淘宝为什么差评要服务态度评分

㈠ 淘宝店为什么要差评5分呢

淘宝想出来的高招，吸引买家购物的。

㈡ 给淘宝客服差评对于淘宝客服有什么影响

在网上给淘宝客服差评，当然对于客服有很坏的影响，首先这个影响是对淘宝店家的影响，如果这个客服是淘宝店家雇佣的客服，那么理所当然的他作为工作人员，却给店里带来这么大的损失，那么一定会受到责难，会受到惩罚扣除工资，甚至直接被开除。
所以我们在淘宝上买东西，遇到大部分客服都是很有礼貌的，至于极少数态度不端正的客服，那么他们受到应有的惩罚也是意料之中的。

㈢ 淘宝店铺评分是做什么的

作用：

对买家来说

1、评价信息更详细了，通过三个方面（宝贝质量、服务态度、发货速度）更加全面的了解卖家在已购买过商品的买家心中的满意度。

2、评价信息更新鲜了，买家看到的店铺动态评分永远都是近6个月的，了解卖家最新的评价信息是买家最想要的。

对卖家来说

1、评价更客观了，区分了对卖家和对物流公司的评分，卖家不用因为物流公司的服务差而得到低分。当卖家发现“物流公司服务”项得分非常低，那就该考虑换合作物流啦！

2、店铺发展不受历史约束很多卖家对历史低分都会耿耿于怀，而店铺动态评分给每个卖家的机会都一样，只会将6个月的评分展示给买家，让卖家放开心胸最大化的提高店铺的综合品质。

(3)淘宝为什么差评要服务态度评分扩展阅读：

评分算法：

在淘宝网交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。（每天计算近6个月之内数据）

举例说明：每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次（计取时间以交易成功时间为准）。店铺评分一旦做出无法修改。计算举例：一共有20个买家参与评分，每个买家只参与一次，（19人给5分，1人给1分），动态平均分为：（19人*5分)+(1人*1分）=96分除以总给分次数（20次）=平均分4.8分

温馨提醒：天猫没有默认评价哦，订单在交易成功后的15天内，如买家没有评价，则系统不会自动给评价，即买家放弃了本次评价。

提升评分的方法：

1、提高描述相符动态评分

2、提高物流服务动态评分

3、提高服务态度动态评分

4、提高卖家发货的速度

㈣ 我是淘宝卖家，服务态度明显很好,也没有任何不礼貌，但买家服务态度评分却只给了2分该怎么办

正常的。
每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。
一般新开店的卖家，店铺评分的波动会比较大，此时提醒卖家们可以主动的联系买家了解情况及时改正存在的问题。
店铺评分指标包括：宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务四项。
交易成功后的15天内，买家可本着自愿的原则对卖家进行店铺评分，逾期未打分则视为放弃，系统不会产生默认评分，不会影响卖家的店铺评分。
若买家在进行店铺评分时，只对其中1项或几项指标作出评分，就确认提交了，则视为完成店铺评分，无法进行修改和补充评分，剩余未评的指标视作放弃评分，不会默认评分。
商城订单买家完成店铺评分后，系统会自动代卖家给买家一个好评。
店铺评分生效后，宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项指标将分别平均计入卖家的店铺评分中，物流公司服务评分不计入卖家的店铺评分中，但会计入物流平台中。
计算方法：每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次（计取时间以交易成功时间为准）。 店铺评分一旦做出无法修改。

㈤ 淘宝上一个差评会影响动态评分多少如果客户删掉了差评，会不会影响动态评分

淘宝差评不会影响动态评分，客户删掉了差评也不会影响动态评分，只会影响卖家的信用评价积分。

店铺动态评分是买家对本次交易的卖家进行如下三项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。店铺动态评分与信用评价是没有关系的，因此买家差评并不会影响到动态评分。

淘宝每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分。

(5)淘宝为什么差评要服务态度评分扩展阅读

淘宝信用评价积分须知：

每个自然月中，相同买家和卖家之间的好评计分不得超过6分（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）。超出计分规则范围的好评将不计分。

若14天内（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）相同买卖家之间就同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只记-1分。

㈥ 淘宝店的三个评分（描述相符，服务态度，物流服务）的作用

DSR评分: 店铺的评分系统：好评率、信誉店、产品评价

一淘宝规则：

1）动态评分小于4.4分的，所有宝贝都 搜索降权 ；

2）动态评分小于4.6不能报官方活动；

3）同一客户每月最多只能给出3次动态评分;给多了不计分;

4）同一单号买再多商品只能给1次动态评分;你可以建议客户分单购买;

5）动态评分在双方互评后半小时显示

6）一旦评分任何人都无法修改;也不能查看是谁评的分;

因为动态评分的分值显示是180天内的评分，所以有些老店会发现即使没有人评分，分数也在发生变化.

三DSR评分对店铺的重要性

①影响搜索排名（排名靠后）

淘宝针对店铺出台DSR考核标准，就是为了对买家针对店铺的购物体验和宝贝满意度进行统一的数据统计，同时分配给店铺不同的扶持和好处。

②影响转化率

淘宝众多买家在购买商品时，很多买家会去关注店铺DSR分数，这些买家往往存在从众心理，其他买家的反馈他都会拿来衡量，因此飘绿店铺的转化率明显是要低于飘红店铺的。若店铺DSR分数长期飘绿，那即使有流量，转化率也会偏低，淘宝给予我们店铺的流量也会不断持续降低，由此构成恶性循环。

③活动受到限制（针对活动对DSR的要求）

淘宝官方活动、大促报名、U站活动的参与都会有严格的DSR分数限制，活动可以提升店铺宝贝曝光率、积累老客户、提升新品销量等。若店铺DSR分数偏低，会直接影响到后期店铺活动的报名和审核。

④牌卖家的打标

金牌卖家目前成为淘宝C店的一个重点优势标志。很多买家越来越青睐去金牌卖家购买商品，金牌卖家的服务态度、购物体验、售后体验、宝贝性价比等因素都是高于其他非金牌卖家店铺的。DSR分数则是考核店铺能否成为金牌卖家的一个重要因素。

四提高DSR评分的根本

①保证产品的质量：货源什么时候都是第一位，质量好，款式新，价格合理才能赢的口碑赢得市场，图片拍摄一定要要有真实感（店铺宝贝要有合理定价，禁止性价比较低的宝贝设置虚高价格）；

②服务态度 售后服务：常言道：态度决定一切，避免差评、低分（针对客服方面提升服务态度，减少卖家对服务态度产生不满而给与的差评和低分）；

③发货速度 物流选择：快的物流（尽可能选择物流较快的快递，例如：顺风快递、申通快递等）。

④主动争取动态评分全5分

㈦ 淘宝差评到底有什么作用呢

差评会降低卖家的信誉，影响卖家的销量及利润，所以卖家都很看重买家的评价。

交易双方在淘宝每交易成功一个订单都可以获得相应的评价。买家的信用度累积是针对订单中的每一项宝贝的，即订单交易成功后，卖家可针对其中的每一项宝贝给买家做出如实的评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，“好评”加一分、“中评”不加分、“差评”减一分。

所以在购物评价的时候一定要三思而后行，如今甚至出现了借物诅咒那些给予差评的人，其实商家如今的成就也来之不易，所以那些给予差评的人也不是是彻头彻尾地不对，这样的行为也体现了别人恪尽职守、尽心尽力的精神。

2018年8月31日，第十三届全国人民代表大会常务委员会第五次会议在北京召开，会议表决通过了《中华人民共和国电子商务法》规定电子商务平台经营者不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评价，违反上述规定者，由市场监督管理部门责令限期改正，可以处二万元以上十万元以下的罚款；情节严重的，处十万元以上五十万元以下的罚款。将自2019年1月1日起施行。

(7)淘宝为什么差评要服务态度评分扩展阅读

2017年9月13日，余晓英在外卖平台上给两份外卖予以匿名差评。2017年9月15日晚8点左右，9月15日，打人事件发生。

2018年11月13日，深圳龙岗警方披露了一起通过“恶意差评”对电商平台网店进行敲诈勒索的网络黑恶犯罪集团案件。嫌疑人通过网站以及其他社交平台招录“恶意差评师”，对网店进行敲诈勒索，涉及各电商平台网店近200家7900余单，涉案金额达500余万元，遍布全国多个省市。

㈧ 淘宝上没有差评,但它店的评分很低,为什么

这是因为淘宝买家在在淘宝网交易成功后，给店铺动态评分打分分值较低。

店铺评分指标包括：描述相符、服务态度、物流服务三项。店铺评分生效后，三项将分别平均计入卖家的店铺评分中。

店铺评分计算方法：每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数。每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次（计取时间以交易成功时间为准）。

例如：一共有20个买家参与评分，每个买家只参与一次，（19人给5分，1人给1分），动态平均分为：（19人*5分)+(1人*1分）=96分除以总给分次数（20次）=平均分4.8分。

(8)淘宝为什么差评要服务态度评分扩展阅读

店铺动态评分须知：

店铺评分在买家打完分确认提交后，即时生效，系统会每天计算店铺评分近6个月之内数据，但更新显示可能会有48小时的延时。

天猫店铺没有默认评价，订单在交易成功后的15天内，如买家没有评价，则系统不会自动给评价，即买家放弃了本次评价。

店铺没产生交易评价，动态评分一直在降低是因为之前给出的动态评分陆续超过180天，会自动消失掉，剩下来的就是那些未超过180天的动态评分。

㈨ 差评也不多为什么我的服务态度评分和，描述相属得分怎么越来越低是什么原因呀淘宝

7天构思，5天书写，只为亲们的精彩顶帖！
“台上一分钟，台下十年功”

淘宝店铺动态评分的重要性：

1、动态评分小于4.4分的，所有宝贝都搜索降权，小心啊！

2、同一客户每月最多只能给出3次动态评分；给多了不计分；

3、同一单号买再多商品只能给1次动态评分；你可以建议客户分单购买；

4、动态评分在双方互评后半小时显示，有时候也要等24小时；看设备的反应；

5、一旦评分任何人都无法修改；也不能查看是谁评的分；
在很多地方淘宝都需要参考动态评分。比如：店铺商品排名权重，申报淘宝官方活动，与同行业动态评分对比，如果你店铺的动态评分高出同行业很多，那么这也是可以给顾客留下很好的印象，从而能够提高店铺的成交转化率。

现在淘宝搜索宝贝排名重要的3个因素是：销量，关键词热度，动态评分，这是淘宝搜索影响排名的重要条件。 如果能够很好的把握住这3个条件，我想你的店铺排名会很好。

概述

店铺动态评分从2009年2月15日上线，到现在已经面世三年多了，记得刚上线的时候，有淘友满心欢喜，也有淘友充满担忧！
对买家来说
1.评价信息更详细了，通过三个方面（宝贝质量、服务态度、发货速度）更加全面的了解卖家在已购买过商品的买家心中的满意度。
2.评价信息更新鲜了，买家看到的店铺动态评分永远都是近6个月的，了解卖家最新的评价信息是买家最想要的。
对卖家来说
1.评价更客观了，区分了对卖家和对物流公司的评分，卖家不用因为物流公司的服务差而得到低分。当卖家发现“物流公司服务”项得分非常低，那就该考虑换合作物流啦！
2.店铺发展不受历史约束很多卖家对历史低分都会耿耿于怀，而店铺动态评分给每个卖家的机会都一样，只会将最近6个月的评分展示给买家，让卖家放开心胸最大化的提高店铺的综合品质。
淘宝动态评分会影响店铺商品排名权重，是卖家申报活动的硬性指标，也是考核淘宝商城和C店运营状况的重要指标。高于同行的动态评分不仅可以提高店铺浏览量又可以提高买家购物体验，让买家更放心购买本店商品
店铺动态评分有3个衡量的指标：描述相符，服务态度，发货速度。这三者反映了卖家服务的综合评分等级，即DSR，现已成为淘宝考核商家运营的一个重要的硬性指标。
自从2011年来，销量和动态评分已经成为影响商品排名权重的重要因素，2012年至今淘宝又把动态评分作为卖家报名活动的一个重要考核点，比如热门活动淘金币，天天特价等综合要求店家综合评分打到4.6以上。当然并不是你达到4.7分就一定能通过，你的评分越高，就越容易被淘宝通过审核。反之，您的评分越低，获得审核通过的概率就越低。这就是为什么一些评分高的卖家很容易就报名活动成功了的原因。8月中旬，淘宝出台新规则取消活动对98%好评率的要求，主攻动态评分。可见动态评分已成为淘宝活动最重要的指标。试想，一个店铺如果不做任何淘宝内部活动，流量势必会受到很大影响，评分的作用不言而喻。
试想一下，比如您是买家，看中店铺一款产品，宝贝描述很精致，图片拍摄也很诱人，本打算在这个店铺购物却发现店铺的的动态评分宝贝描述一项是绿色，低于行业平均标准。此时心里不禁咯噔一下，犹豫再三，不敢购买。反之如果看到店铺评分红色飘飘，高于同行，便会义无反顾，立即拍下付款。可见，评分不仅反映了买家的一种购物体验，而且还影响到了卖家销售的转化率。
与其说动态评分对于C店相当于生命，而对于淘宝商城则相当于灵魂。众所周知，商城是没有信誉评价系统的，评分则反映了一个商城综合实力和行业竞争实力的核心因素，每年都有百分8的商城是因为动态评分不达标年底遭到淘宝降级和退约，这不是开玩笑的，一个旗舰店动辄资金就上百万，不要因为评分因素影响到以后的长远发展。距离说明，我身边就有一位开化妆品旗舰店的朋友，做自己品牌化妆品贴标的，而化妆品类目的平均评分在4.82左右普遍偏高，而且很难防止一些极品买家给1分恶意评价，搞的我朋友虽然很努力评分做到了4.75但是看到3项全部绿色就很苦B，自从找到我们给优化了以后，不仅评分上去了，店铺流量也增多了不少，店主心情也好了很多，还总和我抱怨每天发货都忙晕了头，我真是羡慕嫉妒恨啊！最后我们承诺的只有一点：关心评分，更关心你！
动态评分重要性

动态评分是淘宝对于商家考核的一项硬性指标，众所周知，动态评分不但影响着一个店铺的搜索排名，还有一个更重要的因素，如你想淘宝活动报名，评分审核很重要，很多活动都要求商家动态评分必须连续半年必须达到4.7以上，当然，评分越高，审核通过的机会就越大，反之，评分越底，审核通过的机会就越小。所以这就是为什么很多商家报活动很容易审核通过，而有些商家报活动审核通过的机会却很少的原因。如果低于了标准线的话，淘宝就要清理，所以非常重要。而且顾客要购买某个宝贝的话，也是会去第一眼看评分的，评分高说明宝贝受欢迎度高，宝贝好，会激发购买欲望，反之，就想图片做的再好看，文字说明夸张的再厉害，客户也不敢购买了。
换位思考一下，作为买家最看重的是动态评分中的“描述相符” 这直接说明了你的产品质量,一般低于行业标准也就是以绿色来呈现的店都不会考虑购买,动态评分还有买家态度和发货速度,这都算是对店家服务的一个参考标准，总之,从消费者的角度来说就是先看动态评分再看宝贝评价。
淘宝店铺评分计分说明

淘宝店铺评分指标包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务四项。交易成功后的15天内，买家可本着自愿的原则对卖家进行店铺评分，逾期未打分则视为放弃，系统不会产生默认评分，不会影响卖家的店铺评分。
若买家在进行淘宝店铺评分时，只对其中1项或几项指标作出评分，就确认提交了，则视为完成淘宝店铺评分，无法进行修改和补充评分，剩余未评的指标视作放弃评分，不会默认评分。
商城订单买家完成店铺评分后，系统会自动代卖家给买家一个好评。
店铺评分生效后，宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项指标将分别平均计入卖家的店铺评分中，物流公司服务评分不计入卖家的店铺评分中，但会计入物流平台中。
计算方法：每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次（计取时间以交易成功时间为准）。 店铺评分一旦做出无法修改。望采纳

㈩ 差评对商家的影响

1、差评对店铺的流量有影响，差评率会影响店铺的排名，导致宝贝的流量下降。

2、差评会影响店铺报名活动，店铺DSR评分事算平均值的，一个低分差评需要很多5分好评才能挽救，店铺DSR评分低于4.6就不能报名官方的营销活动。

3、差评影响店铺的转化率，宝贝有很差的评价内容，其他想购买的买家会纠结这个商品是否可以放心购买，从而影响了店铺的转化率。

淘宝店铺的差评是按现有规则是支持修改或删除的，买家可以直接删除评价，也可以修改评价类型和内容，但仅支持修改一次，删除则无法再次评价或修改评价了。

需要注意的是差评打的分是无法修改的，就是宝贝描述、店铺服务、物流服务三项DSR评分一旦做出无法修改。

那么如何维护评价效果更好，怎么有效减少差评呢?

1、主动出击在买家收到宝贝后主动关怀用户，发送短信或者旺旺消息提醒买家检查商品，如有问题及时联系客服处理，请勿随时差评。

这个方法能避免掉大部分的差评，因为正常的买家都是希望能解决好问题，不会随意的给差评，如果是恶意差评是可以申述的。

2、联系改评有的买家可能没有跟客服沟通就直接给差评了，这种我们需要及时监控到评价情况，一旦发现差评立马跟买家取得联系，进行处理，请求买家修好评价内容。

需要注意的是，买家答应修改差评的话，我们要准备好好评文案，改评链接发送给买家，方便他们快手改评。

如果很麻烦，有的买家就不愿意操作了。

3、分析差评原因，给出对应解决方案正常情况下买家不会无缘无故给差评，所以当买家给我们差评后，我们一定要去分析原因，可以客服主动询问买家为什么差评，我们了解原因后，可以看看店铺如何改进，能减少这样的差评。