淘宝客服为什么总是很慢

① 淘宝客服一直不回复我该怎么办

1、没有联系人工客服。这种是目前为止最常出现的情况。淘宝为了更好的为商家服务，推出了机器人功能，一定程度上可以替代人工客服。只要把常问的问题编辑好，一般我们进店咨询的时候，首先回复信息的是机器人。这个功能有一个弊端是机器人不如真人随机应变，如果我们问的问题比较仔细，机器人就无法回复。这个时候就会出现客服不回复，不理人的情况。这种时候只要我们输入：人工客服，就会有真的客服来帮忙接单问题啦。
2、淘宝客服接待人数太多，或者临时有事情不在电脑前。有些比较大的店铺，咨询量比较大，客服人数有限，回复就会慢一点。人有三急，客服也不会一整天完全坐在电脑面前不移动，如果客户临时有事情不在电脑前，恰好你又来咨询，就不能做到及时回复啦!如果是比较大的店铺，这种情况一般时间不会很长，客服几分钟或者十来分钟就会回来，看到信息就会回复。也有一些小店铺，没有职业客服，掌柜兼职，可能回复信息不及时。一般遇到客服不理人，可以先耐心等待一小会，如果一直没有回复，建议考虑换一家店铺。
3、客服职业素养有问题，故意不回复。这种情况一般是很少的，按正常情况来看，不管是卖家还是卖家请的客服，遇到买家咨询都是得好好接待的，毕竟对于客服来说，能够成交就增加自己的业绩，到时候能够拿到更多的提成，这就是她们的本职工作。
但是有些客服，没有职业素养，或者店铺培训不合格，回复信息看心情，或者看客户购买意向不足，故意刁难，特别是处理售后问题的时候。这种情况我们作为买家都是可以感受到的，虽然文字比较冰冷，但是却很直观，电脑对面的什么意图大概是可以猜出来。这种情况建议直接pass，选择其他店铺购买。如果是售后问题的沟通，建议直接联系淘宝小蜜反映情况。
如果是售后问题联系客服，客服一直不回复，或者故意不解决问题的话，你可以向淘宝人工客服举证并投诉。
淘宝规定，若发现淘宝卖家存在任何违规行为，都可以发起投诉。若投诉成立，卖家将会被处以相应扣分及处罚。可能会遇到的卖家违规行为如下：
1、 侵犯知识产权：如果您购买到了假冒商品，可以对出售该商品的卖家发起侵犯知识产权的投诉。若投诉成立，该卖家最高将会扣除严重违规扣分四十八分，并将被永久封号。
2、 延迟发货：如果卖家在您付款后七十二小时内都没有发货，您可以在交易关闭后十五天内发起延迟发货的投诉。若投诉成立，该卖家除被扣分外，还将额外赔付您商品交易金额的百分之五，最高不超过三十元。
3、 描述不符：如果您收到的商品与卖家的描述不相符，您可以在交易成功后十五天内发起描述不符的投诉。若投诉成立，该卖家将被扣三分。
4、违背承诺：如果您发现卖家没有履行其加入相关服务时作出的承诺，您可以发起违背承诺的投诉。若投诉成立，该卖家将根据违规程度不同被扣除相应的扣分

② 为什么淘宝客服都是秒回

因为她们的工作就是秒回顾客的消息。

淘宝客服作为淘宝店铺的一线人员，责任重大。肩负着店铺成交率，回复速度 ，销量，售后服务质量等多方面的重担。

因为回复速度的快慢会直接影响店铺成交率，当有顾客进店咨询时，第一时间回复，给顾客的感受会非常重要，回复太慢会导致很多顾客因为不愿等待而流失。

相关信息：

做淘宝客服之前要经过一定的培训，要对店铺商品进行了解，要对工作平台基本操作有了解，要对淘宝规则规范有了解。

需要一定的打字速度，客服的工作需要一对多，就是可能同一时间有很多买家进行咨询。回答的时候一般是按照时间顺序进行回答，工作熟练之后也可以根据情况灵活操作。

③ 我是一个淘宝客服，回复买家的速度和别的客服差不多，别的客服有一个小时没回的平均响应时间才40多秒

响应时间分首次响应时间跟平均响应时间
首次响应时间：指该客服对客户第一次回复用时的平均值；
平均响应时间：指该客服对客户每次回复用时的平均值；
平均响应时间建议：
1、先设置旺旺显示客户的等待时间，这样客户一进来联系你，会有显示出等待了你多长时间，这样你好速度回复客户

2、一般客户等待超过30分钟就不会计算进入响应时间，所以如果显示客户已经等待你二十几分钟了，建议可以等到31分后再进行回复
3、如果客户不多的情况下，可以客户一进来就关闭客户，然后到最近联系人里面找回客户进行回复，这样不会计算到等待时间

④ 淘宝客服回复慢或者不回复怎么办

他回复慢。说明他要处理的事情可能比较多，毕竟他可能一个客服一次性要面对10个或者是10多个用户。他没办法回复的那么快。
反正慢慢等就好了，他只要有回复，都好过他不回复，是吧？
如果他不回复的话。可能是你等的时间不够长。如果等到第2天他都不回复你的，那么这个卖家你就不要跟他交易了，反正又不是只有他一家卖东西。
如果你是说官方客服不回复的话，这种情况一般不会有。反正官方客服这个不回复，你可以退出以后重新再接入，找其他客服也行。
因为不排除有的客服可能真的比较忙，然后没办法顾及到所有的用户。

⑤ 为什么淘宝客服回复慢

一般大店的客服会同时接待很多的顾客 因此有可能不会及时回复

⑥ 淘宝客服怎么回话这么慢

您好，可能是客服在忙的时候没有看到，淘宝店铺大的话，号上面是同事和几十个人聊天的。祝您生活愉快~请采纳~

⑦ 淘宝买东西的时候客服回复的很快，很热情，为什么买完了 回复的时候那么慢！

还用说，1、因为促成交易了，目的达到了，所以慢 2、做其他的事了，或者是接待其他客户去了

⑧ 淘宝投诉商家平台进度慢怎么办

1、打开手机淘宝APP;

2、切换到右下角【我的淘宝】;

3、点击页面中【我的订单】，查看全部订单;

4、找到自己要查询投诉进度的订单，然后点击进去;

5、在相关订单详情页面，点击【投诉商家】;

6、页面中会有投诉的相关问题，点击之前投诉的问题;

7、点击进去，就能够查询到投诉进度，并看到投诉结果。

8、还可以点击【协商历史】，能够查看之前投诉的过程。

在淘宝平台投诉时，一定要找到相关订单，在订单页面中进行查询投诉的进度。如果处理比较慢，可以再次联系平台客服，催促加急处理。

⑨ 为什么淘宝卖门的客服回答问题都特慢

说明这家店的客服是真的客服，不是老板本人，所以他有很多不懂的地方，当你问他问题的时候他得询问老板，就会回复的很慢。这种客服其实很常见的，我就经常遇到。