为什么跟病人找不到沟通点

❶ 谈一谈当前医患沟通方面存在哪些问题

医院管理中医患沟通存在的问题

1、医疗信息不对称的问题

医疗行业具有一定的专业性，医疗卫生工作人员要具有一定专业知识和技术。在医院管理中患者缺乏对疾病、健康知识的关注，导致医疗信息不对称问题，这样就使得患者与医生无法平等的沟通对话。医生在医疗诊断活动中具有主导性作用，有着一定的优势，其具有绝对的权威性。

而在社会上多数人员缺乏对医疗行业的认知，对于现有的医疗水平期望值相对过高，缺乏风险认知，认为只要自己支付了金钱就会获得满意的疗效。在这种状况之下，医务人员要积极主动与患者、家属进行沟通，如果沟通不畅就会导致医疗纠纷等问题的出现。

2、医务人员门诊需求较大

我国的医疗资源与实际需求不匹配，分布也缺乏合理性。多数的医疗资源主要在一些大城市之中，这些医院中患者数量较大，医务人员的工作量也相对较大，无法及时有效的进行医疗沟通。而护理人员在面对大量患者、大量工作无法真正做到有问必答，无法基于患者进行有效的沟通。

3、缺乏服务意识

我国的医疗服务呈现供不应求的状况，直接导致了医务人员有一种优越感。在医院管理中，可以发现多数医生在诊疗过程中仅仅是以疾病为中心，缺乏对患者的关注。在多数的诊断过程中，会通过实验以及各种设备进行处理，这样有效提升了疾病的诊断效率，但是也忽略了与病人的直接接触与交流。

多枯简庆数的医护人员缺乏主动服务意识以及沟通意识，可以发现，医务人员不尊重患者的知情权、同意权的问题。沟通不当、告知不清、缺乏对医疗风险的沟通评价等问题，都会导致疾病恶化等问题的出现。

在咐者一些医院中，医疗服务信息缺乏透明性，在治疗过程中缺乏信任，导致各种误解问题出现。而个别的医务人员缺乏服务态度与意识，这样就会在一定程度上激化医疗纠纷问题。

4、法制观念淡薄

虽然我国的法律制度在不断地完善，国民素质得到了显着的提升，患者的健康以及维权意识也在不断的增强，但是一些医务人员缺乏对法律规定的重视没握，忽略了医学伦理，在医疗活动中对自己的治疗主动权过度重视，无法履行告知义务，没有对医疗内容进行解释、告知、签字以及保密等等，这样就会侵犯患者的合法权益，因为法律观念淡薄导致沟通问题。

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沟通方法

1、预防为主的沟通：在医疗活动过程中，只要发现可能出现问题的苗头，并把此类作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。在晨会交班中，除交医疗问题外，可把当天值班中发现的不满意苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢的作好沟通工作。并记录在晨会记录本中。

2、交换沟通对象：在某医生与病人或家属沟通困难时，可另换一位医生或主任与其沟通。

3、书面沟通：对丧失语言能力或某些特殊检查、治疗的患者可用书面沟通。

4、先请示后沟通：当下级医生对某种疾病的解释不肯定时，先请示上级医生，然后再沟通。

5、协调统一沟通：论断不明或疾病恶化时，在沟通前，医—医之间，医—护之间，护—护之间要相互讨论，统一认识后，由上级医师对家属进行解释，以避免各自的解释矛盾对家属产生不信任和疑虑的心理。

❷ 护患沟通差什么原因

护士与患者之间的沟通是指护士护理病人中的信息传递、交流和理解的过程，是护士做好心理护理的主要表现形式和手段，是完成护理任务的重要保证。但临床上由于各种原因，导致护士与患者之间的沟通非常有限，为更好地提高护理质量，促进护患和谐，笔者就护患沟通失败的原因作如下分析。?
1 护患败仔失败的原因?
1．1 观念差异是护患沟通的障碍；传统的生物医学模式观念认为医生是上级，护士只是被动执行医嘱进行操作，对护士没有与患者进行交流沟通指导的要求，致使护士缺乏与患者沟通的主动性和自觉性，护士不愿沟通或很勉强进行沟通，甚至怕引起冲突而采取不与患者沟通的消极态度。?
1．2 沟通信息的偏差；护士使用方言或较多的专业术语，往往使患者不易理解或产生概念上的误解；在分析病情，评价治疗效果时，过多使用“没事”“肯定会”纤厅“不会”等不负责任或模棱两可的话，容易造成患者误解或断章取义，从而影响沟通效果或根本无法沟通。还有护士在工作紧张、繁忙，工作量大时急于求成，与患者沟通时不注重方法，技巧、速度太快，给患者过大的信息量，超过患者的承受力，致使患者难以接受，再有沟通信息认识的差距也是造成护患沟通失败的原因之一，如在进行住院评估时，问到病人的文化程度时，问：“你有文化吗?”“你哪毕业的?”造成患者无法回答，影响沟通结果。?
1．3 对沟通时机掌握不适宜；护士与患者进行沟通时，不重视对方的想法毁枯隐和反应以及对此的理解程度，只考虑自己能够完成工作，如入院宣教等;沟通内容与日常护理操作相分离，缺乏灵活机动性，甚至在患者病重或病痛不安，难以接受外来信息的情况下，不合时宜地自顾自地进行说话，从而达不到沟通的效果。?
1．4 护士自身知识不足或缺乏沟通技巧；个别护士本身对护理工作不感兴趣，不能主动学习专业知识，且对专科护理知识缺乏全面深入的了解和掌握，当患者咨询问题或对病情、治疗等感到恐惧和焦虑时，护士不能得心应手地运用所学知识为患者解惑释疑，做好心理疏导和健康指导工作，也不能进行有效沟通。?

❸ 如何跟病人聊天

如何与患者进行有效的沟通
1、以病人为中心原则“说三分，听七分”的原则
这在咨询客服部的工作中是非常重要的，是了解病人真实病情，判断他真实需求的前提，也只有这样我们才能做出下一步准确的应对，这也就是我们经常所说的耐心。
2、通俗易懂，不犯禁忌原则
这也就是说我们在与病人沟通的过程中要把我们所知道的医学知识深入浅出的解释给病人听，让他们对自己的病情有一个更清晰的认识，也只有在此基础之上他们才可能来医院就诊。
每个人都有自己不愿与人分享的东西或者尴尬的事情，对于这些我们不能触动，否则极易引起病人的反感，可以选择尽量规避或者从旁化解，具体的还要视个人情况而定，需要在工作中灵活掌握。
与患者有效沟通交流的方法：与病人沟通技巧和原则
1、对病人类型进行好卜分类，有效沟通
询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人，尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感，一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。
(1)、新病人
与新病人沟通时，一定要多听患者表述，让患者说出自己的痛苦，通过描述的痛苦，你要皮宽运用自己的专业知识，快速分析可能是什么病因造成的，这样诊断治疗也可少走弯路。
(2)、治疗友握穗过的病人
对对病情较轻，治疗效果满意，这类病人沟通容易，多关心即可。
对病情相对复杂的病人或预后不佳或病人的病人，要耐心解释是什么原因造成这样的局面，并与其他大夫研讨下一步如何改善治疗效果。
2、叙述性语言
主要用于对病人所提出的学术性问题的解答，一定要清晰明了。
(1)、语言要准确易懂
关系到病情实质和病情分析的时候一定要有一个明显的界限，不要让病人感到模棱两可，也就是用此来树立我们在病人心中的医生形象，要让他对你的解释能够信服，这样才能有下一步的有质量交流，这是获取病人信任感的主要途径。
(2)提出的数字要确切
关于一些病情分界线的数据，我们尽量的量化，这样能够进一步表现出我们的权威性，让病人产生已存感，但是如果在不知道的情况下我们宁缺勿滥，不要因此而让病人对我们产生怀疑和逆反心理，时间允许的情况下我们可以迅速查出准确的数字给予回复，若是不许，等有空立即补充，以避免下次出现这样的问题。
(3)、强调要点
这是建立在病人对自己病情有了初步了解后我们为了加深他的印象所做的工作，可以简明扼要的把他现在所处的病情阶段，所需要采取的治疗和病情的转归给他再次解释，突出时间的重要性
以及现在治疗和以后治疗对他身体的不同结果，当然，要以医生的专业知识和朋友似的关怀口吻说出，不能成单纯的赤裸裸的恐吓，以免造成病人的恐慌或者抵触情绪，这就有一个度的把握。