为什么卖东西要给用户承诺

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2. 闲鱼卖东西需要注意哪些问题

发货时效要重视：
一旦闲置物品成交，应立即安排发货，遵守承诺，提升买家满意度。
规避违规产品：
1. 遵守平台规定，不销售食品、刀具、书籍、虚拟物品等管制产品。详细管制列表请参考平台相关教程，防止违规操作导致账号降权。
慎选交易对象：
2. 避免与过分挑剔、犹豫不决的买家交易。这类买家可能会在收到商品后以各种理由退货，甚至可能损坏商品后退货，造成不必要的麻烦。通过查看买家的交易记录和信用评分来评估其可靠性，对明显不靠谱的买家最好避免交易。
注意支付方式：
3. 对于通过平台支付的交易，不接受买家的线下取货要求，尤其是来自不熟悉买家的请求。对于提出使用支付宝以外的支付方式，如要求通过微信付款的买家，也应谨慎处理，防止可能存在的欺诈行为。
慎重销售易损物品：
4. 不销售易碎品如玻璃制品、陶瓷等，以及易损的商品如鸡蛋等。这类物品在运输过程中容易损坏，一旦出现问题，既要与快递公司协商，又要处理售后问题，既费时又费力，不划算。

3. 如何将服务文化和服务质量的承诺传递给客户

卖东西的人受到最多的训练一言以蔽之就是：销售技巧，换句话说，就是，无论你的东西是不是好的，你都要设法卖出去，卖的越多，就被认为是越好的营销人员。10多年前，第一次听到与之背道而驰的一个"论调"，曾让我大吃一惊，却没有想到我从事营销到营销管理过程中，越来越视为"法宝"，这个"论调"说："不会让对方赚钱的商人，不是好商人"。 作为服务提供商，"卖"真正让对方有用的东西，则更加重要，这是信念，是远远超越技巧的，也是投机不得的。一直以来我都坚持一个原则，在听到客户对这项服务的非常确切的阐述前，绝不发表任何建议和意见，就象对待上司、老板(其实，我对待客户，远比对待上司，要更加"谨小慎微"，而且认为营销人员这是至高无上的职业道德和价值观)，要"听"清楚，揣摩透彻。销售服务的人，应该是最没有"个性"和"棱角"的，要甘心情愿被客户的需要"塑造"成任何形状，并且要面对其由于组织架构、负责人个性、实施能力和流程等带来的所有困难。 聆听的过程，就是在向对方传递你的服务承诺 既然对客户需求的了解是如此的重要，如何有效地让对方敞开地与你沟通，是一切的基础。而这个"技巧"的确需要经年的综合训练和经验积累，而且这个过程已经奠定了客户对你的专业水准、服务质量的认识。许多人大概也受过不少这样的训练：如何在？分钟内抓住对方的注意力、让对方信任你，等等。其实，如果你销售的是"服务"，你真正要做的不是，最快的时间内让别人"听你说话"，而是相反，让别人"跟你说话"，一旦他跟你说话，而且是说"心理话"(即，向你毫无保留地阐述他的需求，而没有防范)，你的销售已经成功了一大半。要做到点，正如前面所说，需要的是你全面的训练和经验： 首先，你是以"下级"的心态，准备真诚地理解他的需要，而不是销售你的服务； 而且，你具有真诚开放的心态(这是长期磨炼的结果)，具有对人的由衷体贴和帮助人的热心(如果没有，是难以伪装出来的)； 还有，你有良好思维总结能力，能够迅速捕捉对方阐述的要点，并有条理地总结出来，同时将轻重缓急清晰地分辨出来； 当然，你还要有准确且条理分明的表达能力，能迅速地将你总结归纳的内容，按照合理的顺序有条不紊地说给对方听，继而说给与此事有关系的任何人听(包括客户中不同角色的人，你的同事，等等)； 除此以外，如果你的性格和蔼可亲或者，直爽干练，或者温柔体贴，或者……，你都可以获得不同程度的"加分"或者"减分"。 我愿意称之为"能力"，而不是"技巧"，这是基于一个认识：这些能力是需要扎实的训练和积累，而不是简单的"投机取巧"。 当然，如果幸运的话，会遇到些很好的客户，你所有传递的信息会事半功倍，而且他给予你的信息也令你的效率事半功倍，而这些好客户的标准决不是那些什么都答应你，自己毫无主见的人(那些人会不理解你的专业服务的价值，或者即使开始获得了生意，但合作过程中会评添许多沟通的麻烦，无论他是不是你熟识的朋友，这样的麻烦都会只多不少)；而是对自己的需求有着清晰全面的认识，又可以将其表达得非常清楚，同时又具备通达和善良的个性的人(即，他本身就是一个非常好的市场营销人员)。我和同事就曾经非常幸运，遇到了中国移动深圳公司客户服务中心的一些非常有水平的合作者，我们还成了不错的朋友。

4. 在闲鱼卖东西，买家坚持说是假货怎么办

我是闲鱼卖家，买家收货后坚称商品是假的。尽管我告知他如果验货结果显示商品是假的，我可以退款，他仍然坚持。
买家既然认定商品是假货，必须提供证据支持他的说法。
在闲鱼上出售商品时，遇到顾客声称商品是假的情况，我确信商品是真的。然而，买家坚称商品是假的，这需要淘宝介入解决。在这种情况下，我需要提供发票等证明商品为正品的文件。
如果买家收到商品后立即声称商品是假的并提出退款要求，首先应关注是否商品确实存在问题。如果无法与买家达成一致，或买家拒绝接受解释，在他提出退款申请后，我可以拒绝退款。如果买家随后申请淘宝客服介入，我将需要提供商品为正品的有效证明。
卖家声称支持验货并承诺假一赔三，或声称支持专柜验货时，买家应保持警惕。实际上，专柜可能不会提供鉴定服务，即便提供，也不会承认鉴定结果。
为避免此类问题，买家应寻找支持退货或提供虎扑鉴定服务的店铺。在网上购物时，务必谨慎，尽量确保商品的真实性。
当收到淘宝假货投诉时，买家应保留所有相关证据，并要求先验货再付款。如果商品价值较高，如上千元，应通过淘宝投诉或消费者协会寻求帮助。
在闲鱼上销售商品时，如果买家收到商品后声称是假的并提出退货要求，尽管之前说明不退不换，买家仍可能坚持退货。这种情况下，最好申请客服介入处理。
作为淘宝跳蚤街的古董卖家，如果事先告知买家不知道商品真假不退货，且有证据支持，可以不退货。在任何情况下，都要坚持诚信原则。
在澳洲的二手网站上销售正品包包时，如果买家坚称商品是假的并要求退款，可以提供发票并到Chanel专卖店开具证明以证实商品的真实性。
希望以上信息能对您有所帮助。