为什么淘宝客服是需要销售的

① 淘宝客服需要做哪些工作需要注意什么

现在很多淘宝卖家吧重心放在店铺产品流量上，其实流量仅仅是做电商的一部分，但是让流量实现最大价值的是如何提高客单价和转化率，在这方面，客服有着决定性作用。那么淘宝客服在管理店铺的时候需要做哪些工作?
一、首先是回复时间
快速回复客户，根据客户的问题，自然轻松的回复，让买家觉得像是和一个真人对话一样。首次回复顾客的时间最好控制在6秒内，这个6秒被称为“黄金6秒”，为什么说是黄金6秒呢，在移动端时代，消费者基本都是利用碎片化时间再购物，如果一个流量进店后，客服却没有在第一时间回复消费者的问题，就很容易导致流失，没有人愿意捧着手机去等待的，一旦消费者关闭了聊天窗口，再次回店的几率就比较小。
二、产品熟悉
我们都清楚，做电商就是卖货的，把货卖给消费者。而客服起到的是一个销售员的作用，如果当消费者咨询产品问题时，客服却答不上来或表现的吞吞吐吐，相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性，这容易引起消费者对客服以及对产品的不信任，那么下单就比较困难了。小编建议店铺在培训客服时，可以制作一个产品手册，产品手册的作用可以帮助客服快速熟悉产品。
三、买家情况分析
买家情况分析主要包括：买家信誉分析、发出好评率分析。信誉可以看出消费者是否经常购物，是新入门的还是资深消费者。如图1所示，这个消费者信誉2，那么他就有可能对淘宝流程不太熟悉，客服在接待这类消费者时，需要更多的耐心去服务。比如该消费者在支付时，操作不成功，作为客服最好不要丢一句“可以支付的/您自己多试下”等话，而要一步步的手把手教消费者如何支付(建议图片+文字形式)。
四、议价技巧
议价是销售中最容易流失的环节，在处理议价问题时，不能因为议价就一口拒绝，不能只是一口回绝消费者不能议价，也不能一口答应议价;在这里小编总结了议价原则：有条件让步。
所谓有条件让步就是：
1、当顾客要求便宜时：客服可以通过关联销售引导消费者多买，比如满xx就可以减xx。
2、当消费者说不便宜就不买的时候：客服可以假装申请小礼品，切记不要直接答应，等几分钟后可以根据实际情况回复消费者。
3、当消费者问为什么你们的价格这么贵：强调宝贝品质，店铺是几年老店、产品评价来体现自己的产品是物超所值的。
消费者就是要你便宜，可以优惠，但是是小范围。最后的目地是为了成交。
五、关联销售
大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的，客服的销售目的是让来的人买，买的人买更多，买过再来买。而这里说的买的人买更多，其实就是在提高产品客单价。提高客单价的方法可以通过关联销售来辅助实现。
六、支付环节
1、交流不是聊天，是以下单作为结果。客服是来销售产品的，最终目的就是把产品卖出去，而不是单纯的聊天侃大山。不要消费者问，你回答，再问，你再答，而是要主动出击，催单(请拍下付款吧)，聊了半个小时，一句没有谈到下单，客服要学会适当的利用产品转移话题，并且在恰当时机给出下单指令。
2、不能在消费者未决定之前进行促交，而是适当的时候进行引导成交，在消费者对需求点的疑问或者对产品的了解已经被基本解决，消费者没有任何问题了，再进引导成交。
七、告别环节
是不是消费者支付了订单，这笔生意就算完结了呢，当然不是。结束是为了下次的开始。很多店铺都有付费推广的情况，与其把心思花在付费推广上，为什么不在多花点心思去维护老顾客让买过的再来买。
客服的目的就是让来的人买，买的更多，只要遵循以上的起点，那么我相信你就是淘宝店铺的金牌客服，对店铺的转化率起着决定性的作用。

② 淘宝客服主要做什么工作要注意什么

淘宝客服主要做什么工作要注意什么

淘宝客服主要工作分为售前和售后工作，
售前：工作内容就是解决买家的疑问，比如说我穿多大尺码呀，发什么快递呀，偶尔也会需要接听电话
售后：工作内容解决买家买到商品以后遇到的问题，主要就是处理退换货呀
主要内容就是售前和售后，这个要看店铺的规模和销量，也有些客服需要做些销售推广的工作

淘宝客服主要做什么

1.负责接待客户售前咨询及售后处理
2.负责客户咨询产品售前工作的解答,并到达销售。
3.配合本店组长的活动策划以及其推广工作。

① 一般9：00按时倒岗，按时上线。
② 做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品
熟悉产品信息。主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等
主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝
③ 推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力。
包括各大门户网站，淘宝的淘江湖等回帖发表帖子
在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。
④ 网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。

⑤ 买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。
确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间。并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。
⑥
与售后部和发货部做好衔接配合工作
交代清楚订单的注意事项及备注
接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。
⑦ 有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款
另外，客服还分售前售中售后的，售前一般就是回答客户咨询的问题并引导他们购买。售后一般就是针对于客户收到产品后的各种问题进行解决啦，比如他给了中差评，那么就需要沟通关且解决。

做淘宝客服要注意些什么啊？

就是脸皮厚，，别人再怎么说都不能生气，依然会笑着说，，您好，请问您好需要些什么么，，亲，，这样的话，，，要谈吐文明，，主要是客气，，千万不能生气，，要不就什么都毁了，，

华强北的淘宝客服是做什么工作的？

淘宝客服这个工作一般也就分两种，一种售前，一种售后，总的来说两句话，第一种像别人介绍自己产品，第二种就是处理各种售后。

做淘宝客服要注意什么？以前没干过

你好：
要反应快，打字快。脾气好。不要动不动和买家吵架。
充分了解店铺的商品。

③ 淘宝客服需要掌握什么淘宝客服需要掌握的技巧有哪些

淘宝客服需要掌握的技巧包括以下几个方面：
一、售前准备
客服的目标是促进销售，包括吸引顾客、增加购买量和鼓励复购。在售前，客服应避免使用带有否定意味的词汇，如“不行”或“不可以”，以及避免频繁使用快捷回复。客服还应避免直接拒绝客户的要求，不打断客户的发言，并在出现问题时及时通知买家。
二、客户接待
客服在接待客户时应使用友好的语气词，避免与客户发生争执，使用表情符号使对话更加生动。此外，客服可以采用肯定性的回复来表达否定，例如将“太贵了”转换为“确实有点，但一分钱一分货，效果很重要”。
三、关联销售
关联销售是提高客单价的重要手段。客服可以通过推荐替代产品、针对客户需求进行推荐、提供套餐优惠和推荐互补商品等方式来进行关联销售。
四、订单催付
对于未付款的订单，客服需要合理且得体地进行催付。了解客户不付款的原因，并采取相应的措施，如强调店铺的优势和服务、亲切礼貌地提醒客户，并引起客户的共鸣。
五、售后服务
售后服务是交易的最后环节，也是吸引复购的关键。客服需要处理物流跟踪、商品答疑和购物纠纷等问题。在处理退款、退换货和客户维权时，应避免让小二介入，以减少店铺的风险。
六、老客户管理
维护老客户对于店铺的长期发展至关重要。客服可以通过微淘、微信、QQ等渠道与老客户保持联系，并提供相应的优惠和关怀。
拓展的淘宝售前客服技巧包括：
1. 招呼的技巧：热情快速地回复客户，留下良好的第一印象。
2. 询问的技巧：细致周到地了解客户的需求。
3. 推荐的技巧：展现专业知识和为客户着想的态度。
4. 议价的技巧：巧妙地处理客户的议价要求，避免直接降价，而是通过其他方式如小礼品来补偿客户。
5. 核实的技巧：在下单前与客户确认订单信息，避免错误发生。
6. 道别的技巧：在成交后礼貌地结束对话，即使交易未成也要保持友好。
7. 跟进的技巧：对于已拍的订单及时跟进，确保交易的顺利进行。