装修完工后，每年为客户提供定期的“体检”，提供免费相关服务，如整体厨房的卫生服务、免费安装部分器等等。
在目前市场情况下，在部分客户中重复置业情况情况比较普遍，所以客服专员一定要定期跟踪，了解客户的一些进展，通过电话哦、上门拜访、活动要约等形式主动询问客户情况，并做好相应跟进。
4、对老顾客要经常表示感谢
珍惜才会拥有，感恩才能长久！我们对老顾客的要经常表示感谢，他们才会乐意持续的给我们转介绍！但有几点我们还是需要注意一下：老客户转介绍的资源一定要成交！首先我们要非常重视这些资源，把这些资源做为我们的优先资源尽快成；这样不仅增加老顾客的信心，也让顾客助人为乐的天性得到满足！老顾客也会继续转介绍！对于老客户的转介绍感谢一定要及时，无论成交与否，都要向顾客表示万分的感谢。根据老客户转介绍情况提供灵活的回馈。对于实惠型客户，直接赠送所需礼物；对于重面子型客户，可以邀请参加感恩年会，赠送VIP礼品卡。