为什么淘宝小二向着卖家不向着买家

❶ 淘宝小二介入之后卖家就必须退款吗

淘宝小二介入之后卖家不是必须退款的。双方举证淘宝在判定纠纷责任归属为买家时,买家承担该责任限度内的不利后果,卖家不需要退款。淘宝在判定纠纷责任归属为卖家时,淘宝将按照交易习惯处理或支持退货退款。支持退货退款的,发货运费由卖家承担,退货运费由买家承担。

❷ 卖家拒绝退款，淘宝小二经介入退款处理。

你好
这个我有经验，首先是你没有收到货，而且你的主观意愿是要完成交易的，你就不要担心太多了
淘宝会要求卖家提供单号，同时他们会察看一下这个单号最后的结果是否已经有买家签收，如果没有签收，商品的货款会退给你，然后就是处理邮费的事情
一般性拖了一个多月，淘宝会给你来电话，你可以提供业务员的电话，说他不认识路不给送，把情况说清楚，同时提供你和卖家的聊天截图，记得要在历史纪录里面截图，要整个画面都提供给淘宝看，不能只是一小块图，让淘宝知道你是有交易的想法的，是因为快递不给送才退回去的，还有把卖家前后矛盾的话也提供给淘宝，相信你会拿回属于自己的钱，
还有这个卖家态度这么差，不要再问她买东西了，一般性快递出问题导致商品退回去，卖家可以不支付邮费的，我就是这么做的，

希望这个回答对你有帮助，帮我加点分数哦，如果还有不明白，可以通过网络给我发消息，