淘宝卖家为什么怕申诉

1. 淘宝卖家如何避免投诉风险

双11大推广前后，商家面临的知识产权投诉、行政投诉、诉讼纠纷呈上升趋势。许多商家一边忙于大促销，一边努力处理各种投诉。如果他们没有妥善处理，很多麻烦就不会被提及，这也可能对商店产生负面影响，影响他们的活动。
企业日常经营中经常发生的投诉有两种，一种是专业投诉人的行政投诉，另一种是权利人的知识产权投诉。那么这两类投诉应该如何预防和处理呢？
一、专业投诉人对行政投诉的风险防范和投诉回应。
01.规避风险。
从商务咨询的案例分析来看，专业投诉人常见的投诉原因主要分为两类，一类是针对商品本身的质量缺陷，一类是针对产品页面宣传的不符合。如果想避免投诉，商家在上架销售商品之前，有必要设置一个“防火墙”。
对于商品本身，首先要判断商品是否符合商品准入的要求。比如我们需要发布手机、数码产品、电器等商品，商品要有CCC认证标志。这一步，商家需要提前学习了解商品的准入要求，确认商品具备相应资质，符合要求后，才能考虑销售。商家在将商品上架前，需要做“功课”，采购部要建立进货检验制度，要求供应商提供材料，证明所供商品符合国家相关法律法规和质量标准。
同时建议商家先签订购销合同，再与供应商合作。合同中明确规定，供应商应对货物的质量问题承担全部责任。一旦商家因产品质量问题受到消费者索赔或行政处罚，供应商应承担违约责任，并向商家支付赔偿。
除了商品的质量问题，商品的宣传页也是投诉的“重灾区”。商家遇到的常见投诉类型有:绝对语言违规、普通食品宣传保健品或疾病治疗功能、夸大或虚假宣传产品功效、宣传没有专利号的专利产品等。
很多商家为了避免投诉，用错别字或者拼音代替页面，希望能起到规避风险的作用。我常称之为“掩耳盗铃”的心理安慰行为，但本质上没有任何作用。发布的内容是否违法，需要页面审查者对广告法有基本的了解。一旦确定违法，可能面临高额罚款。目前平台还开发了自检工具，帮助商家进行初步判断。商家可以使用BusinessBao中的商品风险“合规工具”对商品页面进行初步筛选，并参照结果进行修改。
当然，对于页面合规性审核来说，人工审核往往是不可替代的，发布页面之前需要仔细审核。核心说明:宣传内容准确，可验证。假设我们要宣传某个产品的销量是全网第一，那么我们需要注明数据来源、统计范围和时间。如果要宣传某一种化妆品的防晒效果，需要保证该产品获得了专用化妆品的批准文号。如果你卖的是普通食品，记得不要打广告说它是万能药。当然，即使是药物也不能做广告。
02.投诉处理。
即使商家认真回应，也可能仍然会在店铺后台收到弹出的行政投诉通知。如果收到通知，应该如何处理？
首先我们需要判断投诉的理由是否成立，也就是作为一个商家，我们是否有合理辩护的余地。接到投诉后，并不代表商家一定要违规。作为被申请人，要积极举证，维护自己的合法权益。在一起行政投诉案件中，该商人被投诉不公平竞争。最后，通过证明，余杭区市场监督管理局作出了不对当事人实施行政处罚的决定。
其次，如果投诉人不是消费者，甚至不是将投诉作为牟利工具的专业投诉人，那么根据2019年11月30日发布的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条的规定，市场监督管理部门将不受理购买或使用日常消费不需要的商品或服务，或者无法证明与被投诉人存在消费者权益纠纷的。也就是说，投诉范围仅限于“消费者日常消费需要购买、使用商品或者接受服务，消费者与经营者发生纠纷”。
如果以上条件都不满足，确实存在违法行为，要在第一时间进行整改，避免违法后果扩大。其次，商家可以关注地方行政部门出台的一些政策措施。为了优化经营环境，部分省市出台了轻微违法行为免罚名单，部分违法行为符合要求的免于处罚。
例如，《中华人民共和国广告法》第九条规定，广告不得有下列情形:...(3)使用“国家一级”、“最高一级”、“最佳”等术语，浙江省适用告知承诺制执法监督项目清单。规定广告主非法发布广告，属于《广告法》第九条第(三)项和《关于广告监督实施若干问题的指导意见》。浙江省《适用知情承诺制度的执法监督项目清单》规定，67种轻微违法行为应当“第一错误免于处罚”。上海、天津、湖北、深圳、重庆、成都等地也通过不同形式发布了市场监管中的轻微违法行为清单。对属于免刑名单范围的违法行为，可以通过及时整改、积极主张举证等方式，首次免除处罚。
所以，如果有违法行为，也可以积极提倡举证，减轻处罚程度，减少罚款，减少数额。
二.知识产权风险预防和投诉响应。
知识产权保护越来越受到重视。法律层面和平台规则层面都有相应的规则来限制知识产权侵权。不同的侵权类型对应不同的处罚规则和后果。一旦投诉失败，链接将被删除，店铺将因违规而受到处罚，店铺的重量将受到影响，甚至店铺将被关闭。对于每一个商家来说，知识产权规则对于店铺运营都是非常重要的。
01.风险规避。
从平台的知识产权规则来看，最严重的违规行为是C型销售违规:销售假货是指销售假冒注册商标商品或销售盗版商品。所有其他侵犯知识产权的行为都是对不当使用他人权利的一般侵犯。
对于商家来说，违反销售假货是店铺生死的生命线。一旦违规销售假货造成较大影响，需要在日常操作中注意商品采购来源的规律性，确认商品是正品，保留环节齐全的采购凭证，以应对可能出现的投诉。
平台规则中对他人权利的不当使用和侵犯主要分为商标侵权、着作权侵权和专利侵权。一般的商标侵权需要提醒商家，在销售商品的过程中要注意所售商品商标的规范使用，尤其是要避免其他品牌的流量。
商家侵犯版权的最常见类型是窃取图片，是指未经图片版权人许可和授权，在平台展示的信息页面中使用版权人图片的行为。这里需要特别注意的是，卖家往往把品牌销售授权和形象使用授权混为一谈，即使拿到了品牌销售授权，也不代表可以使用品牌官网和旗舰店页面上出现的形象。建议卖家自行拍照并保留原图，或者确认获得版权方授权后再使用图片。
02.投诉处理。
一旦面临知识产权投诉，首先要分析是否存在侵权。如有侵权，可主动联系权利人沟通协商。权利人愿意撤回申诉的，违约金取消。需要注意的是，如果双方达成和解，最好通过协议确认和解内容，避免后续纠纷。
如果通过分析发现没有违规，就要按照平台给出的投诉指南，积极准备处理投诉的材料。平台给予商家知识产权投诉的投诉期为三个工作日，从商家后台收到投诉通知之日起算。投诉材料的准备需要注意保证投诉的真实性和完整性。所以在日常的业务活动中，要注意凭证的留存和页面发布的规范化，这样即使被投诉也能有解决办法。
随着2019年1月1日电子商务法的实施，在电子商务领域，法律问题和合规问题已经成为“网络名人问题”，法律合规管理是从业者的大势所趋。随着平台规则的进一步完善，理解和遵守规则会给商家带来“红利”。希望各位商家平安度过双十一。

2. 淘宝商家最怕的投诉方式

淘宝商家最怕的投诉方式是客服小二介入。

在淘宝上如果出现交易纠纷一般先打平台的客服电话：9510211，让淘宝小二介入处理。如果淘宝小二不能有效的处理纠纷，那么可以继续拨打12315消费者维权热线，会有专业的人员处理交易过程中遇到的问题，维护消费者的合法权益。

如果遇到卖家不同意退款，却也一直不作出回应的情况，也不用担心焦虑。自退款申请发起之日起9天后，退款仍旧未结束。买家就能直接在维权中心发起维权。到时客服小二介入，不论处理结果如何，都会影响店铺数据，从而间接影响店铺流量。因此，维权中心是商家最不想收到的结果。

其他投诉方式：

网购也属于消费交易行为，因此如果购买到了假冒伪劣商品，或者遇到其他商家违反消费者权益法的行为，都可以直接拨打12315联系消协投诉处理，消协一般挂靠在工商局，是工商局内设的消费者申诉处理机构，他们对此类案件处理都比较重视。

但需注意查看票据上所盖公章公司的所在地，在投诉消协时，需投诉到公司所在地的消协才能被受理；只要消协判决公司行为不合理合法，那么等待公司的是工商行政处罚及征信处罚，同时有可能还会被地方消协当作负面典型公布到宣传网站，这给商家带来的影响和打击也是相当巨大的。

3. 在淘宝举报卖家已经同意协商解决为什么卖家不能申诉

因为这就是淘宝给商家制定的制度。就是以顾客优先或者是买家邮箱吧。

4. 淘宝卖家最怕什么投诉

淘宝卖家最怕淘宝等级较高的用户，购买记录信用较好的用户以及专业差评师的投诉。卖家被这三种用户投诉时，投诉可信度相对较高，卖家容易被降权，同时也会降低店铺信用。一般投诉的问题基本上就是对产品质量，物流速度，描述与实物不符，盗版等等的投诉。

拓展资料：

买家在对所购买的物品不满意时，可以进行如下投诉操作：

第一步：打开要举报的商品详情页面，然后点右上角的“举报中心”—“举报此商品”。

以上就是在淘宝上对淘宝卖家进行投诉的三个步骤。

5. 淘宝购QQ，如何防止卖家申诉回去

7位太阳Q...- -
请别介意我说一句，卖家极有可能申诉回去...

第一个问题：卖家如果申诉就可以要回去，因为他有的资料比你多，比如常用登录IP，历史密码，证件号码，申请时间地点方式等，都是申诉关键信息！你知道的资料总没有卖家多...
其次，一般这样的号也可能是黑号，就是说可能原主人会去申诉。
针对以上，开会员是没有任何用处的...

第二个问题：眼下暂时能做的就是把资料弄全，密保，邮箱，手机（证件号码多数是已经被设了）。加自己的好友以便以后好友辅助验证（至少3个），坚持固定IP登录，每过一段时间换次密码。

最后附加题：所谓的密保邮箱手机其主要是防止号被盗，而不是防申诉；卖家所给密码以及密保答案都是无序字母数字那是肯定的，因为他们往往手有大量号码，通过软件统一设定管理，因而资料设定没有人类的逻辑；高等级高信誉的卖家绝大多数都是自己刷的，这是公开的秘密了。

所以余下的，一来看卖家诚信，二来看自己人品了，诅咒那帮黑心卖家申诉失败...

6. 淘宝商家最怕的投诉方式

12315投诉。

12315是消费者投诉举报专线电话，可以打12315投诉淘宝店，淘宝购物也属于消费交易行为，如果买到了假冒伪劣商品或者商家有违反消费者权益法的行为，都可以直接拨打12315向消费协会投诉，消协一般是挂靠在工商局或者工商局内设的消费者申诉处理机构，所以对于此类事件都会比较重视。

12315投诉多久会受理大约7个工作日可以受理，根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条规定，有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人，不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。

相关受理时限规定，自收到申诉书5日内决定是否受理、自收到申诉书之日起60日内终结调解（扣除检测等时间）、调解不成终止调解。另外需要注意吗是，拔打12315是收费的。消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。

7. 淘宝商家为什么怕差评

淘宝商家为什么怕差评?
淘宝上打了差评卖家会怎样，为什么卖家那么害怕差评差评会影响店铺的信誉，从而使商品不好卖，排名低
个人不建议买家直接给卖家差评，如果可以通过其他方法协商解决最好，现在因为差评也出现了很多事情，把人逼到绝路是不好的，何况卖家有你个人信息，如果报复你的话，是很可怕的
和气生财，一般情况下，只要和卖家说明情况，有问题都会帮买家来解决的
为什么淘宝卖家很怕差评？嗯，是的，买家买东西经常会去看评价的，差评多了，说明钉店铺信誉不是很好的。至少会影响买家对你的店铺的信任度吧……
淘宝上评价差评对卖家有什么影响吗?为什么卖家好像都很在乎这个差评的?现在没憨任何影响，只存在心理暗示作用，淘宝2012年末针对差评师愈演愈烈的状况已经明确公示好评率与店铺权重、淘宝活动参与资格等等解绑。
卖家在乎是因为习惯，这是历史遗留问题，原来好评率捆绑有太多影响店铺经营的因素；
没有差评率，和淘宝政策没有关联，也不存在这个名词；
差评里说东西不好，好评里说东西不好现状是都不影响所谓未来销售。针对这些不好的评语其实方法非常简单，与差评满天飞的情况相对应的是铺天盖地的刷好评，刷分炒作很容易就把这些不好的评语所带来的心理暗示作用消弥，并且容易给未来买家造成坏人给坏评价的感觉，毕竟无数红花中一枝黑花，谁会相信给黑花的。
好评里的不好评语不是卖家不在乎吧，是因为在乎也没有用，好评只要评语不过分违规，不能删除，这是铁规。
淘宝卖家差评有什么影响？卖家给我差评会怎么样？你的差评他是删不掉的，也不能隐藏，这对他的店面生意影响很大哟，它要倒霉了，说不定他还会说好话，让你把差评抹掉呢，我就有过这经历，以后再买东西尽可能找信誉和评好的店憨。还有出售宝贝多的店家，再出手。
淘宝上打了差评卖家会怎样，为什么卖家那么害怕差评淘宝上打了差评卖家会怎样，为什么卖家那么害怕差评原因如下：
影响买家信誉：好评信誉＋1分，中评不加分，差评－1分；
影响宝贝排名，差评多就证明宝贝品质不好，淘宝会将宝贝排名靠后；
影响其他买家的购买欲望：其他买家如果看到差评，很容易被影响放弃购买。
淘宝上给了卖家差评会怎么样?e乖不删除中差评的危害：
1.中差评，使得客户购买欲望下降，严重影响转化率！
2.好评率是搜索排序的影响因素之一，因而影响搜索排名！
3.根据活动规则，好评率过低无法参与促销活动，甚至直通车！
4.中差评影响转化率，以致辛苦的推广，促销，宣传功亏一篑！淘小二删差评，网络一下就知道。很有实力，我们合作了将近2年时间，
为什么现在淘宝卖家不怕差评了?怕惯了。动不动就拿差评威胁。久而久之就不怕；不过也还是会看重差评的。
为什么现在淘宝卖家不怕差评了如果销售数量大的话有几个差评很正常
我在淘宝给一个卖家差评为什么显示不出来？可能是您匿名评价了吧，卖家是没有任何手段删除您的评价的。。。。
我做了6年的淘宝了，和很多淘宝工作人员也很熟了，但卖家是不可能通过关系或者什么专门手段去删除评价的。网络上的什么删除平价广告都是假的~~
但是如果你在平价里面写了不真实的或者侮辱性质的话语，卖家是可以向淘宝申请删除平价的。
希望答案可以帮到您
淘宝卖家害怕买家给差评，那买家害怕卖家给自己差评吗？买家收到差评，也会影响信誉。比如好评率高的买家享受极速退款，退货不用等到卖家收到货就可以退款成功了。还有，淘宝经常搞活动，差评买家是没有资格参加的。比如免费试用产品。很多限制。所以买家最好也不要差评。

8. 淘宝卖家最怕什么

淘宝卖家最怕买家投诉。

买家投诉原因：

一、未按成交价格交易

卖家拒绝给予买家在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣。

四、违反支付宝交易流程

在此条款中指淘宝上正常的支付宝交易。

(8)淘宝卖家为什么怕申诉扩展阅读：

投诉方法：

1、向交易平台投诉

向交易平台提出投诉，并提供自己所掌握的证据，包括实物、聊天记录、发票、交易记录等，一般的网购平台都有相应投诉机制，投诉属实的，会有严厉处罚机制，可以挽回自身损失。

2、向消协投诉

和实体店一样，网购发生交易纠纷也可向12315消协投诉。同样消费者也应保存好购物凭证等证据。需要提醒，网购经销商多在外地，消费者收货时要注意查看票据公章，按属地原则向票据公章所在地消协投诉。

3、向快递公司投诉

有时网购商品是在寄送环节出了问题，并非商家有意欺骗，商品受损也应该由快递公司承担责任，就可以打电话投诉快递公司。在国家邮政局等网站上专门有投诉平台，也可以得到赔付。

4、向12345投诉

各地政府部门为加强公共服务，设立了12345市民服务热线。市民拨打热线后，受理员会将投诉及时转交相关部门办理。相关部门办理后会回复市民。因为相关部门还必须将办理结果反馈给市民服务热线，纳入考核，所以投诉一般能得到较好解决。

5、向公安机关投诉报案

当欺骗情节比较严重，涉及金额比较多时，构成网购诈骗，触犯法律，就需要向公安部门报案，请求公安部门介入，不仅可避免更多消费者上当受骗，也可为自己争取减少财产损失的可能。

参考资料来源：淘宝网-投诉卖家的方法

参考资料来源：网络-网购投诉

9. 淘宝卖家为什么越来越不在意差评了

网购势力在最近两年不断壮大，线上电商大有将传统商铺取而代之的趋势。但有不少网友发现，虽然电商行业竞争愈发激烈，但商家对消费者评价却没有以前那么关心。甚至很多买家即使是给出恶意差评，大多数店主也是一笑置之。为什么现在的淘宝卖家，越来越不在意被差评了呢？我们来听听店家怎么说。

第三点原因，卖家产品质量的确优秀，相信很多用户都听过卖家秀和买家秀的段子。这在现实中其实非常常见，特别是服装类产品。不同衣服对消费者气质和身材都有不一样的要求。购买者在拿到产品时没有获得自己想要的效果，除了产品本身可能存在问题外，自身原因也是一个需要考虑的因素。而当前，卖家在评论区也可以与买家互评，身正不怕影子斜。如果卖家产品真的出色，自然是不怕消费者差评。