为什么做导游时间长了变得冷漠了

A. 导游人员在带团过程中如果遇到游客强烈反对或冷漠无视的情况，该如何调整自己的情绪一保证工作的顺利进行

同样无视他咯,强烈反对如果指的是对行程的话,给他换个团,如果针对你导游的话,只有无视他咯,两不相干就好，同时应该对其他的游客加倍亲切(这是专业素质的体现).如果他要脱团,按照公司规定处理就可以了嘛.

B. 湖州市市长热线 我做了近20年导游及景点讲解员的工作，到湖州后却因为年龄已满45岁而被拒于很多单位的门外

湖州这边的旅游业不算发达，当然以你这种情况，最好是能找到跟导游有关的工作，这方面我不是很清楚，我只知道在太湖旅游度假区这块正在投入建设，我们家那边正在改造古镇，到时候一条线旅游，你可以去调查一下那边。。
毕竟年龄到了，如果导游这方面的工作找不到，我知道像我们学校的食堂里，盛饭阿姨这种工作，应该可以做的！我同学妈妈就是，我觉得可以啊！
湖州是个小地方，工作确实不好找！总之慢慢来，我挺佩服像你这样的，经验丰富的前辈的！加油！

C. 现在做导游存在什么问题以及对策

相关范文：

关于导游服务质量的思考

[摘要] 本文首先针对旅游行业中导游服务质量问题进行了归纳，并深刻地分析了这些问题存在的原因，在此基础上有针对性地提出了解决导游服务质量问题的建议。

[关键词] 导游服务质量控制

2006年“五一黄金周”全国发生的旅游投诉依然不少，有些投诉是针对导游服务质量的。以辽宁省为例，几个重点城市的旅游行政管理部门共接到旅游投诉73起，投诉中涉及旅行社的36起，占投诉总量的49%，其中有些投诉是针对导游不认真履行职责、组织能力差、业务素质低的。

一、导游服务中存在的问题

1.变相违约、私自创收。目前旅游者在出游或参团前往往与旅行社都有书面或口头约定，但由于旅游活动本身存在着较高的变数和随机因素，因此对于过分具体的细节却无法体现，如参观景点的时间、顺序等，所以某些导游员往往采用压缩、删改、增加景点的办法来为自己谋利，还有的就是临时增加收费项目，中饱私囊。
2.收授旅游者的购物回扣。国家旅游局也早已认识到了这种现象的严重性，并曾“三令五申”要求取缔和改变这种做法。但由于商家为了招徕客源、获取利润，多以高额回扣诱引导游人员，而某些导游员由于受到利益驱动，往往与商家一拍即合、默契合作、共享“油水”。这不仅会令旅游者买到同质高价的商品甚至是低质高价的商品而苦不堪言，损害旅游者的切身利益，更严重的是损害了旅游企业与当地的旅游形象。
3.职业素质低、业务能力差。导游员作为旅游团队的服务者与领导者，不仅要为旅游者提供旅游服务还要处理各种突发事件等，因此就要求导游员要有为人服务的态度和能力。而目前有些导游员讲解千篇一律；有些导游员态度冷漠、服务怠慢；还有些导游员在处理突发事件与矛盾时，不能及时、规范、有条不紊地进行。

二、导游服务质量问题的成因

1.职业道德缺失。旅游职业道德是随着旅游业的产生发展而产生发展的，其核心就是为全心全意为旅游者服务，因此要求导游要具有一个端正的执业态度、高尚的敬业精神、正确的服务理念。而有些导游在具体工作中，表现出来的惟利是图、服务冷漠、欺骗糊弄游客等行为，这就是职业道德缺失的表现。
2.法律法规不健全与监管不力。我国在旅游业迅速发展的同时，也颁布了相应的规章制度，但这些规章制度在发挥了巨大作用的同时也存在着不尽完善和需要改进的地方，例如关于禁收小费的问题，目前很多学者就有不同看法。另外，我国在发展旅游业方面还没有一部真正的法律出台，无法可依的现实致使旅游行政管理或执法部门的权威性与治理力度大打折扣，监管不力或基本丧失了监管。
3.导游执业资格取得相对简单。国家旅游局自上世纪80年代末推出了导游员资格考试制度后，考取导游员资格证书的人数也剧增，在此情况下，传统的执业资格报名与考试办法相对简单，学员只要经过一定学时的培训即可参加考试（笔试和面试），考试合格者即可获得导游员资格证书。虽然对导游员的选拔有一定作用，但由于选拔具有很强应试性，因此无从考核考生的道德素质、专业素质、身心素质等关键因素。
4.现行的导游薪酬制度。目前我国的很多旅行社给导游只发少量基本工资（多为专职）或干脆不发工资（兼职居多），当导游员接受旅行社委派接待旅游团时，才得到相应的很低的津贴（或没有），甚至在一些地区还要倒过来向旅行社交“人头费”。另外导游员还要承担淡季时的“短暂性”、“季节性”失业，收入来源存在很大风险，这也最终促使了某些导游员违规操作，牟取暴利。
5.导游员数量大，管理不完善。由于导游员数量激增且兼职导游员居多，而兼职导游员与旅行社只有松散的临时雇佣关系，权利责任义务不明确，双方几乎完全只凭相互信任作支撑，旅行社对导游员缺乏应有的约束力。虽然国家旅游局也出台了《导游员管理条例》等规章制度，但我国目前尚没有形成一个切实可行的管理机制和办法。

三、导游员服务质量控制的措施

1.健全法律制度，实现有效监管。对导游员的管理是一个系统工程，首先要以健全的管理体制为基础，有效的监管做保障，因此国家应尽快建立健全相关的法律法规，使监督部门和导游员都能真正做到“有法可依、有法必依、执法必严、违法必究”，尤其是让导游员认识到违规操作的严重性，让违规行为真正成为导游员工作的禁区。
2.收取导游服务质量保证金。借鉴旅游局对旅行社收取质量保证金的管理办法，不妨对导游员也采取类似的制度，由旅游行政管理部门向导游员也收取合适额度的保证金，当导游员确有服务质量问题时，不仅要扣分，同时扣除规定额度的保证金，这项措施在更大程度上是震慑作用。
3.提高执业资格限制标准，完善导游执业资格考试制度。提高导游行业的进入障碍可以在源头上限制某些不合格人员混入导游员队伍，而使真正具备导游员素质的人员加入到导游员队伍中来。另外对于导游资格考试制

D. 现在做导游的前景如何

现在的导游可是一个热门的职业，在很多大学专业都是爆满的，为何导游那么受人欢迎呢，不少人都想不通了。要知道现在很多的旅行社招导游的话，底薪都是非常低的，有的更是没有底薪或者只有1000块的底薪而已，大家还去干导游做什么呢。

导游基本工资只有1000块，为何还有那么多人愿意去干？

导游的基本工资只有1000块，这并不是夸张，而是事实就是如此。旅行社就是给那么高的工资，至于导游想拿到高薪，就需要靠自己的能力了。而导游赚钱的主要方式，其实还是靠赚回扣，这基本上是行业的潜规则了。

当然这里说的导游是带团导游，一般的景区导游基本工资是挺高的，一般也有两三千块，只不过就是提成就没有了，完全就是靠死工资而已。而带团的导游最主要还是靠提成跟回扣了。

所以如果你跟团的话，导游如果不带你去购物的话，完全就是不赚钱，这样的好导游你说有没有，是真的没有的，因为都被旅行社淘汰了。所以再好的导游都会引导你去购物消费，这样他们才可以带得到回扣，这也是为什么去消费后导游都会让你将小票给他们，这都是为了方便的计算回扣的。

运气好的话导游带一趟就可以赚上万块钱，这完全就是靠忽悠旅客消费的能力跟旅客的经济实力了。这就是为何导游能够成为高薪职业的秘密了，干得好上万不在话下，在旅游旺季的时候更是月薪高达好几万。

所以别看现在导游基本工资真的很低，但是人家提成高，回扣多，只要会忽悠就能够赚钱的。入了这一行再老实的人都会变得精明，这都是跟收入有关的，实在看不惯这一行业的人只能够离开了。

反正导游行业就是一个炼炉，有能力能适应的人最后会留下，收入也是很可观，而坚持良心的导游不得已会被淘汰掉。但是大学生们可看不到这些，只听说导游收入高，所以还是会一批批去当导游，底薪再低也没关系的。

E. 做导游一年觉得压力好大，怎么办

首先想一想自己压力大是因为想要做的更好还是因为完全不感兴趣，如果是前者的话，那么一定要选择正确的方法，并且坚持下去，如果是后者的话，那么可以好好的考虑一下是继续做还是不做。做好选择就不要后悔，一旦做了选择就重新开始，也不要犹犹豫豫。

F. 为什么有那么多的人不建议年轻人从事导游行业

因为做导游这份工作是吃青春饭的，过了青春亮丽的年代，没有人再愿意用一个黄脸婆来做导游，做导游就要吸引游客的眼球，爱美之心人皆有之，谁都喜欢年轻貌美的年轻女孩子，岁数大了，优势就没有了，游客也会嫌弃导游公司给安排这样一个老女人，所以导游公司为了避免不必要的麻烦，不会用你的。

过了青春期导游公司不用你了，就面临着下岗，需要再就业，到了这个时候除了导游你还没有一技之长，所有的一切都要从头再来，所以说很难啊。因你现在的你们还没有尝到找工作的辛苦，等真的到了那时候你就会感到当初的选择有点盲目性。

特别是家长都不希望自己的儿女做这份工作，不如趁着年轻的时候学会一技之长，找到一个合适稳定的工作， 不用到了三十多岁有了家庭，有了孩子，本来就够烦的了，再为找工作发愁了 。

G. 当导游好不好为什么

当导游收入不稳定，但工作比较自由。好不好看个人选择。

1、现在的导游基本上都没有固定工资，所以导游最主要的是靠返佣。

2、现在全国的旅游市场基本上都旅行社恶性竞争，零团费做团，所以导游不仅不能从旅行社拿到相应的工资，相反的还要将自己收入的一部分交给旅行社，以保证旅行社的利润。

3、所以做导游压力很大。旅行社因为团费少安排低质量的宾馆、车、用餐，客人的埋怨不满都需要导游在第一线顶着，而且要以最大的努力让客人不要投诉。但是相对于其它行业来说导游的收入和自由性来说都是比较好的。

H. 做导游会让人觉得不是正经工作

导游很好呀！没有正不正经这一回事。
大概家里人感觉导游工作不是那么安稳吧，所以总要求孩子待在事业单位里。
所以，要自己好好工作呀，事实会证明一切的。

I. 当导游的好处和弊端有哪些

弊端：

1、国家对导游的法律上的保护不周

2、导游没有固定工资。

3、风餐露宿 长途跋涉

4、时间问题，全团最晚睡觉，最早起床。随时应对突发情况。

好处：

1、收入不错

2、工作时间自由

3、没有严格的等级制度

5、工作环境丰富、多变

6、人事斗争相对较少

7、有利于锻炼个人能力

8、 能学会如何作人

9、见多识广，经历丰富

10、交际面广，朋友众多

11、以后有丰富的回忆

拓展资料：

1、导游分类

（一）按业务范围划分，导游人员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员

海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。

全程陪同导游人员（简称全陪）是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。这里的组团社或组团旅行社是指接受旅游团（者）或海外旅行社预订，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。这里的领队是指受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。

地方陪同导游人员（简称地陪）是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。这里的接待社或接待旅行社是指接受组团社的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。

景点景区导游人员亦称讲解员，是指在旅游景区景点，如博物馆、自然保护区等为游客进行导游讲解的工作人员。

（二）按职业性质划分，导游人员分为专职导游人员和兼职导游人员

专职导游人员是指在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游人员。目前，这类导游人员一般为旅行社的正式职员，他们是当前我国导游队伍的主体。

兼职导游人员亦称业余导游人员，是指不以导游工作为其主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。目前这类人员分为两种：一种是通过了国家导游资格统一考试取得导游证而从事兼职导游工作的人员，另一种是具有特定语种语言能力受聘于旅行社，领取临时导游证而临时从事导游活动的人员。

（三）按导游使用的语言划分，导游人员分为中文导游人员和外语导游人员

中文导游人员是指能够使用普通话、地方话或者少数民族语言，从事导游业务的人员。目前，这类导游人员的主要服务对象是国内旅游中的中国公民和入境旅游中的港、澳、台同胞。

外语导游人员是指能够运用外语从事导游业务的人员。目前，这类导游人员的主要服务对象是入境旅游的外国游客和出境旅游的中国公民。

（四）按技术等级划分，导游人员分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员

初级导游人员：获导游人员资格证书一年后，就技能、业绩和资历对其进行考核，合格者自动成为初级导游人员。

中级导游人员：获初级导游人员资格两年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游人员。他们是旅行社的业务骨干。

高级导游人员：取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。

特级导游人员：取得高级导游人员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游人员。

2、基本职责

根据当前中国旅游业的发展状况和导游服务对象，导游人员的基本职责可概括为下述五点：

(一)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；

(二)负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源；

(三)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；

(四)耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；

(五)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。

3、素质要求

导游人员良好素质的标准是：成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义导游人员。其素质要求基本可以将其归纳为思想素质、道德素质、知识素质、技能素质、心理素质和身体素质等六个方面。

思想素质

爱国主义意识、服务意识

道德素质

健康的政治素质、良好的品德素质

知识素质

语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、旅游业务知识、交通知识、海关知识、货币保险知识、邮电通讯知识、社会知识、国际知识以及卫生、生活等旅行常识

技能素质

独立工作能力、组织协调能力、公关能力、导游讲解能力、特殊问题的处理和突发事件的应变能力

心理素质

敏锐的观察能力和感知能力、冷静的思维能力和准确的判断能力、较强的自控能力