為什麼做導游時間長了變得冷漠了

A. 導遊人員在帶團過程中如果遇到遊客強烈反對或冷漠無視的情況，該如何調整自己的情緒一保證工作的順利進行

同樣無視他咯,強烈反對如果指的是對行程的話,給他換個團,如果針對你導游的話,只有無視他咯,兩不相干就好，同時應該對其他的遊客加倍親切(這是專業素質的體現).如果他要脫團,按照公司規定處理就可以了嘛.

B. 湖州市市長熱線 我做了近20年導游及景點講解員的工作，到湖州後卻因為年齡已滿45歲而被拒於很多單位的門外

湖州這邊的旅遊業不算發達，當然以你這種情況，最好是能找到跟導游有關的工作，這方面我不是很清楚，我只知道在太湖旅遊度假區這塊正在投入建設，我們家那邊正在改造古鎮，到時候一條線旅遊，你可以去調查一下那邊。。
畢竟年齡到了，如果導游這方面的工作找不到，我知道像我們學校的食堂里，盛飯阿姨這種工作，應該可以做的！我同學媽媽就是，我覺得可以啊！
湖州是個小地方，工作確實不好找！總之慢慢來，我挺佩服像你這樣的，經驗豐富的前輩的！加油！

C. 現在做導游存在什麼問題以及對策

相關範文：

關於導游服務質量的思考

[摘要] 本文首先針對旅遊行業中導游服務質量問題進行了歸納，並深刻地分析了這些問題存在的原因，在此基礎上有針對性地提出了解決導游服務質量問題的建議。

[關鍵詞] 導游服務質量控制

2006年「五一黃金周」全國發生的旅遊投訴依然不少，有些投訴是針對導游服務質量的。以遼寧省為例，幾個重點城市的旅遊行政管理部門共接到旅遊投訴73起，投訴中涉及旅行社的36起，占投訴總量的49%，其中有些投訴是針對導游不認真履行職責、組織能力差、業務素質低的。

一、導游服務中存在的問題

1.變相違約、私自創收。目前旅遊者在出遊或參團前往往與旅行社都有書面或口頭約定，但由於旅遊活動本身存在著較高的變數和隨機因素，因此對於過分具體的細節卻無法體現，如參觀景點的時間、順序等，所以某些導游員往往採用壓縮、刪改、增加景點的辦法來為自己謀利，還有的就是臨時增加收費項目，中飽私囊。
2.收授旅遊者的購物回扣。國家旅遊局也早已認識到了這種現象的嚴重性，並曾「三令五申」要求取締和改變這種做法。但由於商家為了招徠客源、獲取利潤，多以高額回扣誘引導遊人員，而某些導游員由於受到利益驅動，往往與商家一拍即合、默契合作、共享「油水」。這不僅會令旅遊者買到同質高價的商品甚至是低質高價的商品而苦不堪言，損害旅遊者的切身利益，更嚴重的是損害了旅遊企業與當地的旅遊形象。
3.職業素質低、業務能力差。導游員作為旅遊團隊的服務者與領導者，不僅要為旅遊者提供旅遊服務還要處理各種突發事件等，因此就要求導游員要有為人服務的態度和能力。而目前有些導游員講解千篇一律；有些導游員態度冷漠、服務怠慢；還有些導游員在處理突發事件與矛盾時，不能及時、規范、有條不紊地進行。

二、導游服務質量問題的成因

1.職業道德缺失。旅遊職業道德是隨著旅遊業的產生發展而產生發展的，其核心就是為全心全意為旅遊者服務，因此要求導游要具有一個端正的執業態度、高尚的敬業精神、正確的服務理念。而有些導游在具體工作中，表現出來的惟利是圖、服務冷漠、欺騙糊弄遊客等行為，這就是職業道德缺失的表現。
2.法律法規不健全與監管不力。我國在旅遊業迅速發展的同時，也頒布了相應的規章制度，但這些規章制度在發揮了巨大作用的同時也存在著不盡完善和需要改進的地方，例如關於禁收小費的問題，目前很多學者就有不同看法。另外，我國在發展旅遊業方面還沒有一部真正的法律出台，無法可依的現實致使旅遊行政管理或執法部門的權威性與治理力度大打折扣，監管不力或基本喪失了監管。
3.導游執業資格取得相對簡單。國家旅遊局自上世紀80年代末推出了導游員資格考試制度後，考取導游員資格證書的人數也劇增，在此情況下，傳統的執業資格報名與考試辦法相對簡單，學員只要經過一定學時的培訓即可參加考試（筆試和面試），考試合格者即可獲得導游員資格證書。雖然對導游員的選拔有一定作用，但由於選拔具有很強應試性，因此無從考核考生的道德素質、專業素質、身心素質等關鍵因素。
4.現行的導游薪酬制度。目前我國的很多旅行社給導游只發少量基本工資（多為專職）或乾脆不發工資（兼職居多），當導游員接受旅行社委派接待旅遊團時，才得到相應的很低的津貼（或沒有），甚至在一些地區還要倒過來向旅行社交「人頭費」。另外導游員還要承擔淡季時的「短暫性」、「季節性」失業，收入來源存在很大風險，這也最終促使了某些導游員違規操作，牟取暴利。
5.導游員數量大，管理不完善。由於導游員數量激增且兼職導游員居多，而兼職導游員與旅行社只有鬆散的臨時僱傭關系，權利責任義務不明確，雙方幾乎完全只憑相互信任作支撐，旅行社對導游員缺乏應有的約束力。雖然國家旅遊局也出台了《導游員管理條例》等規章制度，但我國目前尚沒有形成一個切實可行的管理機制和辦法。

三、導游員服務質量控制的措施

1.健全法律制度，實現有效監管。對導游員的管理是一個系統工程，首先要以健全的管理體制為基礎，有效的監管做保障，因此國家應盡快建立健全相關的法律法規，使監督部門和導游員都能真正做到「有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究」，尤其是讓導游員認識到違規操作的嚴重性，讓違規行為真正成為導游員工作的禁區。
2.收取導游服務質量保證金。借鑒旅遊局對旅行社收取質量保證金的管理辦法，不妨對導游員也採取類似的制度，由旅遊行政管理部門向導游員也收取合適額度的保證金，當導游員確有服務質量問題時，不僅要扣分，同時扣除規定額度的保證金，這項措施在更大程度上是震懾作用。
3.提高執業資格限制標准，完善導游執業資格考試制度。提高導遊行業的進入障礙可以在源頭上限制某些不合格人員混入導游員隊伍，而使真正具備導游員素質的人員加入到導游員隊伍中來。另外對於導游資格考試制

D. 現在做導游的前景如何

現在的導游可是一個熱門的職業，在很多大學專業都是爆滿的，為何導游那麼受人歡迎呢，不少人都想不通了。要知道現在很多的旅行社招導游的話，底薪都是非常低的，有的更是沒有底薪或者只有1000塊的底薪而已，大家還去干導游做什麼呢。

導游基本工資只有1000塊，為何還有那麼多人願意去干？

導游的基本工資只有1000塊，這並不是誇張，而是事實就是如此。旅行社就是給那麼高的工資，至於導游想拿到高薪，就需要靠自己的能力了。而導游賺錢的主要方式，其實還是靠賺回扣，這基本上是行業的潛規則了。

當然這里說的導游是帶團導游，一般的景區導游基本工資是挺高的，一般也有兩三千塊，只不過就是提成就沒有了，完全就是靠死工資而已。而帶團的導游最主要還是靠提成跟回扣了。

所以如果你跟團的話，導游如果不帶你去購物的話，完全就是不賺錢，這樣的好導游你說有沒有，是真的沒有的，因為都被旅行社淘汰了。所以再好的導游都會引導你去購物消費，這樣他們才可以帶得到回扣，這也是為什麼去消費後導游都會讓你將小票給他們，這都是為了方便的計算回扣的。

運氣好的話導游帶一趟就可以賺上萬塊錢，這完全就是靠忽悠旅客消費的能力跟旅客的經濟實力了。這就是為何導游能夠成為高薪職業的秘密了，幹得好上萬不在話下，在旅遊旺季的時候更是月薪高達好幾萬。

所以別看現在導游基本工資真的很低，但是人家提成高，回扣多，只要會忽悠就能夠賺錢的。入了這一行再老實的人都會變得精明，這都是跟收入有關的，實在看不慣這一行業的人只能夠離開了。

反正導遊行業就是一個煉爐，有能力能適應的人最後會留下，收入也是很可觀，而堅持良心的導游不得已會被淘汰掉。但是大學生們可看不到這些，只聽說導游收入高，所以還是會一批批去當導游，底薪再低也沒關系的。

E. 做導游一年覺得壓力好大，怎麼辦

首先想一想自己壓力大是因為想要做的更好還是因為完全不感興趣，如果是前者的話，那麼一定要選擇正確的方法，並且堅持下去，如果是後者的話，那麼可以好好的考慮一下是繼續做還是不做。做好選擇就不要後悔，一旦做了選擇就重新開始，也不要猶猶豫豫。

F. 為什麼有那麼多的人不建議年輕人從事導遊行業

因為做導游這份工作是吃青春飯的，過了青春亮麗的年代，沒有人再願意用一個黃臉婆來做導游，做導游就要吸引遊客的眼球，愛美之心人皆有之，誰都喜歡年輕貌美的年輕女孩子，歲數大了，優勢就沒有了，遊客也會嫌棄導游公司給安排這樣一個老女人，所以導游公司為了避免不必要的麻煩，不會用你的。

過了青春期導游公司不用你了，就面臨著下崗，需要再就業，到了這個時候除了導游你還沒有一技之長，所有的一切都要從頭再來，所以說很難啊。因你現在的你們還沒有嘗到找工作的辛苦，等真的到了那時候你就會感到當初的選擇有點盲目性。

特別是家長都不希望自己的兒女做這份工作，不如趁著年輕的時候學會一技之長，找到一個合適穩定的工作， 不用到了三十多歲有了家庭，有了孩子，本來就夠煩的了，再為找工作發愁了 。

G. 當導游好不好為什麼

當導游收入不穩定，但工作比較自由。好不好看個人選擇。

1、現在的導游基本上都沒有固定工資，所以導游最主要的是靠返佣。

2、現在全國的旅遊市場基本上都旅行社惡性競爭，零團費做團，所以導游不僅不能從旅行社拿到相應的工資，相反的還要將自己收入的一部分交給旅行社，以保證旅行社的利潤。

3、所以做導游壓力很大。旅行社因為團費少安排低質量的賓館、車、用餐，客人的埋怨不滿都需要導游在第一線頂著，而且要以最大的努力讓客人不要投訴。但是相對於其它行業來說導游的收入和自由性來說都是比較好的。

H. 做導游會讓人覺得不是正經工作

導游很好呀！沒有正不正經這一回事。
大概家裡人感覺導游工作不是那麼安穩吧，所以總要求孩子待在事業單位里。
所以，要自己好好工作呀，事實會證明一切的。

I. 當導游的好處和弊端有哪些

弊端：

1、國家對導游的法律上的保護不周

2、導游沒有固定工資。

3、風餐露宿 長途跋涉

4、時間問題，全團最晚睡覺，最早起床。隨時應對突發情況。

好處：

1、收入不錯

2、工作時間自由

3、沒有嚴格的等級制度

5、工作環境豐富、多變

6、人事斗爭相對較少

7、有利於鍛煉個人能力

8、 能學會如何作人

9、見多識廣，經歷豐富

10、交際面廣，朋友眾多

11、以後有豐富的回憶

拓展資料：

1、導游分類

（一）按業務范圍劃分，導遊人員分為海外領隊、全程陪同導遊人員、地方陪同導遊人員和景點景區導遊人員

海外領隊是指經國家旅遊行政主管部門批准可以經營出境旅遊業務的旅行社的委派，全權代表該旅行社帶領旅遊團從事旅遊活動的工作人員。

全程陪同導遊人員（簡稱全陪）是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領隊和地方陪同導遊人員的配合下實施接待計劃，為旅遊團（者）提供全程陪同服務的工作人員。這里的組團社或組團旅行社是指接受旅遊團（者）或海外旅行社預訂，制定和下達接待計劃，並可提供全程陪同導游服務的旅行社。這里的領隊是指受海外旅行社委派，全權代表該旅行社帶領旅遊團從事旅遊活動的工作人員。

地方陪同導遊人員（簡稱地陪）是指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅遊團（者）提供當地旅遊活動安排、講解、翻譯等服務的工作人員。這里的接待社或接待旅行社是指接受組團社的委託，按照接待計劃委派地方陪同導遊人員負責組織安排旅遊團（者）在當地參觀游覽等活動的旅行社。

景點景區導遊人員亦稱講解員，是指在旅遊景區景點，如博物館、自然保護區等為遊客進行導游講解的工作人員。

（二）按職業性質劃分，導遊人員分為專職導遊人員和兼職導遊人員

專職導遊人員是指在一定時期內以導游工作為其主要職業的導遊人員。目前，這類導遊人員一般為旅行社的正式職員，他們是當前我國導游隊伍的主體。

兼職導遊人員亦稱業余導遊人員，是指不以導游工作為其主要職業，而利用業余時間從事導游工作的人員。目前這類人員分為兩種：一種是通過了國家導游資格統一考試取得導游證而從事兼職導游工作的人員，另一種是具有特定語種語言能力受聘於旅行社，領取臨時導游證而臨時從事導游活動的人員。

（三）按導游使用的語言劃分，導遊人員分為中文導遊人員和外語導遊人員

中文導遊人員是指能夠使用普通話、地方話或者少數民族語言，從事導游業務的人員。目前，這類導遊人員的主要服務對象是國內旅遊中的中國公民和入境旅遊中的港、澳、台同胞。

外語導遊人員是指能夠運用外語從事導游業務的人員。目前，這類導遊人員的主要服務對象是入境旅遊的外國遊客和出境旅遊的中國公民。

（四）按技術等級劃分，導遊人員分為初級導遊人員、中級導遊人員、高級導遊人員和特級導遊人員

初級導遊人員：獲導遊人員資格證書一年後，就技能、業績和資歷對其進行考核，合格者自動成為初級導遊人員。

中級導遊人員：獲初級導遊人員資格兩年以上，業績明顯，考核、考試合格者晉升為中級導遊人員。他們是旅行社的業務骨幹。

高級導遊人員：取得中級導遊人員資格四年以上，業績突出、水平較高，在國內外同行和旅行商中有一定影響，考核、考試合格者晉升為高級導遊人員。

特級導遊人員：取得高級導遊人員資格五年以上，業績優異，有突出貢獻，有高水平的科研成果，在國內外同行和旅行商中有較大影響，經考核合格者晉升為特級導遊人員。

2、基本職責

根據當前中國旅遊業的發展狀況和導游服務對象，導遊人員的基本職責可概括為下述五點：

(一)根據旅行社與遊客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織遊客參觀、游覽；

(二)負責為遊客導游、講解，介紹中國(地方)文化和旅遊資源；

(三)配合和督促有關單位安排遊客的交通、食宿等，保護遊客的人身和財物安全；

(四)耐心解答遊客的問詢，協助處理旅途中遇到的問題；

(五)反映遊客的意見和要求，協助安排遊客會見、會談活動。

3、素質要求

導遊人員良好素質的標準是：成為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義導遊人員。其素質要求基本可以將其歸納為思想素質、道德素質、知識素質、技能素質、心理素質和身體素質等六個方面。

思想素質

愛國主義意識、服務意識

道德素質

健康的政治素質、良好的品德素質

知識素質

語言知識、史地文化知識、政策法規知識、心理學和美學知識、旅遊業務知識、交通知識、海關知識、貨幣保險知識、郵電通訊知識、社會知識、國際知識以及衛生、生活等旅行常識

技能素質

獨立工作能力、組織協調能力、公關能力、導游講解能力、特殊問題的處理和突發事件的應變能力

心理素質

敏銳的觀察能力和感知能力、冷靜的思維能力和准確的判斷能力、較強的自控能力