家政讲堂为什么找不到优质问题

‘壹’ 如何提高家政行业服务满意度

随着家政行业的发展，我国的家政服务公司越来越多；虽然可以供更多的用户进行对比和选择。但是服务行业内的满意度却不甚理想。
春节一过，找保姆成了不少家庭的首要大事。家住丽景小区的张阿姨反映到有的媒体上“2500元难请保姆”、“找保姆得排到元宵节后”等等报道，让家里保姆似乎添了“底气”，春节没过完就提出了涨薪要求，不涨就要换东家。
每年这个时候，有关“保姆荒”的报道就让我们心里发慌。家有患病老人或小孩，确实离不开“帮手”，其实，我们最渴望的是保姆的服务水准能提高和互相的理解而已。
某家政公司拥有253名家政服务人员，老板称，春节期间有167人选择留守上海，其中主要是照顾老人起居的护理员。因此，过节前后相对比较紧张的是提供保洁、烧饭服务的钟点工，但紧张现象不会持续到元宵以后。因为截至2月20日，返乡过年者中已有20余名返岗，剩余的经电话确认，均表示在元宵节后返沪。
老板告诉我们，过完元宵“开工”，是外来务工者的风俗，家政公司也习惯于此，并有一系列措施来应伏悄烂对“紧张期”。如让在岗的钟点工多跑运歼两家，或将老人安排至日托站等等，问题并不是太大。
采访中，记者还了解到，今年的家政从业人员工资并无大的变动。钟点工时薪15元，住家保姆每月2500元-3500元不等，与去年大致持平。
那么是什么样的原因导致的保姆紧缺呢
一、紧俏“宠坏”保姆
家政市场良莠不齐，除规范力度不够外，与近年来市场整体需求增长快、保姆供不应求也有一定关系。供需“失衡”，便让一些保姆的心态就此“失衡”，一边希望高工资，另一边却不肯花成本先提升自己的职业技能。此外，不愁找不到活，也让不少保姆缺少竞争意识，无所谓干得好干得坏。
二、称心保姆难找
现在的保姆实在是太难找了，就算找到了也会因为种种的原因闹的不欢而散。事实上，令大多数东家头疼的并不是找保姆难，而是找个称心的保姆太难。不少请过保姆的市民都有类似感受。相比钟点工，照顾病人、老人的住家保姆更难请。缺漏
所以说现在的家政行业的不规范，也是导致家政服务人员水平不高的原因。虽然说近年来，随着劳动部门、商会、妇联、家政服务业协会等部门不断推出家政从业人员的培训课程，家政从业人员素质的整体水平有所上升，但行业良莠不齐仍然是事实。所以想要从根本上解决问题还要从公司内部进行调整。

‘贰’ 家政培训机构老师如何才能招到大量学生

家政培训机构老师如何才能招到大量学生？
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‘叁’ 家政公司、行业需要如何才能改变现状

原标题：2019年中国家政服务行业市场分析：“家政36条”暖风吹，提高人员素质提升服务质量

万亿元级家政服务业发展前景巨大 该如何“提质扩容”?

家政服务业具有成为万亿元级别产业的潜力，发展前景非常巨大。但服务“不规范”“找不到”“不满意”的问题仍然比较突出。

家政业“提质”，是通过提高从业人员素质等措施，提高服务供给质量。“扩容”，就是吸引更多劳动力从事家政服务，扩大有效供给。

“家政36条”政策利好来临

国务院办公厅近日印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，推动家政服务业提质扩容。作为党的十八大后国务院层码誉面的第一个家政服务政策性文件，《意见》聚焦当前家政服务业的突出短板和薄弱环节，从补短板、强弱项、提质量等角度提出了10个方面36条具体政策。

8月4日，在由北京家政协会指导、管家帮主办的“家政行业提质扩容”主题研讨会上，众多家政行业从业者用“蓝海”“朝阳产业”“大风口”“万亿市场”来形容“家政36条”带来的政策利好，兴奋之情溢于言表。

发展家政服务业，中央有部署、社会有需求、现实有短板。近年来，我国居家养老、康复护理、育婴育幼、烹饪保洁等多样化家政服务需求呈现刚性增长，家政服务市场总规模近年来均保持20%左右的增速。2018年我国家政服务业经营规模达到5762亿元，同比增长27.9%，从业人员总量已超过3000万人。国家发展改革委社会发展研究所研究室副主任邢伟认为，家政服务业具有成为万亿元级别产业的潜力，发展前景非常巨大。

2017-2018年中国家政服务业发展概况分析情况

数据来源：前瞻产业研究院整理

尽管潜力巨大，但家政服务“不规范”“找不到”“不满意”的问题仍然比较突出。比如，服务质量不高，拥有较高专业素质、较强服务技能的家政服务人员总体偏少;企业小、散、弱特点明显，连锁化、品牌化经营比例很低;市场存在无序竞争，行业诚信不足等。

“家政服务总体上有效供给不足，行业发展不规范且群众满意度不高。一些负面事件时有发生，人民群众意见很大，对扩大家政服务供给，提升服务质量，规范行业发展的呼声非常高。”邢伟说。

邢伟认为，“家政36条”在发展理念上充分体现以人民为中心的思想，作用机制上坚持政府引导与市场主导相结合，政策措施上更加突出目标导向和问题导向，发展重点上更加聚焦行业可持续发展能力。“提质”，就是通过提高家政从业人员素质，保障从业人员和消费者合法权益，健全信用体系和标准体系等措施，提高家政服务业的供给质量，让人民群众用得满意，用得放心。“扩容”，就是通过各种支持政迟锋段策，激发更多社会力量参与，吸引更多劳动力从事家政服务，扩大有效供给，解决“找不到”“买不起”“用不好”等问题。

从业者如何应对机遇与挑战?

家政业提质扩容，意味着行业或将迎来“大洗牌”，从业者如何应对机遇与挑战?北京家政服务协会副会长、管家帮董事长傅彦生认为，家政服务质量提升关键在人。只有提高从业人员素质，才能从源头基慧上提高服务质量。他认为，当今社会已由互联网时代向私人订制时代转型，未来家政行业只有做到资源共创、信息共享、生态共建，才能实现合作共赢，规模化发展。

北京爱侬养老服务股份有限公司执行总经理张穆森和北京我爱我妻公司运营总监冯婷都认为，培训是落实家政提质扩容的重要环节。大型家政企业要在创新求变中发挥引领作用，与中小企业一起，共促家政行业健康发展。

更多数据来源及分析请参考于前瞻产业研究院发布的《中国家政服务行业市场研究与投资预测分析报告》。

‘肆’ 日常生活中，怎样才能寻找到一个优质的带娃保姆

现如今大部分的家庭都属于双收家庭，夫妻二人两人都会在职场上打拼，一旦家里面有小宝宝，那么宝宝根本就没有人去照顾，父母两个人要上班，老人年纪较大，一边做家务一边带宝宝，身体肯定是受不了的，所以现在有很多家庭都会请保姆来帮忙。

不得不说找阿姨真的是一件特别头疼的事情，但就算是这样，为了我们家庭更加的温暖，更加的和谐，也应该找到一系列的方式去挑选一个好的阿姨，因为只有这样才能够让我们更省时间省力气，同时也不会浪费太多的精力。

‘伍’ 为什么家政行业不好做

因为很多人对家纤芹腊政人员有偏见。
第一个原因，很多人对家政人员有偏见，看不起他们。家政保姆这一行业已经存在很久了，因为以前的固有思想，就认为保姆就如同家里的佣人一样。正因首芹为这样的原因，使得很多年轻群体因为面子问题，而不愿意从事这份行业，如果自己实在找不到工作宁愿去工厂上班，至少不会有低人一等的落差感，还有的年轻人则觉得自己的未来一片光明，不甘心成为一个保姆。
第二点，现在人们对保姆的要求更高了。以前保姆就只需要带孩子，日常接送孩子上学，然后再做家务，准备好雇主的一日三餐即可，虽然有些辛苦，但是都不是技术活，时间长了就会很快适应了，干起活来也越来越得心应手毁滑。但是现在不同了，保姆所要承担的责任太多了，除了以上所说的责任以外，保姆还需要有各种从业资格证，比方说早教证书、职业培训证书等，这些证书考取也是非常不容易的，需要熟知各方面的理论知识和实际操作流程。
第三点，越来越多的人需要家政人员的帮助。在以前，我国经济还没有彻底发展起来的时候，条件一般或者困难的家庭数量就比较多，那个时候人们无论是干家务活，还是带孩子都是亲力亲为的，舍不得掏一分钱找保姆带孩子、干家务，因此，人们再苦再累也都不愿意去找保姆。

‘陆’ 为什么找不到可心的阿姨

一、培养一个好阿姨确实很难
首先，从阿姨来源上看，由于传统观念的影响，从事家政服务的阿姨，有学历的比较少。

我们国家自2019年才开始要求各省至少需要有2-3家高校必须开设家政专业，因此，有家政高等学历的就更少了。
其次，很多人认为家政人员只要有体力就可以，导致家政市场普遍认为进入门槛低，随便一个人组织几个阿姨就叫家政公司，而雇主要求不仅仅是找到一个有体力的就行。
很多客户实际很在乎阿姨的服务意识，很多时候就是一句话或者一个拆岁身体语言不恰当导致误解或冲突。

市场供给与需求严重偏离导致市场劣币驱逐良币，好阿姨拿不到更高的收入，就不愿意持续提高技能和服务意识。

第三，家政阿姨流动性大，使得家政公司不愿意花更多的精力和钱培养阿姨的服务技能和服务意识。而家政阿姨流动性大的主要原因是因为，在中国目前的家庭中，只要家庭有事，首先牺牲的绝大部分是家庭女主人。比如，小孩读书的问题，老人照料的问题，配偶工作转移的问题等等。

阿姨不愿意提高技能，家政公司不愿意持续培训，使得“培养一个好阿姨确实很难”。

二、每个雇主心中的好阿姨标准不一样
服务行业应该都有贺迟标准，比如，酒店有星级标准，但家政服务行业有其特殊性。

在家政行业，和星级酒店不同，用一个标准去满足所有家庭个性化雇主的要求，其实是比较难的。有的雇主注重干净，有的雇主重整洁，有禅御李的雇主有洁癖，有的雇主喜欢看着阿姨做，阿姨做得快一点雇主觉得马虎，阿姨做得慢一点雇主觉得磨洋工，有的雇主希望阿姨陪他聊会天等等。

因此，好阿姨不是绝对的好，家政公司根据阿姨和雇主的情况，做好配置，也是解决“好阿姨难找”的重要办法之一。

‘柒’ 怎样做好家政

注册一个家政公司并不难，难的是怎样将公司经营好。为什么有的家政公司顾客盈门，而有些公司却是门可罗雀？这就是企业管理中的问题了嫌誉。其实经营好一家家政公司，不外乎做好以下三点。

一、规范管理，严把服务关，靠质量求生存

一是企业规范管理，健全制度，广招人才，留住人才。企业要建立适应市场和自身发展的规章制度，建立人才培养和管理机制，用科学合理的用人机制发现人才，培养人才，用好人才，留住人才。二是强化培训环节，让入职员工真正明白服务质量在企业乃至自身生存中的重要性。培训从职业道德课题入手，让员工掌握真本领、真知识、真业务，知道是什么，明白为什么。

二、留住新老客户

留住一批经常虚销光顾的客户这点很重要，那么想要留住的最好方法就是好服务，只有好服务才能留住客户，提高服务质量除了对员工技术要求以外，回访制度也非常有必要，这也是家政公司和客户互动的一种方式。回访制度不但可以了解家政人员的业绩、表现情况等，还可以通过客户的意见和建议，及时发现自身问题并及时加以改进。

三、树立良好公司品牌，做好宣传促销

树立好的家政公司品牌形象，采用不同形式包装好自己良好的信誉和服务。品牌知名度宣传可以让客户耳熏目染，还可以把自己和大公司联系起来，知名度宣传网络是差者游首选，因为传统的发传单只是一种很普通的宣传方式，而网络宣传就不同了，网络几乎被人人所熟知。比如在全国知名家政平台网上注册商铺，把公司优秀待岗员工的照片、资料传到网上供客户挑选，或者是建立自己的网站进行维护等，扩大宣传渠道和层面。家政公司可根据自身经济实力和承受力采取不同宣传方式。

家政公司不管规模大小，只要在以上几方面做足做好功课、下好功夫，经营好你的企业就只是时间问题了。