为什么很多淘宝客服不说话

1. 请问公司在淘宝上的客服怎么不回话呢

在淘宝店铺上面都需要安排客服接待买家，但是如果客服回复不及时的话，那卖家们又担心会导致店铺降权，下面小虎电商浏览器就给各位解答这个疑惑，同时也给卖家们提供一些回答的话术。

最好当天回复，一般情况下不会引起降权的，但是可能会造成客户流失，因为当淘宝买家来咨询问题时，客服没及时回复，那么买家可能会选择去其他的点评购买了。

淘宝客服回复慢怎么办

淘宝客服回答话术有哪些?

一、客户来店的问候

1、您好，欢迎光临“XXX”，客服001很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!

2、Hello，周末愉快!很高兴为你效劳!

3、亲，您好!请问有什么可以为您效劳的呢?(如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等)

4、您好，欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下，我是客服“001”

5、亲, 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快

6、现在小店都有优惠活动哦,不错嘀有时间可以了解一下哦。

二、处理时间慢或语言不当的回复

1、实在对不起、请您原谅、打扰您了、这是我们的错、对不起、谢谢您的提醒、我们立即采取措施，尽量使您满意、请不要介意。

2、亲不好意思，刚才接了个电话/亲让您久等了，刚才出去了一下等等。

3、亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!

4、亲~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来坐坐哦。

5、亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢!

6、亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了。

7、你好~ 在吗?不好意思，你订的衣服没货了，能否换其他新款的?

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来源：开淘网

2. 淘宝客服不说话怎么办

在日常生活当中，网络购物已经成了很多人生活当中必不可少的一件趣事。当我们在网上买东西的时候，首先要找到有信誉的卖家。这样才能够保证我们购买的商品在质量上是能够说得过去的，能够有更高的性价比，但很多时候，我们也会碰到一些比较不好的店家或者是客服。当然这只是少数，大部分情况下客服都是非常有耐心的，即使没有秒回，也应该在很短时间内就给予回复了，当我们遇到不回复的店家的时候，首先我们应该先理解一下，可能是因为太忙了，其次我们要多联系，实在不行可以拨打联系电话，这样就能够节约很大一部分的时间。
其次。我们还可以通过更换客服的方式去询问，这样可能会及时的得到回复，也能很快的帮您解决的问题，所以遇到事情的时候千万不要慌张，想办法解决才是最重要的，尤其在淘宝上这种比较虚拟的店铺当中，购物的时候还是需要小心。
最好在购买之前先跟客服咨询一下，然后再下单，并把物品的信息以及尺码或者是发货时间确定好，这样才能够放心。

3. 我在淘宝买东西了，一直不发货;和商家联系了，不但不说话而且打电话都不接，请问这该怎么办

如果卖家一直不给发货，联系商家也不说话，打电话也不接的情况下的话，你可以点击申请退款，如果对方还是不给处理的话，你可以直接申请小二介入。

4. 淘宝客服一直不回消息怎么办

淘宝卖家一直不回信息，有可能是卖家没有空照顾店铺，一直没有看到你的消息，也可能是卖家存在欺骗行为，故意不回信息。如果是后者，你购买了她的宝贝，你可以向淘宝客服举证并投诉。
淘宝规定，若发现卖家存在任何违规行为，都可以发起投诉。若投诉成立，卖家将会被处以相应扣分及处罚。可能会遇到的卖家违规行为如下：
1、 侵犯知识产权：如果您购买到了假冒商品，可以对出售该商品的卖家发起侵犯知识产权的投诉。若投诉成立，该卖家最高将会扣除严重违规扣分四十八分，并将被永久封号。
2、 延迟发货：如果卖家在您付款后七十二小时内都没有发货，您可以在交易关闭后十五天内发起延迟发货的投诉。若投诉成立，该卖家除被扣分外，还将额外赔付您商品交易金额的百分之五，最高不超过三十元。
3、 描述不符：如果您收到的商品与卖家的描述不相符，您可以在交易成功后十五天内发起描述不符的投诉。若投诉成立，该卖家将被扣三分。
4、 违背承诺：如果您发现卖家没有履行其加入相关服务时作出的承诺，您可以发起违背承诺的投诉。若投诉成立，该卖家将根据违规程度不同被扣除相应的扣分。
以上，淘宝规则的适用者是淘宝买家，清楚的了解规则中，有助于我们更好的维护网购权益。

5. 淘宝客服一直不回复信息怎么办

可以对客服进行投诉，可以拨打电话。然后让客服帮助你。你所说的是淘宝客服还是卖家客服？如果一直不回信息的话。那也没有什么办法。

6. 淘宝客服不说话怎么办

1.你是下单前咨询，如果你的消息是未读状态，那就是客服不在线，或者客服在忙没有空回复，如果你的消息是已读状态，有可能是你的问题比较难，客服新人不懂，去了解了，如果这样你可以去其他店铺看看，不用非要在这家购买。

2.你是收到货后售后处理，同样消息未读就不说了，消息已读可能是不想理赔或者是不愿意处理，这种情况如果持续两到三次，你就可以申请小二介入处理了
办法就是：
第一，给差评，评论里面写明你遇到的情况，给后面的顾客以警钟；
第二，给投诉，让淘宝处理；
第三，如果真的不喜欢，退货，申请退款什么的。
第四，不断在客服说话
但是，最明智的做法是给投诉。一定要在一段时间以后，万一客服那几天是真有事，也不能冤枉店家吧。

7. 淘宝人工客服一直不回复我该怎么办

现在都是智能机械人接待买家，除非有特殊情况卖家才会人工回复，这极大地提高了卖家的工伯效率，也不用像以前那样时刻守在电脑旁了。你可以直接说你的问题，客服看到会回复你的问题的，不要问“在吗？有人吗”这类毫无意义的问题，卖家看到也没法回复你。
如果自己不喜欢购买的商品，可直接申请退换货，如果有质量问题，可以你拍的照片发给客服（不用非对话，他看到会回复你的，你等回复就是了），他看到会回复你处理意见，可以接受的就去按说好的去做，不满意再留言协商。
质量问题双方协商解决不了问题，可以直接去找平台的客服帮你协调解决。
AI时代了，不要期待客服会随时在那等你了——尤其是下班时间。卖家也是人，也是要休息的，所以，能直接处理不需要沟通的就直接扫元宝处理最好。

8. 为什么淘宝上你问客服他们有时不讲真话

因为很多时候客服都是被设置成了自动回复，并不是人工客服。

9. 淘宝客服不理我怎么办

1、没有联系人工客服。这种是目前为止最常出现的情况。淘宝为了更好的为商家服务，推出了机器人功能，一定程度上可以替代人工客服。只要把常问的问题编辑好，一般我们进店咨询的时候，首先回复信息的是机器人。这个功能有一个弊端是机器人不如真人随机应变，如果我们问的问题比较仔细，机器人就无法回复。这个时候就会出现客服不回复，不理人的情况。这种时候只要我们输入：人工客服，就会有真的客服来帮忙接单问题啦。

2、客服接待人数太多，或者临时有事情不在电脑前。有些比较大的店铺，咨询量比较大，客服人数有限，回复就会慢一点。人有三急，客服也不会一整天完全坐在电脑面前不移动，如果客户临时有事情不在电脑前，恰好你又来咨询，就不能做到及时回复啦!如果是比较大的店铺，这种情况一般时间不会很长，客服几分钟或者十来分钟就会回来，看到信息就会回复。也有一些小店铺，没有职业客服，掌柜兼职，可能回复信息不及时。一般遇到客服不理人，可以先耐心等待一小会，如果一直没有回复，建议考虑换一家店铺。

3、客服职业素养有问题，故意不回复。这种情况一般是很少的，按正常情况来看，不管是卖家还是卖家请的客服，遇到买家咨询都是得好好接待的，毕竟对于客服来说，能够成交就增加自己的业绩，到时候能够拿到更多的提成，这就是她们的本职工作。但是有些客服，没有职业素养，或者店铺培训不合格，回复信息看心情，或者看客户购买意向不足，故意刁难，特别是处理售后问题的时候。这种情况我们作为买家都是可以感受到的，虽然文字比较冰冷，但是却很直观，电脑对面的什么意图大概是可以猜出来。这种情况建议直接pass，选择其他店铺购买。如果是售后问题的沟通，建议直接联系淘宝小蜜反映情况。

如果是售后问题联系客服，客服一直不回复，或者故意不解决问题的话，你可以向淘宝人工客服举证并投诉。

10. 淘宝客服不回复怎么办淘宝客服不回复怎么处理

1、淘宝卖家一直不回复有可能：卖家忙不在线，旺旺处于离线状态。卖家不在电脑前，没有看到买家发的消息，不能进行及时回复。卖家可能已经屏蔽了您的信息，也就是把您拉入了黑名单。
2、此时可能要耐心等待，或者前往另一家，如果已经购买了产品产生需要售后处理的情况，建议可以直接电话联系卖家进行沟通。或者联系淘宝客服，让淘宝客服帮助处理。
3、淘宝规定，若发现卖家存在任何违规行为，都可以发起投诉。若投诉成立，卖家将会被处以相应扣分及处罚。