淘宝主账号为什么不接受咨询

Ⅰ 我的淘宝主账号和子账号在我的电脑上都是显示离线，接不到消息。换个电脑登录，就什么都好了 为什么

检查千牛是否选择了离线状态，如果是的话，将其改为在线或隐身状态，这样就可以接收到消息了。

如果千牛未选择离线状态，或者选择不了，那么需要到系统管理中的服务项里，将阿里相关的服务全部打开。一般来说，需要启动的阿里服务有四个或五个，找到后全部启动，并设置为自动启动。

如果上述方法仍然无效，可以考虑是否因为软件版本过旧导致的问题。尝试更新到最新版本，看看是否能解决问题。

除此之外，没有其他途径可以影响千牛的离线状态或消息接收功能。这可能与淘宝主账号和子账号在特定电脑上的离线状态有关，而更换设备后恢复正常。

值得注意的是，这可能是因为某些服务未正常运行，导致主账号和子账号在特定电脑上显示离线。更换设备后，由于设备上的服务运行正常，故能正常接收消息。

建议定期检查并更新相关服务，以确保淘宝主账号和子账号在所有设备上都能正常运行。

此外，也可以考虑重新安装千牛软件，以排除可能存在的软件兼容性问题。

Ⅱ 天猫怎么设置子账号分流分流为何主号没消息

天猫卖家在新增店铺客服子账号时，往往都会对天猫子账号进行分流，这样可以避免店铺咨询客户的流失，那客服子账号的分流是怎么设置的?
打开登录【千牛】，在工作台搜索输入【旺旺分流】，打开【旺旺分流】，点击【分组设置】，点击【管理客服】，点击【添加客服】，勾选需要加入分流的子账号名称，点击确定。添加子账号后，可以修改权重值，修改分流权重。
分流为何主号没消息?
设置了子账号之后，如果子账号在线，主账号确实就收不到信息。顾客只可以同时跟一个账号聊天，一个账号收到了，其它就收不到。
但是虽然不能来当时提醒，你的主账号却可以在聊天管理那里，看到每个子账号的聊天记录。
可以用手机的千牛登陆你的子账号，这样的话电脑PC上子账号聊天，你手机也同步有消息提醒。
分流不均匀是为何?
1、在线时长及权重
客服的在线时间越长，分配的人越多;相同通勤时间下，客服权重越高，分配的买家越多。因此，对于两个权重相近的客服人员，需要控制客服的在线时间，尽量保持一致;对于权重较高的客服，需要缩短上线时间，让被分流的买家更加统一。
2、分组设置
分组设置对于不同分组的两个客服，分流的结果也不同。比如客服A绑定到A组，有无活动订单、未发货、发货三种状态;B属于B组，没有绑定状态，所以特定状态的会被分配到A组的客服，没有绑定。分组的状态会在A组和B组中随机分配，所以A的分布会比B的多。
3、最近72小时排班
旺旺分流会优先保障淘宝买家咨询同一个客服，即买家近72小时内咨询过客服A，且A在线，那么就会优选分配给客服A，最近联系人优先级最高。所以说如果A客服在第一、二天都有排班，且一直接待，但是B一直没有接待，等两个在两人同时接待的时候，因为A积累了大量最近联系人，则系统会优先分流给A，这时候的B只能和A一起接待新客。
4、客服繁忙度
客服处于忙状态，会触发忙算法，系统会根据当前忙状态分流：少分忙的人，不忙的人加分，这样接待越快，接的买家就越多。还有在咨询高峰期和低谷期，接待量的区别也是很大的。
卖家虽然对客服子账号设置分流，但是每位客服接待的客户量是不相同的，通常客服的账号权重高，分流到的客户就会多些。设置客服分流确实能提升客服的接待率。

Ⅲ 淘宝e客服 -分流设置- 主账号设置不参与分流，为什么还是收不到客户咨询的信息呢

因为设置主账号不参与分流，收不到信息是正常，改为参与分流就能收到信息了

Ⅳ 淘宝客服分流主账号收不到消息原因分流规则

淘宝客服分流主账号收不到消息的原因及分流规则如下：


1. 收不到消息的原因：
- 设置问题：主账号可能在分流设置中未正确开启接收消息的功能，或者设置了特定的接收条件（如只接收特定类型的消息）。
- 权限限制：主账号的权限可能被限制，导致无法接收到分流过来的消息。
- 网络问题：网络不稳定或服务器故障也可能导致消息无法正常推送到主账号。
- 账号状态：主账号如果处于登录异常、被封禁等状态，也可能无法接收消息。

2. 分流规则：
- 基于权重分配：淘宝客服分流系统通常会根据客服的权重（如在线时长、历史处理效率等）来分配消息。权重高的客服会接收到更多的消息。
- 技能组匹配：如果设置了技能组，消息会根据其内容被分配到相应的技能组，再由该技能组内的客服进行处理。
- 优先级设置：可以设置某些客服或技能组具有更高的优先级，以便在消息量大时优先处理重要或紧急的消息。
- 轮询分配：在没有特定权重或技能组匹配的情况下，消息可能会按照轮询的方式分配给在线客服。

建议检查主账号的分流设置、权限设置以及账号状态，确保一切正常。同时，了解并合理利用分流规则，可以提高客服团队的工作效率和服务质量。