淘宝的客服为什么老是考核

A. 淘宝客服怎样管理，绩效考核怎样制定呢

您好！我的建议如下：
1、管理是一项系统性工程，特别是绩效管理，要建立在公司有完整的规范制度以后才能更有效的考核；
2、建议贵司先对公司的规章制度及各岗位进行梳理，特别是对客服的岗位工作内容及相应的职责进行详细的说明，并整理成规范的岗位说明书；
3、关于绩效考核，主要是针对公司的性质，战略及发展目标，将其分解至客服人员；重要的是明确公司的目标，及对客服的具体要求（最好做到量化：比如客户满意度达到80%；新增客户数20等）；
4、考核具体的指标的选择非常重要，如果您想提升其执行力及团队意识等，可考虑增加其相关指标的权重；
5、如想增加团队的意思，就可以在考核指标中增加团队业绩指标，或团队内部互评指标；
6、如想增强执行力，可增加目标达成率、计划达成率或直接考核执行力指标。
总之，要想好的进行管理，重要的是先明确定义优秀的表现，选定重要的考核指标，可定量进行考核。

以上为我的建议，祝工作顺利！
注：更多绩效管理建议，可到我的回答记录中参阅！

B. 之前在淘宝买了东西，今天收到客服信息说考评需要给个评价，很重要的吗

是的，在淘宝买东西，收到货后确认收货评价，这个对卖家很重要，你的一个好评还是差评直接影响到店铺里商品往后的销售情况。考评需要评价的话，无非就是你在他家店铺买东西后对质量方面和客服服务态度的评价，这个也直接影响到店铺的信誉度。
我买东西是根据商品的实际情况做出真实的评价，有没返现，对我来说不重要，好就是好，不好就是不好，我也不差那两块钱，如果商品不好，我绝不会为了商家返两块钱昧着良心去好评。这是在欺骗别人也上当的可耻行为。